運營原本是一項充滿創(chuàng)造性的文案設(shè)計。但是無奈，大家對于運營的概念，方法論沒有統(tǒng)一的標準，理解上由于專業(yè)和背景的不同而千奇百怪。所以為了方便出入門的同仁快速掌握門徑，就設(shè)計一個通用模板來啟發(fā)。一個完整的運營方案可以按照七個步驟來處理

1、運營項目背景解讀

運營背景要基于客戶的需求，重點從重要性、必要性、迫切性三個方面進行發(fā)力。重要性，就是此次運營目標客戶在整體用戶群中價值占比或收入貢獻，對于當(dāng)期指標完成的價值。以此評估此次運營客戶群的規(guī)模和投入資源預(yù)估。必要性，是從通過此次運營所帶來的延伸價值，如客戶連帶消費、口碑影響以及對于整體市場目標達成的貢獻。迫切性，主要是從競爭的角度看，我們目前處于運營此階段的市場發(fā)展階段。通過這三方面的評估，以明確我們要初步投入多少資源于運營方案，并對近期要達成的目標有了初步的判斷。如果在三方面的考量都是較低的，就要重新考慮此次運營方案的出發(fā)點。

2、項目目標的設(shè)計

項目目標的設(shè)計核心是聚焦人群。運營方案的終極目標客戶是誰，在拉新、轉(zhuǎn)化、消費、連帶的用戶運營周期里主要處于那個階段。并以此來匹配此次運營活動投入的時間周期、預(yù)算、目標用戶群細分和數(shù)量、相關(guān)運營指標。項目目標主要是核心目標人群的分解，要在規(guī)模，轉(zhuǎn)化上形成數(shù)字目錄管理。

3、SAAS平臺支持評估

日常運營是sasa服務(wù)的重要載體和延伸，一方面通過運營調(diào)用相關(guān)功能，快速培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，另一方面，要通過對業(yè)務(wù)理解的持續(xù)加深，和客戶在使用平臺過程中的核心需求把握，反向推動平臺本身功能、應(yīng)用、標簽的完善。其中首先考慮平臺的功能儲備。功能即應(yīng)用，如客戶需要分析市場份額，直接在平臺上通過可視化操作實時輸出相關(guān)結(jié)果。如果能夠通過平臺完成功能操作，就引導(dǎo)用戶通過平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營。一直要向客戶強調(diào)自運營的概念；如果當(dāng)前平臺在功能上短期無法滿足要求，那么我們從運營目標出發(fā)，看已有平臺的相關(guān)用戶標簽是否滿足運營需求。如做出國用戶運營，就要看出國用戶的相關(guān)消費、偏好等標簽是否支持。通過評估標簽的開發(fā)量和支持要求，預(yù)估整體運營方案的實施周期和操作手段，在沒有平臺可視化操作的情況下，形成標準的，可操作的線下業(yè)務(wù)處理流程

4、營銷資源的配置

營銷資源的配置不能簡單理解為投入多少錢，而是根據(jù)目標用戶群的需求理解，在業(yè)務(wù)使用場景、交互渠道、促銷資源三個方面進行細化。針對核心用戶群和行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，識別出高頻應(yīng)用場景，并思考在該業(yè)務(wù)應(yīng)用場景下，相關(guān)的合理營銷接觸途徑。如針對購物中心而言，往往核心消費群體是年輕女性，那么當(dāng)做美妝節(jié)營銷活動時，就要在目標用戶進入商城時刻，駐留半小時時刻等場景下，考慮通過短信或公眾號透出的方式進行營銷接觸。并根據(jù)用戶偏好，籌備相關(guān)的促銷資源。而促銷資源，往往包含宣傳資源，體驗券、購物券，紅包等形式。具體內(nèi)容就不再展開。具化營銷資源配置的過程，其實是理解行業(yè)客戶現(xiàn)在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和營銷管理的過程，通過我們的運營，將平臺的使用內(nèi)嵌入工作界面。

5、營銷渠道的適配

理解適配，簡單來說就是人、渠道和促銷的匹配。所以對目標客戶的細分是重點，目標用戶要根據(jù)營銷漏斗理論，按照一定的客戶標簽規(guī)則，層層過濾，將目標營銷用戶分解為數(shù)個或數(shù)十個看管對象，形成差異化的偏好識別，并基于此，在不同的時間周期、渠道選擇，營銷內(nèi)容，促銷優(yōu)惠上進行差異化匹配。通過持續(xù)的各人群營銷效果跟進，形成各人群營銷條件模型，建立營銷策略知識庫。

6、活動評估方法設(shè)計

營銷活動評估要改變事后評估的模式，主要指導(dǎo)營銷的執(zhí)行過程。目前在評估方法上存在多種多樣。但建議在現(xiàn)階段采用對照組的方式，定期評估營銷執(zhí)行效果，并形成數(shù)字化的營銷反饋機制。如針對某細分人群，采用短信內(nèi)容1產(chǎn)生的千人用戶成功率。通過營銷平評估的持續(xù)細化，指導(dǎo)目前運營過程中，具體方案細節(jié)的設(shè)計和再優(yōu)化。

7、運營方案的實施計劃

由于SAAS服務(wù)的自運營特點，不同用戶的使用習(xí)慣和業(yè)務(wù)理解在具體效果上會產(chǎn)生比較大的差異。所以在項目合作的初期，我們能要參與到運營過程中去。通過幫助客戶做排期，合理分配營銷資源，并在營銷執(zhí)行過程中，不斷優(yōu)化營銷管理過程。避免一勞永逸的小區(qū)廣播式營銷。在幫助客戶做好排期基礎(chǔ)上，我們要做好督導(dǎo)角色，要跟蹤計劃執(zhí)行進度，并對行業(yè)客戶的執(zhí)行人員做培訓(xùn)和經(jīng)驗分享。

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