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早上聽了導(dǎo)師關(guān)于質(zhì)量管理的，管理者要時(shí)刻記住客戶的需求，但是要分清需求和期望的區(qū)別。我們不可能滿足每個(gè)人的期望，需要做的是識(shí)別核心的需求，最大化的去滿足它。 利益相關(guān)的需求和期望也是相互關(guān)系和影響的，所以在滿足某一個(gè)需求的時(shí)候也可能會(huì)滿足其他人的需求。 ?做作業(yè)，完成任務(wù)都是如此，找到核心的點(diǎn)去完成好很重要。

在圖書館度過剩余的日子，只有一杯咖啡伴我左右~