第一講單元測驗(yàn)
本次得分為：21.00/21.00, 本次測試的提交時(shí)間為：2020-11-29
1.單選(2分)
旅行社是指以（? ）為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)
得分/總分
A.宣傳
B.營利
2.00/2.00
C.旅行
D.服務(wù)
2.單選(2分)
《旅行社條例》實(shí)施時(shí)間
得分/總分
A.2008年?
B.2009年
2.00/2.00
C.2011年
D.2010年
3.單選(2分)
旅行社的中樞是
得分/總分
A.導(dǎo)游
B.計(jì)調(diào)
2.00/2.00
C.會展
D.前臺銷售
4.單選(2分)
直接與游客接觸，是旅行社對外服務(wù)的窗口部門
得分/總分
A.導(dǎo)游
B.前臺銷售
2.00/2.00
C.會展
D.計(jì)調(diào)
5.單選(2分)
關(guān)于旅行社業(yè)務(wù)下列描述錯(cuò)誤的是
得分/總分
A.不負(fù)責(zé)為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)
2.00/2.00
B.為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)
C.從事招徠、接待旅游者
D.為旅游者安排食宿
6.單選(2分)
世界第一家旅行社是
得分/總分
A.運(yùn)通旅行社
B.美國國際旅游公司
C.全球旅游公司
D.托馬斯庫克集團(tuán)
2.00/2.00
7.單選(2分)
中國第一家旅行社成立于
得分/總分
A.上海
2.00/2.00
B.廣州
C.西安
D.北京
8.單選(2分)
對于旅行社來說，旅游產(chǎn)品更多地表現(xiàn)為
得分/總分
A.交通服務(wù)
B.旅游線路
C.導(dǎo)游服務(wù)
2.00/2.00
D.組合產(chǎn)品
9.多選(3分)
在線客服主要負(fù)責(zé)與客戶的線上及時(shí)溝通，處理客戶的（? ）等問題，來提高客戶的滿意度。
得分/總分
A.建議
0.75/3.00
B.需求、反饋?
0.75/3.00
C.咨詢
0.75/3.00
D.投訴
0.75/3.00
10.判斷(2分)
旅行社不同，架構(gòu)不同，其崗位職責(zé)基本一致。
得分/總分
A. √
B. ×
2.00/2.00
