那是一個周六的下午，初春的風有些大，走在外面依然有春寒料峭的感覺。病員食堂來了兩個不速之客。他們是母子倆，年輕的媽媽帶著孩子說，是來吃飯的。主要問題是他們訂了飯，卻沒拿到飯菜，只能到食堂來取。
我正好有事經過食堂，作為營養(yǎng)科的護士，病員訂餐方面有什么事都會向我匯報。食堂的打飯阿姨看到我，趕緊攔住我絮絮叨叨地說了一大通。她說：“你來得正好，趕快幫她查查吧！那個家屬已經在這兒鬧了半天了，明明訂了餐，還吃不到飯。從職工食堂一路找到病員食堂，吹了不少冷風，叫囂著孩子如果受涼加重病情，要我們承擔責任。問她要訂餐小票，她又拿不出來。你說這飯，怎么給她吃？”
我一聽，感覺事態(tài)還不小，于是進入食堂餐廳了解情況。餐廳里，孩子的母親一手拿著飯盒，一手牽著孩子，冷著臉站在一邊。我走上前向她詢問：“你好，我是營養(yǎng)科的負責人，他們說你訂了餐，但是沒拿到飯，是嗎？你的訂餐收據可以找出來看看嗎？”
孩子的母親戴著眼鏡，剪著齊耳的短發(fā)，投過來凜冽的眼神，一字一頓地說：“是的，明明訂了飯，卻沒給我們送。我換了一條褲子，訂餐收據在褲子口袋里呢！”
我想：如果訂了餐，訂餐員的發(fā)飯單上有顯示，不可能會遺漏啊！除非有特殊情況，發(fā)飯單沒有打印出來，所以病員才拿不到飯。當務之急，就是盡快查明事情真相。
我和她說，一般訂了餐都會送到病房，至于什么原因沒送到，我們來查一下?？粗碱^緊鎖，一副愛理不理的模樣，我只能繼續(xù)解釋，可以到營養(yǎng)科看電腦數據，幫她查明原因并打印單據給她看，她才欣然接受。
我仔細核對了領飯單，發(fā)現(xiàn)是訂餐員把第二天訂的餐誤輸成補訂餐，補訂餐僅限當日使用。因為有些病友搞不清狀況，看到補訂餐，明明已經吃過了，還會問訂餐員要。為了防止混淆，我們打印單據時通常會屏蔽補訂餐。因此，該家屬訂的餐發(fā)飯單上沒顯示，發(fā)餐時自然就遺漏了。
我拿著單據和她講明情況，她算弄明白了，更加一副不依不饒的口氣，撅著嘴說：“你們吃啥飯、當啥心，怎么能范這種錯誤呢？我拿不到飯，抱著孩子到食堂里來找，從一號食堂走到二號食堂，走來走去吹了不少冷風，萬一病情加重再次發(fā)燒，算誰的呢？”
我趕緊打圓場表示歉意：“這件事，主要是我們訂餐員不對，請您諒解。你們還沒吃飯吧？這樣，先給你打幾個菜，熱飯熱菜吃起來。這頓飯，我來墊付。明天您就別訂了，還是按照今天訂的幫您送去。待會兒吃完了，我專程送您回病房，好吧？”
她不置可否，繼續(xù)繃著臉，帶孩子在餐廳靠邊的位置坐了下來。我讓阿姨打了幾個菜過去，幫他們結好賬，耐心地等他們吃完。
看他們吃完后，我拿了兩個口罩遞給他們，請他們戴好，防止外面冷風吹。就在我準備送他們回去時，在門口遇到了來接孩子的父親。他爸了解了事情經過，大度地說：“沒事的，以后不要再犯這樣的錯誤就行了！你也不用送了，有我在呢！”
初春的冷風依然呼呼地吹著，透著陣陣涼意，他們裹緊了衣服，相互依偎著離去。我看著他們一家三口遠去的背影，不禁心生感慨?！懊褚允碁樘臁?，醫(yī)院是為病人服務的場所，我們的訂餐送餐工作看似平常簡單，卻和護理工作一樣，來不得半點馬虎。稍有疏忽，就會有差錯。
萬一處理不好，小則招投訴，大則鬧糾紛，也不是沒可能。因此，我們要善待自己每一天的工作，嚴格落實查對制度，做到嚴謹細致，才能贏得病人的信任，讓更多的病人滿意！
