? ? ? ? 在零售越來越細(xì)分化的今天，當(dāng)顧客對產(chǎn)品的期望值越來越高，當(dāng)顧客面對的選擇越來越多，我們究竟該如何從我們的店鋪自身入手，給顧客帶來更好的購物體驗？在此，針對我現(xiàn)在所從事的高端洗護行業(yè)，我提出了一種新的想法——工作室+ 模式。

? ? ? ? ?什么是工作室+？工作室+是一種以專賣店和工作室為中心，從而衍生出新的客戶服務(wù)方案的一種模式。

? ? ? ? ?為什么要建立工作室+模式？因為在傳統(tǒng)的發(fā)展模式下，店鋪通常是單軌運行，常常伴隨功能缺失。專賣店多開在商場，面積受限，只能作為產(chǎn)品展示的平臺。工作室多開在寫字樓，引流比較困難。這是這兩種模式的先天性不足，只能通過第三選擇進行解決——那就是工作室+ 模式。利用商場店鋪引流，工作室深度體驗的雙核心功能，給顧客建立閉環(huán)服務(wù)。

? ? ? ?下面我們來說一下工作室+ 模式的運營的幾個關(guān)鍵點。

? ? ? ? 一：產(chǎn)品想要最持久抓住人心，就必須通過體驗征服顧客

? ? ? ? 二：通過顧客的體驗，能快速增加轉(zhuǎn)介紹率

? ? ? ? 三：以深度體驗來增加顧客粘度

? ? ? ? 四：向顧客提供有價值的平臺服務(wù)

? ? ? ? 五：通過工作室進行品牌的推廣

? ? ? ? 六：方便進行異業(yè)合作

? ? ? ? 七：多人共用，資源最大化（多個小伙伴、多個合作伙伴）

? ? ? ?通過對工作室+模式功能的分析，其呈現(xiàn)模式主要分為以下幾種：

? ? ? ? 一：大型專賣店（專賣店+工作室二合一）

? ? ? ? 二：1工作室+1專賣店

? ? ? ? 三：1工作室+多專賣店

? ? ? ? 四：多工作室+多專賣店

? ? ? ? 在傳統(tǒng)的店鋪運營中，大家對于專賣店所承載的功能都比較清楚，我就不一一贅述，下面僅對工作室運營模式進行解讀：

? ? ? ? 工作室+分為四種模式

? ? ? ? 一：工作室+生活方式

? ? ? ?工作室首先是一個生活方式的展現(xiàn)平臺，代表個人與品牌的生活方式與態(tài)度，以人來吸引人！

? ? ? ?所以你要思考下面幾個問題：你是一個什么樣的人？你想成為一個什么樣的人？你現(xiàn)在的生活方式是什么樣的？你想要什么樣的生活方式？

? ? ? ? 把自己想要成為的人，想要的生活方式打造入自己的工作室中，打造一個自己無限喜歡的場所。能讓打造出來的場所吸引高雅、小資、有品位、有追求的女人。

? ? ? ? ?二：工作室+工作方式

? ? ? ? 工作室是專賣店場景的延伸，是打造極致體驗的場所，也是售后服務(wù)的中心。

? ? ? ? 由于專賣店的局限性，工作室要形成對專賣店的有效補充。

? ? ? ? 對于對產(chǎn)品有疑問的顧客，可以即時或約定時間帶顧客到工作室中來體驗。

? ? ? ? 對于購買產(chǎn)品后體驗感不好的顧客，可以在工作室中親自為顧客護理，找到問題原因，告知顧客。如果一次解決不了問題，就多次服務(wù)，打消顧客疑慮。

? ? ? ? 對于忠實顧客，工作室可以提供休閑平臺、免費服務(wù)。

? ? ? ? 體驗及服務(wù)內(nèi)容包括洗頭、美膚、手護等等，有條件可以增加美甲、化妝等小成本免費項目。

? ? ? ? 其中洗頭體驗是所有體驗中最重要的，因為我們的洗頭體驗最能體現(xiàn)品牌的特點，而且洗護養(yǎng)整個服務(wù)時間較長，可以增加顧客的駐留時間，有充分時間增進感情。再者洗頭對顧客來說也是最麻煩的事，尤其是秋冬天！打造洗頭體驗的王牌體驗服務(wù)。

? ? ? ? 在此強調(diào)：所有的環(huán)節(jié)都要注意細(xì)節(jié)，只有極致的細(xì)節(jié)，才能體現(xiàn)品牌的檔次和我們的專業(yè)！

? ? ? ?三：工作室+合作方式

? ? ? ?打造工作室的內(nèi)容多樣化，向顧客提供有價值的內(nèi)容服務(wù)。

? ? ? ?以我們的品牌為延伸，與匹配我們品牌顧客的商家進行異業(yè)合作，資源置換！

? ? ? ?以工作室為中心，向合作商家提供場所與平臺，以雙方顧客群為基礎(chǔ)，進行內(nèi)容服務(wù)。

? ? ? ?譬如：與花店合作，進行插花教學(xué)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?與蛋糕房合作，進行烘焙教學(xué)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?與書店合作，進行經(jīng)典書籍解讀

? ? ? ? ? ? ? ? ? 與服裝店合作，進行色彩、搭配教學(xué)

? ? ? ? 等等….

? ? ? ? 四：工作室+推廣方式

? ? ? ? 將工作室打造成一個免費的社交平臺，推廣方式分為線上和線下！

? ? ? ? 線上推廣：利用工作室產(chǎn)出的多樣化內(nèi)容進行微信、微博、區(qū)域圈子推廣。

? ? ? ? 線下推廣：利用工作室的平臺屬性，向小圈子提供場所服務(wù)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 譬如手作愛好者、閱讀愛好者等等

? ? ? ? 這樣可以通過其開放性迅速擴大自己的圈子，結(jié)識更多的人，也就能有更多的推廣機會，同時利用他們的小團體圈子給你做免費推廣。

? ? ? ? 當(dāng)新零售遇見工作室+模式，能碰撞出什么樣的火花呢？

? ? ? ? 歡迎關(guān)注，歡迎大家共同探討！