二階段，片段一 《別裝了，其實(shí)你沒(méi)病》P160頁(yè)

R?閱讀原文片段

提問(wèn)的技巧

當(dāng)我們遇到問(wèn)題的時(shí)候，都有一個(gè)解決問(wèn)題的習(xí)慣性思維，就是去分析為什么。好像把產(chǎn)生問(wèn)題的原因搞清楚了，問(wèn)題就解決了。但是，很多問(wèn)題，就算你把為什么背后的理由都窮盡了，也一樣無(wú)從下手。

分析原因并沒(méi)用

大家有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)笑話，說(shuō)在某天早晨，有十個(gè)同學(xué)上課遲到了，被老師叫去談話。老師開(kāi)口就問(wèn)，你們?yōu)槭裁催t到？一個(gè)孩子說(shuō)，我昨晚睡晚了，第二個(gè)孩子說(shuō)路上堵車(chē)，第三個(gè)孩子說(shuō)我家鬧鐘壞了，第四個(gè)孩子說(shuō)，我爺爺早上起來(lái)忘記叫我了。。。。。輪到第十個(gè)孩子的時(shí)候，這個(gè)孩子看了看老師，哇的一聲哭了起來(lái)。老師連忙問(wèn)她為什么哭，她說(shuō)，我想好的理由都被他們說(shuō)完了，現(xiàn)在我想不出來(lái)了。

在這個(gè)笑話中，很多原因不是我們能夠解決的，也就是說(shuō)在這類(lèi)問(wèn)題中，分析原因和解決問(wèn)題之間，并沒(méi)有真正的聯(lián)系。

也許你還是不能理解，那我們?cè)傧胂胄r(shí)候的事兒。

當(dāng)我們考試不及格的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)被家長(zhǎng)問(wèn)，為什么沒(méi)有考好？你通常都是怎么回答？

老師出的考題太偏啦！

我們班成績(jī)都不好，及格的不到一半。

考試當(dāng)天我太緊張了，影響了發(fā)揮。

這些原因?qū)τ趩?wèn)題的解決，有什么實(shí)際意義呢？答案是沒(méi)有。

假如我們換一個(gè)問(wèn)法呢？

——老師，對(duì)不起，我遲到了。

——假如明天可以早一點(diǎn)到的話，你可以做些什么呢？

——媽媽?zhuān)疫@次考試沒(méi)有及格。

——假如下次能夠有進(jìn)步的話，接下來(lái)你可以做些什么呢？

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們停止了對(duì)產(chǎn)生過(guò)去問(wèn)題的原因的關(guān)注，轉(zhuǎn)而開(kāi)始圍繞未來(lái)的目標(biāo)想辦法的時(shí)候，解決問(wèn)題的辦法，就會(huì)出現(xiàn)了。

I

以上片段給我們提供了一種很好的圍繞未來(lái)的目標(biāo)解決問(wèn)題的辦法。我們?cè)谏钪锌偸菚?huì)遇到很多問(wèn)題，比如說(shuō)約會(huì)遲到，工作中KPI考核沒(méi)有達(dá)標(biāo)等等。凡是遇到這樣的問(wèn)題，我們可以將問(wèn)題進(jìn)行拆解，分成三個(gè)部分來(lái)解決，分別為：

1、我們面臨的問(wèn)題是什么What

2、為什么會(huì)遇到這樣的問(wèn)題Why

3、以后應(yīng)該怎么做才能避免這樣的問(wèn)題再發(fā)生How

在以后生活或者工作中遇到類(lèi)似問(wèn)題，我們可以用1H2W來(lái)分析，同時(shí)為未來(lái)的目標(biāo)解決問(wèn)題。比如說(shuō)工作中的月考核指標(biāo)沒(méi)有完成，首先要分析問(wèn)題，我們目前面臨的問(wèn)題是月工作業(yè)績(jī)沒(méi)有完成（What）。遇到這樣的問(wèn)題是由于在月初的時(shí)候制定的目標(biāo)不夠詳細(xì)，具體落實(shí)到每一天的時(shí)候沒(méi)有具體的任務(wù)，導(dǎo)致拜訪客戶數(shù)量和意向客戶數(shù)量均未達(dá)標(biāo)（Why）。在下個(gè)月的時(shí)間，為了避免這樣的問(wèn)題，在月初的時(shí)候就要制定好目標(biāo)，具體每一天如何操作，拜訪多少客戶，如何做好回訪，這樣一天天按照計(jì)劃執(zhí)行，才會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)（How）。

A1：

上周五約了朋友吃放，約的是下午六點(diǎn)半在春熙路的某家火鍋店見(jiàn)面，從我這里趕過(guò)去需要二十分鐘時(shí)間，于是就六點(diǎn)零五踏著時(shí)間出門(mén)了，結(jié)果地鐵上人特別多，趕過(guò)去已經(jīng)接近七點(diǎn)，朋友們?cè)谕饷娴攘私咏雮€(gè)小時(shí)，一臉的不悅。當(dāng)時(shí)解釋?zhuān)翰缓靡馑?，路上?shí)在是太堵了?，F(xiàn)在感覺(jué)這樣的解釋還是很牽強(qiáng)，而且對(duì)于日后再遇到同樣的問(wèn)題也不見(jiàn)得有幫助。

現(xiàn)在回憶一下，當(dāng)時(shí)的回答還是偏向于對(duì)產(chǎn)生過(guò)去問(wèn)題的原因的關(guān)注，而非對(duì)未來(lái)的目標(biāo)想辦法。這樣對(duì)于自己的問(wèn)題可能能起到緩解作用，但是對(duì)于未來(lái)的目標(biāo)，并未幫助。

A2:

今天拆頁(yè)的學(xué)習(xí)，以后再遇到這樣的問(wèn)題，要按照上面的2W1H來(lái)分析。

What：今天赴約遲到了

Why：表面上看是由于地鐵太擁堵了，實(shí)際上是自己考慮欠妥，周五下午是高峰期，要是早走半個(gè)小時(shí)肯定不會(huì)遲到。

How：以后再和別人約到某個(gè)時(shí)間了要多考慮一些其他可能出現(xiàn)的狀況，多留一些緩沖時(shí)間，不要踩點(diǎn)出發(fā)。

晚上回去回家之后再把之前遇到的問(wèn)題整理一下，用上述模型來(lái)分析。并給自己定一個(gè)小目標(biāo)，明天八點(diǎn)半到達(dá)公司。