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? ? ? ? ? 剛才在某app上看了個視頻。內(nèi)容是一個劇組讓演員扮演多事的女顧客和笨手笨腳的服務員。之后讓女顧客為難服務員。然后拍攝周邊人員的反應。在視頻中女顧客因為多次上錯菜過度懲罰服務員。旁邊先后有三桌客人站出來為服務員解圍。在女顧客讓服務員鞠躬時旁邊桌上一位男子說他是服務業(yè)老前輩，這次女服務員鞠躬認錯不是向個人認錯，是向所犯的錯誤認錯。還有一位男子說女顧客不愿意吃可以去米其林餐廳吃，花三百元要什么三千元的感覺？在整部視頻中很多正義之士站出來說了公道話。但要注意，這部視頻是按事先寫好的劇本演出來的。顧客必須表現(xiàn)的過分要求服務員。這件事是一件前因后果都在現(xiàn)場表現(xiàn)出來的人造事件?，F(xiàn)實中事情往往不是如此簡單。首先有可能是雙方之前有過矛盾。而且國人還有個致命的劣根就是盲目同情弱者。很多時候人們只是不講原則的盲目幫助弱者。很多事最后也是越幫越亂，助長了不正之風，打壓了正義。而被幫助的弱者很多時候并不值得幫助，人們只是盲目從眾的鋤強扶弱而已。正所謂可憐之人必有可恨之處。社會底層人的人品為人有時可不高尚，詳細請見本人所寫的多篇《我所見過的社會底層》，在此不重復敘述。此外本人見過一對撿垃圾的老夫婦，原本看他們很可憐，但是在看到有一次他們無理取鬧罵街和偷東西后就再沒有過對他們同情。二百元對客人來說可能是一頓飯，但對服務員來說是幾天的飯。可如果服務員并沒盡到職責，那么受罰無可厚非。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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? ? ? ? ? 有這么一個故事：一條流浪瘋狗四處亂咬人最后被相關人員打死。有道德婊聽說此事后就大放道德言辭，指責他人無權剝奪那條瘋狗的生存權利，并且開始宣傳引導輿論。后來過了幾天之后他被一條瘋狗咬了，之后就放話責怪相關人員管理不力。這就是國人的特點，對于和自己無關的事處處站在道德至高點上用道德害人。事發(fā)生在自己身上時卻不擇手段的維護自己的利益。而且還有一個特點就是與己無關的事不怕鬧大，往往推波助瀾讓事情擴大。比如現(xiàn)在的網(wǎng)絡暴力。這種群體式無思考行為并不尋求事情的本質(zhì)和真相。只是隨大家，盲目從眾的人云亦云。好比岳飛被處死時當時宣傳他是奸臣，人們奔走相告。欣喜的對待他的遭遇。而后來岳飛被封為民族英雄時人們又歡天喜地的崇拜他。所以大眾群體的行為未必是正確的。?

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? ? ? ? 很多人在遇上事后和稀泥，當爛好人。說什么花了幾塊錢要什么服務態(tài)度。其實這完全是一種不負責任的誤導。只要花了錢，無論多少。服務人員就該好好服務。不是因為人家花了多少錢，是因為服務人員本身的行業(yè)責任。為什么肯德基麥當勞這些快餐店能發(fā)展迅速，很大成度上是勝在了服務態(tài)度。本人也當過外賣員。外賣這個行業(yè)人員之間素質(zhì)相差很大，但服務態(tài)度基本上都讓人滿意。因為如果存在服務態(tài)度差，超時，丟餐、餐品受損等情況客戶會直接投訴、退單?？蛻艟S權方便。平臺處罰有力。所以外賣小哥們都會規(guī)范自己的態(tài)度。當然也有顧客刁難人的情況。可是客人千千萬萬，無法統(tǒng)一提高他們的素質(zhì)，可是有辦法規(guī)范我們外賣員。我們因為規(guī)則和有力的處罰所以基本上都是對客人笑臉相向。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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? ? ? ? ? 視頻中有一個男子，自稱是服務界前輩，他的話就很值得借鑒。他勸女顧客人都會犯錯。勸服務員道歉。告訴服務員是向自己所犯的錯誤鞠躬。他做事就很符合道理，并沒偏袒某一方。我知道一個賣藥的女子，因為和家人發(fā)生矛盾拿顧客撒氣，一連對幾個客人態(tài)度都差的很。直到被一個出來混的昆山龍哥式人物收拾了一頓才好轉(zhuǎn)。為什么很多事流氓好解決，因為事情本身就不合理。現(xiàn)在社會對好人太壞，對壞人太好。很多事一個巴掌拍不響。遠不是道德婊和大眾所宣傳的那么簡單。不能用人情代替規(guī)則。盲目的同情弱者只是種病態(tài)的畸形心理。