拆書(shū)幫長(zhǎng)沙橘洲分舵第10期訓(xùn)練營(yíng)第五拆作業(yè)～2020.03.20

《管理:使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)(實(shí)務(wù)篇)》,111頁(yè)

【R?閱讀原文片段】

首先,它意味著進(jìn)行溝通的是信息的接受者。所謂的發(fā)送信息者,即發(fā)出信息的人并沒(méi)有進(jìn)行溝通,他只是發(fā)出聲波,如果沒(méi)有人聽(tīng)到,就沒(méi)有溝通,而只有噪音。發(fā)送信息者或說(shuō)或?qū)懟虺?但并沒(méi)有進(jìn)行溝通。實(shí)際上,他也不可能進(jìn)行溝通。他只是使得接受者一—或更準(zhǔn)確地說(shuō)是“感知者”可能或不可能感知到什么。

【拆書(shū)家講解引導(dǎo)】

這是出自管理學(xué)之父彼得·德魯克的洞見(jiàn)，可以從兩個(gè)方面聯(lián)系自己:第一，我說(shuō)給其他人聽(tīng)的時(shí)候，是不是關(guān)注對(duì)方的接受情況了；第二，我聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，是不是盡力去完成溝通了——因?yàn)槭锹?tīng)的人在進(jìn)行溝通，說(shuō)的人不過(guò)提供了溝通的可能性而已。

是傾聽(tīng)者決定了溝通。這個(gè)表述非常深刻,體現(xiàn)了德魯克一以貫之的思想，他還說(shuō)過(guò)“是顧客決定了企業(yè)是什么”。

所以,傾聽(tīng)不能是被動(dòng)的。這一點(diǎn)怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分,所以?xún)A聽(tīng)能力的全稱(chēng)叫做“主動(dòng)傾聽(tīng)能力”。主動(dòng)傾聽(tīng)能力分解為四個(gè)階梯,分別是表關(guān)注、順情緒、贏好感、理思路。把這四個(gè)方

面的數(shù)個(gè)片段拆為己用之后,你會(huì)成為優(yōu)秀的傾聽(tīng)者,成就無(wú)數(shù)他人與你的溝通。

【A1】描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

接到譚上級(jí)的電話(huà)需把這段時(shí)間的防疫物資做一個(gè)統(tǒng)計(jì)表給我，我立馬答復(fù)好的就掛了電話(huà)。經(jīng)過(guò)我大半個(gè)小時(shí)的整理，完成了數(shù)據(jù)立馬給譚上級(jí)發(fā)了郵件。不一會(huì)就接到了譚上級(jí)的電話(huà)，這不大的事他還要打個(gè)電話(huà)來(lái)肯定下我的工作，有點(diǎn)小開(kāi)心。馬上拿起話(huà)筒接聽(tīng)電話(huà)，譚上級(jí)告訴我你寫(xiě)的那么多物資明細(xì)干嘛，我要的是你們?nèi)メt(yī)務(wù)室領(lǐng)了多少批次，好把這些統(tǒng)計(jì)完了做一個(gè)小通訊。這就是我聽(tīng)了要求按照自己的理解干活，可實(shí)際要的東西卻不是那個(gè)，如果我當(dāng)時(shí)再重復(fù)下防疫物資是要明細(xì)嗎？譚上級(jí)肯定會(huì)明確告訴我是領(lǐng)取的批次，統(tǒng)計(jì)可以不用那么細(xì)。