矛盾具有普遍性，牙齒和舌頭還會(huì)打架呢！何況人與人之間的相處？在工作中，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常處于發(fā)布命令的狀態(tài)，下屬遵照?qǐng)?zhí)行就對(duì)了。但人在河邊走，怎能不濕鞋，當(dāng)大家習(xí)以為常的時(shí)候，突然有一天下屬不服管教，公開叫板，有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人手足無措！有些領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)榫w所致，說些過激的話，做些過激的事，硬懟到底！而事情往往在兩者的硬懟之中，更高領(lǐng)導(dǎo)出面，要么當(dāng)和事佬，說說勸勸。要么各打50大板，都消停就算了。
首先我們要明白幾點(diǎn)，下屬為什么要懟？要當(dāng)面懟？原因無非以下幾條，一是，這個(gè)員工的利益受到傷害，這是懟的前提。誰傻啊，誰會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事和領(lǐng)導(dǎo)叫板？敢叫板，就肯定是覺得自己受到了莫大的委屈！二是，這個(gè)員工自持資歷很高，或者是公司別的領(lǐng)導(dǎo)的嫡系。員工和領(lǐng)導(dǎo)互懟，自身沒有一點(diǎn)實(shí)力的，誰敢這么囂張??！三是，受人指使，勇當(dāng)馬前卒！四是，純粹為戰(zhàn)而戰(zhàn)，光腳不怕穿鞋的，舍得一身剮，敢把皇帝拉下馬！就是要懟！
其次我們還要明白，員工和領(lǐng)導(dǎo)公開叫板后會(huì)產(chǎn)生什么影響？一是，嚴(yán)重干擾和分散領(lǐng)導(dǎo)的精力。如果矛盾沒有公開化，一切都好說，睜一只眼閉一只眼，只當(dāng)事情沒發(fā)生，說不定過一段時(shí)間就風(fēng)平浪靜了。但是，只要矛盾一公開，這件事就必須要有個(gè)結(jié)果，因?yàn)橛袩o數(shù)雙眼睛在看著呢，這件事的處理方式，就是以后遇到類似事情的處理導(dǎo)向！二是，嚴(yán)重削弱了領(lǐng)導(dǎo)的威望，一個(gè)人正常走在大街上，突然被人灑了一身狗血，即使這個(gè)人全都對(duì)什么都沒有做錯(cuò)，但是負(fù)面影響還是很大的。三是，構(gòu)成現(xiàn)實(shí)威脅或者潛在威脅！員工公開叫板后，領(lǐng)導(dǎo)不處理，會(huì)讓人說慫！柿子撿軟的捏，甚至?xí)l(fā)效仿之勢(shì)。領(lǐng)導(dǎo)處理過很，會(huì)讓人覺得是以大欺小，排除異己。這樣的事攤上就不是好事，躲又躲不掉！
怎么辦？以下3字訣，謹(jǐn)記心間！
一、“推”字訣！
最近A公司的微信群里發(fā)生一件讓所有員工都沉默嚇的一句話都不敢說的事，原來是員工小陳不服公司領(lǐng)導(dǎo)老趙的工作安排，直接在微信群里和老趙懟開了！在群里大喊：“老趙，你是不是想整我很久了？為什么將我的工作崗位調(diào)整？”大家看到這樣的消息的第一反應(yīng)是，小陳瘋了！第二反應(yīng)是，什么事？讓小陳這么激動(dòng)？第三反應(yīng)是，不敢多說話，不要參與其中！勇敢者的游戲！渣渣都靠邊站！騰開戰(zhàn)場(chǎng)好戰(zhàn)斗！第四反應(yīng)是，看熱鬧！第五反應(yīng)是，趕緊站隊(duì)！或明或暗，或支持小陳或支持老趙！
總之，東風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓擂，一場(chǎng)決戰(zhàn)即將開始！5分鐘，過去了，10分鐘，過去了！老趙依然沒有反應(yīng)！
15分鐘過去了，還是沒有反應(yīng)，正當(dāng)大家覺得這事就這樣不了了之或者秋后算賬的時(shí)候。
老趙在微信群里面輕飄飄的回了一句“人力資源部門負(fù)責(zé)重新審定以下小陳的工作按規(guī)定是否應(yīng)該調(diào)整？檢查考核部門負(fù)責(zé)督促這件工作的落實(shí)！”
姜還是老的辣，老江湖就是老江湖，一句話就將矛盾化于無形之中！
1、小陳你身綁“炸藥包”無非就是想跑到老趙面前，然后“同歸于盡”！那么好，我就不讓你接近我。有什么事跟人力資源部說。
2、你說工作調(diào)整是我老趙的意思，不好意思這是公司的決定，是多部門聯(lián)合審議的結(jié)果。我是按規(guī)定辦事，如果你有什么不滿，可以向相關(guān)部門反應(yīng)。
3、公開場(chǎng)合就是不把事說死，我讓人力資源部去調(diào)查，就可能有兩種結(jié)果，要么調(diào)整，要么不調(diào)整。
4、不回避問題，彰顯擔(dān)當(dāng)！對(duì)你的個(gè)人攻擊，視而不見，彰顯氣度！一切按規(guī)定辦事，彰顯理智！交代相關(guān)部門處理此事，彰顯霸氣！對(duì)不起，有人會(huì)處理好你的事的，暫時(shí)還不需要我親自出面！
一個(gè)“推”字訣，就如太極中的四兩撥千斤，將一場(chǎng)風(fēng)波化于無形之中！
二、“緩”字訣！
常言道：“事緩則圓”。有時(shí)候下屬的情緒突然爆發(fā)，其實(shí)是一個(gè)積累的過程，他在工作中也許因?yàn)榉N種個(gè)人的或者別人的原因，其實(shí)一直在積累著不滿，爆發(fā)只是一時(shí)的沒有控制住而已。要用一切善良的觀點(diǎn)看人看事，大多數(shù)無禮的下屬，并不是蓄謀已久或者是不服管教的。他們?cè)诒l(fā)過之后，通常有兩種心態(tài)，一種是十分之后悔，但是騎虎難下，不知道下一步該怎么辦！一種是破罐破摔，既然懟開了，那就死扛到底！
其實(shí)這兩種心理都是負(fù)面心理。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工這種心理做事情，不妨先“緩一緩”?？梢韵炔话l(fā)表任何態(tài)度和言論。這樣一是，可以讓員工自我反省。你不說話，其實(shí)員工的心理壓力更大，是死是活給句話啊！二是，可以有時(shí)間調(diào)查，員工是否是真的受到了不公正待遇，如果是幫助解決，如果不是堅(jiān)定執(zhí)行。三是，可以看透這件事情的背后是否還有別的利益糾葛。比如說這個(gè)人這么做，是不是受人指使？
總之，在“推”不過去的情況下，“緩”字訣是處理這種問題的最佳選擇!
三、“理”字訣！
一般情況下，下屬公開叫板，做出過激反應(yīng)，盡管其行為有些無理，但就其內(nèi)心來講，其實(shí)是十分愿意講理的。如果想找你事，其實(shí)明槍易躲，暗箭難防，為什么要選擇面對(duì)面懟？把事公開，其實(shí)就是想找個(gè)合理的說法。下屬這種愿意講理的心態(tài)，表現(xiàn)在他的復(fù)雜又自相矛盾的心態(tài)中，一方面，他們知道自己的過激行為是無理的，另一方面，他們又想通過這些無理的行為，宣泄自己心中的不滿，迫使領(lǐng)導(dǎo)給與在正常情況下難以得到的東西。即使領(lǐng)導(dǎo)是讓別的部門介入處理，但終歸是有人理睬這事了，也是好事。
所以對(duì)待這種公開叫板的下屬，想一勞永逸的解決問題，“緩”只能緩得一時(shí)，最終還是要講“理”。以理服人，通過規(guī)章制度、道德標(biāo)準(zhǔn)疏導(dǎo)下屬，治服下屬。如果真是有錯(cuò)，及時(shí)修改，如果沒錯(cuò)，強(qiáng)制執(zhí)行。但是所有的過程一定要公開，一是，讓大家監(jiān)督，讓大家自己評(píng)判事情的是非曲直。二是，借助此事，教育大家。有時(shí)候這種叫板的案例也不是想有就有的。平常心對(duì)待，自然能夠得到最好的結(jié)果。
