新零售時代-未來零售業(yè)的新業(yè)態(tài)（水木然）

作者通過分析電商的困境，實體店為何崛起，零售如何變革，未來零售業(yè)如何發(fā)展以及根基是什么，以此詳細(xì)的介紹了零售的發(fā)展路線以及應(yīng)該如何應(yīng)對，對于零售業(yè)具有很好的知道意義。

內(nèi)容剖析

新零售

互聯(lián)網(wǎng)確實是個好工具，我們不能否認(rèn)，但更應(yīng)該記住產(chǎn)品永生,兩者萬萬不可本末倒置。一個成功的企業(yè)要懂得一個道理，首先客戶要贏,其次合作伙伴要有,最后企業(yè)才會贏。利他,其實是最樸素的商業(yè)之道，也是產(chǎn)品的核心。

電子商務(wù)的本質(zhì)是什么？是直接搭建了一座工廠和消費者之間的橋梁。而且他將所有的產(chǎn)品都呈現(xiàn)在消費者面前，讓消費者去對比購買哪個便宜買哪個，哪個看上去靠譜就買哪個。

新零售就是基于大數(shù)據(jù)，云計算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以滿足個性化需求為目的，借助體驗式服務(wù)完成的點對點商業(yè)行為。

新零售到底新在哪里？

1. 利用新技術(shù)提升用戶體驗和運營效率，以改變用戶的消費場景。
2. 通過云計算完成數(shù)據(jù)收集分析，總結(jié)用戶的購買行為，優(yōu)化營銷方案，進行精準(zhǔn)的商品信息推送，關(guān)聯(lián)。
3. 運用新科技對供應(yīng)鏈進行管理和控制，降低成本，提升效率，提升產(chǎn)品品質(zhì)。

什么樣的心理照可以長足發(fā)展？

1. 加強體驗服務(wù)，大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。
2. 實現(xiàn)個性需求，點對點消費。
3. 打造高品質(zhì)，強品牌的產(chǎn)品。

新零售的核心可以概括為4個關(guān)鍵點：

1. 云計算，以消費大數(shù)據(jù)為前提。
2. 個性化，以需求市場為出發(fā)點。
3. 體驗式，以情感或社群為紐帶。
4. 點對點，以消費而非批發(fā)為目的。

中國經(jīng)濟大勢縱覽

1998年中國啟動了住房改革。

2002年歐元誕生，世界加速一體化，中國正式加入WTO，向全世界輸出產(chǎn)品，中國GDP增速駛?cè)?%以上快速車道。三駕馬車（出口內(nèi)需和投資）開始飛馳。

2003年中國淘寶誕生。中國進入電子商務(wù)，同時也只是制造業(yè)陷入了低價競爭的惡性循環(huán)。

2007年美國發(fā)生的次貸危機，并在2008年9月份也變成了百年一遇的全球金融危機。2008年11月份中國推出了4萬億計劃擴大內(nèi)需。

2009年成為了房地產(chǎn)最火的一年。這一輪房價的飆升其實是投資拉動的。

2010年1月份等“國11條”到2011年1月份的“國八條”史上最嚴(yán)厲的房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺。

2011年樓市出現(xiàn)轉(zhuǎn)折，中國GDP自2002年起的這一高速增長階段已到這一年為止。

2012年到現(xiàn)在中國經(jīng)濟進入調(diào)整期，此時的三駕馬車?yán)镏挥袊@一個內(nèi)需做文章。2012年互聯(lián)網(wǎng)思維火了。

2013年稱為互聯(lián)網(wǎng)金融元年。2013年6月份余額寶上線，10月份微信支付功能上線，11月份十八屆三中全會提出要發(fā)展普惠金融，鼓勵金融創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)金融首次進入決策范疇。一夜之間，各種P2P平臺開始興起。

2014年3月份互聯(lián)網(wǎng)金融首次寫入政府工作報告。

允許民營銀行金融市場參與競爭，同時允許銀行破產(chǎn)，2015年5月1日，中國出臺存款保險條例，正式實施，最高可賠50萬。2015之后很多暴利行業(yè)不再存在，民間金融問題開始爆發(fā)。

2015年12月供給側(cè)改革一詞橫空出世。它的本質(zhì)其實就是從生產(chǎn)端調(diào)節(jié)社會的供求關(guān)系，控制生產(chǎn)端無序的競爭，從而去產(chǎn)能消化庫存，然后補短板。充分發(fā)揮國家宏觀調(diào)控的能力。

2014年提出一帶一路，2015年12月25日亞洲基礎(chǔ)設(shè)施投資銀行成立。2016年1月16日，亞投行進入運行狀態(tài)。

2016年10月1日人民幣正式加入SDR(特別提款權(quán))貨幣籃子。

2017年以來，中國政府做出長遠決策，推出兩個龐大的經(jīng)濟引擎，新零售和雄安新區(qū)。

電商的困境

中國電商的典型模式有：產(chǎn)業(yè)鏈模式，開放平臺模式，行業(yè)細(xì)分模式，特賣模式等。天貓是開放平臺模式的代表京東是產(chǎn)業(yè)鏈模式的典范，唯品會屬于特賣模式，聚美優(yōu)品走的則是垂直細(xì)分模式。

劉強東的十節(jié)甘蔗理論，一個產(chǎn)品從創(chuàng)意、設(shè)計、研發(fā)、制造到定價5個環(huán)節(jié)應(yīng)該由品牌商來做。然后接下來的營銷、交易，倉儲、配送與售后這5個環(huán)節(jié)應(yīng)該由零售商來做。

困境

阿里巴巴雙11只不過是提前收購了第4季度的銷售額數(shù)據(jù)。目的是為了品牌和活躍用戶數(shù)?；钴S用戶的下跌對電商平臺來說是致命的。

京東商城盈利能力有限，盈利主要來自于擠占資金的貸款業(yè)務(wù)。增長進入瓶頸期。

蘇寧實體店商業(yè)模式和電商其實類似，但是真正運營層面還是有實質(zhì)性差別，即蘇寧是類似百貨也那樣不做自營的電商則大多是自營。那么線上線下如何系統(tǒng)是一個難題。

突圍

當(dāng)前被認(rèn)可的突圍之路有兩條，一是走出去，即跨境電商，二是走進來，即農(nóng)村電商?？缇畴娚瘫举|(zhì)上無非就是把電商的模式繼續(xù)往外延伸，電商遇到的瓶頸，跨界電商早晚也會遇到，因為跨境電商不涉及新技術(shù)新模式。農(nóng)村電商的本質(zhì)其實就是讓中國更多偏僻角落里基金的好產(chǎn)品有機會進入千家萬戶。但是存在基礎(chǔ)設(shè)施的短板。

圍剿。中國電商巨頭實現(xiàn)合縱連橫，打擊競爭對手。阿里與蘇寧聯(lián)手圍剿京東。百度系的攜程圍剿阿里旅行。騰訊戰(zhàn)營的美團圍剿支付寶和口碑網(wǎng)。

中國電商將形成阿里巴巴系騰訊，京東系兩個電商集團壟斷的寡頭格局。

服務(wù)升級

互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已經(jīng)消失，新的增長點是服務(wù)升級。

網(wǎng)紅+直播+電商本質(zhì)是電視直銷只不過從主持人單向輸出變成主播與用戶之間的互動溝通，本質(zhì)上還是營銷手段做用戶轉(zhuǎn)化，只是電商形式上的創(chuàng)新，不是本質(zhì)方面的提升。

VR+體驗+電商這種體驗式消費能夠有效提升消費者的購買意愿,但是存在感官體驗端的局限性和內(nèi)容生產(chǎn)端的混亂無序。

實體店的崛起

傳統(tǒng)零售的產(chǎn)業(yè)鏈條包括生產(chǎn)商，品牌商，百貨商城，代理商，終端店。而庫存和折扣是吞噬傳統(tǒng)商業(yè)的兩大黑洞。

傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)折點在于電商的流量成本越來越高，人力物流成本也越來越高。因而線上和線下的成本會達到一個平衡。過高的利潤被消除過，低的效率會提高，過高的租金被降低，而同時過低的物流價格被抬升，這才是趨勢。商業(yè)的核心優(yōu)勢正在從價格變成服務(wù)，但是比拼起服務(wù)電商又怎么可能是實體店的對手。

消費升級的本質(zhì)是零售業(yè)已從一個交易的時代進入到一個關(guān)系的時代，商家可以在實體店上大動手腳，從而營造出一種無與倫比的消費場景。

需求升級的本質(zhì)是消費者從尋求對產(chǎn)品的滿足感轉(zhuǎn)型為尋求精神層面的滿足感。

從空間角度來看無法替代的體驗感，讓實體店在電商面前優(yōu)勢無存。逛街仍然是消費者休閑的主要選項。實體店的核心功能是空間感，經(jīng)營本質(zhì)是商圈營銷。通過提升體驗感，進而讓消費者獲得存在感，參與感，獲得感這才是實體店的核心優(yōu)勢。

中國電商橫行實體店辦遍地哀嚎，可為什么日本美國歐洲的實體店就沒有遭受到如此迫害？

1. 日本商場具有最人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)，貼心的基礎(chǔ)設(shè)施，注重細(xì)節(jié)，以人為本打造極致的實體店用戶體驗。
2. 美國在地租，物流成本，購物的便捷程度上，將電商難以生存的優(yōu)勢一網(wǎng)打盡。
3. 歐洲實體店門店密集，注重差異化發(fā)展，注重精細(xì)化發(fā)展。

當(dāng)前阿里，京東，順豐優(yōu)選，小米自營店，亞馬遜，當(dāng)當(dāng)都在布局線下。

零售業(yè)的變革

零售的本質(zhì)就是無限拉近人與人之間距離的過程，而零售的計劃其實就是人與人對接路徑的不斷優(yōu)化。

零售業(yè)的革命性突破點在于傳統(tǒng)意義上的資本主義社會的生產(chǎn)資料不具有可復(fù)制性，掌握在資本家手里，而到了互聯(lián)網(wǎng)時代一切都是公開的共享的。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)是消費者面對渠道商，渠道商面對品牌商，品牌商面對生產(chǎn)商，生產(chǎn)商面對技術(shù)上，技術(shù)上，面對資本資本面對金融市場。而現(xiàn)在是品牌共贏，渠道共享，流量互通，生產(chǎn)者與消費者直接互動。

1. 頂層設(shè)計公開化：未來平臺化的公司就是把供應(yīng)商，渠道商，店家等都拉進來，從上下游關(guān)系變成平行關(guān)系，變被動為主動。
2. 實體店資產(chǎn)證券化：以實體店未來所產(chǎn)生的現(xiàn)金流為償付支持，通過結(jié)構(gòu)化設(shè)計進行信用增級，在此基礎(chǔ)上發(fā)行資產(chǎn)支持證券。
3. 雙軌制管理經(jīng)營模式：實體店的投資和經(jīng)營管理分開，將投資收益與經(jīng)營收益分開結(jié)算，投資者和經(jīng)營者彼此取長補短形成利益共同體。
4. 產(chǎn)供銷連為一體：本質(zhì)是利用電商線上平臺掌握消費者的需求數(shù)據(jù)，然后建立快速反應(yīng)機制，實現(xiàn)小批量短周期的生產(chǎn)，縮短業(yè)務(wù)周期。
5. 利用合作直營模式：連鎖企業(yè)將所有分店改為合作直營模式，將加盟店歸為直營店，在反承包給加盟店，統(tǒng)一定價，實現(xiàn)實體店，網(wǎng)店，微店三店合一。
6. 利用大數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)將成為決策的重要影響因素。

對于實體零售行業(yè)來說，增加文化體驗就是拉高價格的辦法。

金融思維簡而言之就是推動資本依次流入最有效率的國家和地區(qū)，最有效率的產(chǎn)業(yè)，最有效率的企業(yè)，最有效率的項目，最有價值的個人，從而實現(xiàn)增值和擴張。

一切金融服務(wù)都是在為有資金的人理財為缺資金的融資，以增值為目標(biāo)，以杠桿為手段以及用為基石，以風(fēng)險為邊界。信用尤其重要，因為它是啟動杠桿的基礎(chǔ)。

資產(chǎn)證券化和消費金融在未來具有整合發(fā)展的趨勢，其本質(zhì)是提高社會運作效率。

未來要實現(xiàn)同款同價，破除層層批發(fā)就要實現(xiàn)直營店加盟店和線上店的三店合一模式。三劍合一的最核心問題就是如何才能將加盟店直營化？加盟店直營的核心在于將終端的資產(chǎn)和品牌價值聯(lián)動起來。將門店的收益權(quán)變?yōu)橘Y產(chǎn)的唯一路徑就是資產(chǎn)證券化。典型的例子就是海瀾之家。

零售業(yè)的4個現(xiàn)代化：直營店資產(chǎn)證券化，加盟店金融化，產(chǎn)品差異化，電商眾籌化。

未來公司做大的秘密只有一個，那就是平臺化，平臺化的本質(zhì)就是商業(yè)從競爭時代跨入大協(xié)作時代。

新零售

未來的消費關(guān)系是消費者需要什么，生產(chǎn)者就生產(chǎn)什么。電子商務(wù)的本質(zhì)是定制和外包。消費者開始主導(dǎo)供應(yīng)鏈，這一鏈條的起點是消費者發(fā)起需求，由此形成定制，然后經(jīng)歷層層外包，分布式生產(chǎn)再由物流公司將產(chǎn)品送到消費者手中。

徹底解決零售的問題，必須要做到3點合1同款同價要消除層層批發(fā)和不同渠道不同價的問題。

中國經(jīng)濟主要分為三個階段，第1個階段是1992年至2002年為暴利時代。第2個階段2003_{2012年從以銷定產(chǎn)到保利時代。第3個階段是2013}2017年混沌時代。第4個階段是從2017年起叫做厚利時代。

厚利時代有7個特征：

1. 文化溢價
2. 消費精準(zhǔn)化
3. 市場細(xì)分化
4. 一切以消費者的需求為出發(fā)點
5. 從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“+互聯(lián)網(wǎng)”
6. 結(jié)構(gòu)開放化
7. 三點確定一個商業(yè)模式（你提供的服務(wù)是什么？你的消費者在哪里？你的通路該怎么建立？）

未來零售

1. 個性化本質(zhì)：以人為本。
2. 個性化由來：心理需求。
3. 個性化渠道：大數(shù)據(jù)融合升華
4. 終極個性化：開發(fā)自己的產(chǎn)品

現(xiàn)在處于產(chǎn)能過剩的時代，可以從兩個方面為產(chǎn)品增值：

1. 縱深化：將產(chǎn)品的某種功能做到極致，越來越嬌越來越專注，服務(wù)于特定人群，引領(lǐng)行業(yè)的不斷細(xì)分。
2. 定制化：為消費者量體裁衣，走個性化生產(chǎn)路線。

零售的根基

電商供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略思路大體是：商流、物流、信息流，資金流四流合一；制造、零售、物流三業(yè)聯(lián)動；線上、線下兩線驅(qū)動；以用戶價值為核心一鍵服務(wù)。所以，未來供應(yīng)鏈競爭的核心聚焦于三點：用戶體驗，成本和效率。

信息時代產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度，以及對市場的反應(yīng)能力，是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。

以消費者為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以技術(shù)為載體。

行為指南

你提供的服務(wù)是什么？你的消費者在哪里？你的通路該怎么建立？ 以消費者為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以技術(shù)為載體。