? ? "喂，你好。我們這邊是湖南移動(dòng)，發(fā)現(xiàn)你近幾個(gè)月的語(yǔ)音通話都超過(guò)了套餐內(nèi)的時(shí)長(zhǎng)，需不需要每個(gè)月10塊錢的語(yǔ)音通話呢?這個(gè)可以隨時(shí)取消的……"上午正在沉迷工作"無(wú)法自拔"的我在電話響了幾秒后，接到了一個(gè)這樣的電話。
? 我真是有點(diǎn)……無(wú)語(yǔ)，氣憤。
? 無(wú)語(yǔ)的是前兩天我接到一個(gè)湖南移動(dòng)的電話，說(shuō)我的話費(fèi)超了套餐，需不需要額外贈(zèng)送20元的話費(fèi)給我。
? 其實(shí)，我一直用的是18元的校園套餐，去年湖南移動(dòng)推出一個(gè)協(xié)議——每月40元流量不限，但是話費(fèi)超了18元套餐的需另付。其實(shí)，我一個(gè)月不太能打22元的電話，于是就辦了這個(gè)40元的不限流量業(yè)務(wù)。
? 按照"天下沒(méi)有白吃的午餐"這個(gè)道理，我覺(jué)著這送的20元通話時(shí)長(zhǎng)(150分鐘)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。所以，前兩天我反復(fù)和湖南移動(dòng)推銷員確認(rèn)——是不是只是送話費(fèi)，不是辦套餐，業(yè)務(wù)之類的。
? 她說(shuō)是的。然后我就同意了。結(jié)果，沒(méi)過(guò)幾分鐘，我就收到移動(dòng)的短信，說(shuō)我辦理了20元的語(yǔ)音包!
? 當(dāng)時(shí)有一種受到欺騙的感覺(jué)，但是懶得麻煩，就算了。畢竟也沒(méi)有18元的套餐加20元也沒(méi)有超過(guò)40元一個(gè)月的業(yè)務(wù)，還多了通話時(shí)長(zhǎng)，想想還是算了。
? 沒(méi)想到今天，又來(lái)一個(gè)業(yè)務(wù)員，給我推銷10元的語(yǔ)音通話包。
? 帶著前幾天受欺騙的無(wú)語(yǔ)，又帶著"怎么會(huì)有這么蠢的推銷員"(不好意思，忍不住想罵人來(lái))的氣憤，我決定好好給她上一課——教她做好推銷的第一步，了解你的客戶!
? "啊哈？你是逗我嗎？我前幾天才辦了一個(gè)20元的語(yǔ)音通話包。"我語(yǔ)氣很平和地回她。
? "哦，你已經(jīng)辦了一個(gè)20元的語(yǔ)音包了啊。"她聽(tīng)上去語(yǔ)氣有點(diǎn)不大好了，不過(guò)憑良心說(shuō)，剛剛推銷的時(shí)候語(yǔ)氣也不咋滴。
? "是啊！麻煩你們?cè)谕其N的時(shí)候能不能……"我還沒(méi)有說(shuō)完呢，該推銷員就把電話給掛了，只留下滴滴滴的聲音。
? 我……
? What?我竟然被一個(gè)推銷員掛了電話?
? 其實(shí)，我當(dāng)時(shí)想說(shuō)的是:在你們給客戶打電話的時(shí)候，能不能先進(jìn)行一下篩選?了解一下客戶已有的業(yè)務(wù)，再挖掘潛在的需求?
? 不過(guò)，我沒(méi)有機(jī)會(huì)把這些話說(shuō)出來(lái)，就被掛斷了。
? 對(duì)于電話推銷這種事，我真沒(méi)有覺(jué)得有什么。有時(shí)候遇到推銷保險(xiǎn)的，我也會(huì)問(wèn)下險(xiǎn)種和投入方式之類的，因?yàn)槲矣X(jué)得如果真的合適也可以買呀。畢竟，買保險(xiǎn)也挺重要的，還省得我跑去保險(xiǎn)公司，但是往往他們自己的保險(xiǎn)知識(shí)都沒(méi)有過(guò)關(guān)。
? 對(duì)于推銷電話套餐的，我也會(huì)認(rèn)真聽(tīng)完，如果自己真的有需求，辦理業(yè)務(wù)也很好啊，省得自己去咨詢，對(duì)吧。
? 關(guān)鍵讓我無(wú)語(yǔ)的是，那些給你推薦的業(yè)務(wù)，自己根本不需要!真是想好好給他們上一課。盲目地去打電話給客戶，這不是騷擾嗎？
? 今天真的，我居然還遇到一個(gè)不等客戶把電話說(shuō)完就掛電話的推銷員!真是一個(gè)狼人!
? 經(jīng)過(guò)這件事，我的反思有以下幾點(diǎn):
? 首先，面對(duì)自己不需要的推銷，說(shuō)聲謝謝，立刻馬上禮貌地拒絕。畢竟禮貌是一種修養(yǎng)，不能因?qū)ο蠖淖儭?/p>
? 其次，作為一個(gè)湖南人，在服務(wù)方面，我真正"佩服"的還真是湖南人!像這種掛客戶電話的電話推銷員，我也只有在湖南能遇到。
? 最后，收起自己那一套"教育"別人的道理。可能是管理，工作，溝通類的書籍看多了，我對(duì)自己的要求是:清楚明白地表達(dá)自己的觀點(diǎn)(溝通的目的是什么，我要怎么達(dá)到該目的)。
? 加上高中是文科生，所以說(shuō)話寫文章會(huì)注重邏輯性和條理性。然后，我還是一個(gè)對(duì)銷售特別感興趣并且在這方面有過(guò)經(jīng)驗(yàn)的人，所以對(duì)于和客戶溝通，了解客戶需求真的特別在意。
? 所以，碰上這樣的推銷員，我今天壓根就沒(méi)忍住想"教育"她一下。但事實(shí)上，我有點(diǎn)過(guò)了。因?yàn)檫@套標(biāo)準(zhǔn)不是每個(gè)人都適用，我在意的點(diǎn)，別人不一定要get?。?/p>
? 總而言之，言而總之，對(duì)于這件事，我是有點(diǎn)不開(kāi)心的。同時(shí)，也深刻明白自己要改變自己"強(qiáng)加自己的想法和準(zhǔn)則"給別人這種行為。
