今天尹工給我拋出了一個機會，讓我考慮如何策劃大客戶的運營。

他說我的業(yè)務(wù)能力很強，但在系統(tǒng)框架的搭建上就有所欠缺，說的也對。下面就對他這兩天的一些思考內(nèi)容進行整理。

質(zhì)量運營的四大支柱，基于關(guān)鍵問題識別，問題解決，質(zhì)量改進和問題歸零。還引申出三大工程（人員附能工程，20+工程，忘了）三大機制（客戶質(zhì)量保證機制，客戶風險管理機制，忘了）。所有這些內(nèi)容都是基于PDCA的形式作展開。總體來說，他的思維框架比較有層次性，但同時有有些多變，可能是因為沒有最終定型的緣故……然后在前兩天，有提到過客戶的實現(xiàn)，產(chǎn)品實現(xiàn)，過程，然后是能力和文化。

特別是在全員頭腦風暴時，他使用的一個策略讓我比較受益，就是先自己有一個大的框架，然后讓所有人去發(fā)散并提出建議，最后把自己的框架拋出來，把所有人的東西往里放，最終的成果大家都有份，自然既收獲了內(nèi)容，又讓參會者舒服，主持人真正想灌輸?shù)臇|西也很大程度上達到了目的。