目的：如何高效能溝通
作者：
科里.帕特森?
約瑟夫.格雷尼
羅恩.麥克米蘭
艾爾.史威茨勒
黃色的樹， 前路分成兩段
可惜我不能兼顧
我站立良久 形影孤獨
遠遠眺望它們向遠處延伸
直到轉(zhuǎn)入樹林深處。
歲月流逝 將來的某時某處
我會在嘆息中想起：
兩條路在林間分開，而我——
選擇了人跡罕至之途
從那一刻起，一切差別已成定律。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 史蒂芬.柯維
? ? ? ? ? 這段時間以來工作相對清閑，我開始對自己的生活作息做了一個調(diào)整，開始要求自己自律，要求自己在規(guī)定時間內(nèi)看完某本書，并開始按照自己現(xiàn)有的能力做讀書總結(jié)，以往自己總是喜歡看書，卻從來不做總結(jié)，看過隔一段時間也就完全忘記了，當(dāng)別人問我“你看的某某書，大概講了什么內(nèi)容”? 有些書我還能記得一些只言片語，有些則完全忘記。所以從現(xiàn)在起，每看一本書我都要在看完之后做個總結(jié)與回顧，要弄清晰這本書講了些什么，有哪些內(nèi)容是可以提高自己能力的，哪些自己要長期以往堅持的，不能貪圖數(shù)量而不講質(zhì)量。
? ? ? 就本書，從樊登讀書聽了之后，自己發(fā)現(xiàn)必須買紙質(zhì)書要認真過一遍，基于自己身上最大的問題：人際關(guān)系差，對話時候不能講到重點，不能吸引別人持續(xù)聽下去 ；這些實際問題，必須要做出改變?！蛾P(guān)鍵對話》這本書能幫助我們利用各種不同的溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種難題。
剛開始做這樣的總結(jié)記錄，不太會做，就學(xué)習(xí)樊登方式總結(jié)，先過一遍目錄吧。
第一章：何謂關(guān)鍵對話
第二章：掌握關(guān)鍵對話
第三章：從“心”開始
第四章：注意觀察
第五章：保證安全
第六章：控制想法
第七章：陳述觀點
第八章：了解動機
第九章：開始行動
第十章：案例分析
第十一章：綜合應(yīng)用
? ? ? ? 縱觀以上目錄，我們會發(fā)現(xiàn)章章相連，環(huán)環(huán)相扣，從基礎(chǔ)概念到如何啟動對話，進一步進行安全對話，一一介紹，實用價值非常高，也正是認真聽了2遍樊登講解，使我動念買了紙質(zhì)書，再過一遍，如果還是不能通過讀書提高自己的對話技能，那么就逼自己反復(fù)讀，反復(fù)聽，把書中的實用技巧寫下來，每天練習(xí)，以便提高自己的對話和溝通能力。接下來我分享一下我在本書中學(xué)到的一些詳細內(nèi)容。
一? 什么是關(guān)鍵對話
從三個方面來判斷：
1.對話雙方的觀點有很大的差距 2.對話存在很高的風(fēng)險 3.對話雙方的情緒非常的激烈
在現(xiàn)實生活中關(guān)鍵對話時時存在，然而很多人對面關(guān)鍵對話會選擇生理性的逃避或者是敢于對面，但往往處理的不好；還有是敢于面對，并處理得當(dāng)。誠然我們每個人都希望在生活中和工作中都能夠處理得當(dāng)，達到雙方共贏的結(jié)果。
二? 掌握關(guān)鍵對話
日常中關(guān)鍵對話場景：
結(jié)束一段感情
和總是冒犯你或喜歡提建議的同事交談
讓朋友還錢
指出老板的一些不對的做法
向經(jīng)常言行不一致的老板提出建議
批評同事的工作表現(xiàn)
讓室友搬走
和前任配偶討論孩子監(jiān)護權(quán)探訪權(quán)
探討出軌問題
應(yīng)對青春期的叛逆兒女
應(yīng)對配偶的嚴重家庭暴力問題
和喜歡打聽小道消息的同事交談
要求升職加薪
? ? 在應(yīng)對以上關(guān)鍵對話時，對話高手總是能迎刃而解，避免“傻瓜式的選擇’’——激烈反對或沉默接受錯誤決定。
三 從??開始
? ? ? 給自己確立一個明確的目標(biāo)，也就是真正的目的，從心開始，從我做起，記得拒絕傻瓜式的選擇，不要老想戰(zhàn)勝對方、懲罰對方，也不要老想保持一團和氣。正確做法是：關(guān)注自己的真實目的，問自己：我想為自己、他人和人際關(guān)系做些什么？面對我的真正目的，我該咋么樣做？
四 注意觀察
? ? 要學(xué)會觀察對話的內(nèi)容，又要觀察對話的氣氛，點當(dāng)對方陷入危機的時候就要暫時的放慢腳步，暫時后退。
五 如何保證安全對話
1 強調(diào)共同的目的 2 保持尊重 3 具體的做法—道歉
? ? ? 通過上面的三個細節(jié)我們來維護安全的對話，不然就容易在情緒激烈的情況下出現(xiàn)某一方的傻瓜式選擇，從而徹底破壞對話。
六 如何在憤怒恐懼或者受傷的情況下展開對話
1.關(guān)于情緒：
? ? 不是別人強加給你的，其他人是無法讓你陷入某種情緒的，除了你自己；產(chǎn)生負面情緒你只有兩個選擇要么控制它，要么被它控制。
2.所見所聞-主觀臆斷-形成感受-產(chǎn)生行為。
? ? ? 這個就是情緒產(chǎn)生的過程，通過你自己的解讀形成你自己的感受，繼而產(chǎn)生情緒影響下的行為。所以我們在情緒產(chǎn)生時再問一下自己是否是理性的，這樣產(chǎn)生的行為是否會傷害他人。
七 關(guān)鍵對話的步驟
分享事情經(jīng)過 —說出你的想法—征詢對方的觀點—做出試探表述—鼓勵做出嘗試。
? ? ? 在分享事實經(jīng)過的時候不添加個人想法和思緒，簡單明了闡述事實；自信的說出自的想法，不要堆積問題，同時要注意安全問題，可以采用對比法；鼓勵對方說出他的想法，讓對方把他的觀點完全說完，此時就是認真傾聽了。如果對方選擇沉默或是暴力時，我們要試圖了解對方產(chǎn)生行為的原因，通過詢問、確認感受、重新描述、主動引導(dǎo)，了解他們的看法，最后開始你的行動，最終我們的目的是把成功的關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的決策和一致的行動，為此我們努力的避免錯誤的期望和不作為的兩種陷阱。
? ? ? ? 我們的一生當(dāng)中會遇到很多關(guān)鍵對話的時候，比如：求婚 、商業(yè)談判、夫妻吵架、孩子叛逆……如果我們不知道該如何做出行為來達到共贏的結(jié)果的時候，不妨多看看《關(guān)鍵對話》這本書，我個人認為讀一遍或者聽一遍，是沒有用的，必須反復(fù)看，反復(fù)去練習(xí)。在遇到棘手的問題的時候，翻出來再過一遍：如何展開對話，如何保證安全氛圍，如何讓雙方避免傻瓜式選擇，最終達到雙贏展開行動。
