一個人要正確認(rèn)知世界，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己正在做的事情其實是錯誤的和壞的。這個時候，只有少數(shù)人在少數(shù)時候能夠做到自我否定和自我改變。

多數(shù)人的習(xí)慣做法是在心理上尋找自我安慰甚至扭曲認(rèn)知，以營造這件事其實“不算壞”甚至是“好的”的感覺，繼續(xù)假裝自己是正確的，自己是好人，歸因于別人有偏見或無知，或者歸因于這是別人和環(huán)境造成的問題。

這種行為被定義為認(rèn)知偏誤。

我曾經(jīng)在產(chǎn)品思維的第一篇【認(rèn)知思維】中說過，作為產(chǎn)品經(jīng)理，對客觀真實世界的理性認(rèn)知是基礎(chǔ)，要能夠客觀理性的認(rèn)知用戶和場景，去理解社會的構(gòu)成，城市的秩序，再到用戶價值觀形成的過程；因為這是用戶認(rèn)知形成的過程。

而用戶也是存在認(rèn)知偏誤的，認(rèn)知偏誤是從用戶心理層面產(chǎn)生的一種反饋機(jī)制。但是對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，認(rèn)知偏誤是可以被借鑒，應(yīng)用在產(chǎn)品層面的。

比如說優(yōu)惠券，利用的是用戶的損失厭惡心理，領(lǐng)了可以不買，但是不領(lǐng)就虧了；電商秒殺，則是利用的群體效應(yīng)，產(chǎn)生稀缺感，從而減少用戶的購買決策成本；游戲中的抽獎功能，則是運(yùn)用的用戶的賭徒心理，讓用戶上癮。以上都是對用戶認(rèn)知偏誤的運(yùn)用。

維基百科詞條關(guān)于“認(rèn)知偏誤列表”中有200多種認(rèn)知偏誤，以下是我對《俞軍產(chǎn)品方法論》一書所羅列的47條需要產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的認(rèn)知偏誤。也是PM在工作中常犯錯的地方，建議大家多看看。

【歸因偏誤】

歸因在生活中和工作中都是高頻行為，但人們常常有歸因偏誤。如評價自己時，把良好行為或成功歸因于自身，把不良行為或失敗歸因于外部情境或他人；而在評價他人時則相反，歸因良好行為或成功時高估外因，歸因不良行為或失敗時高估內(nèi)因。一些常見的歸因偏誤現(xiàn)象如下：

1、自利偏誤：將成功歸因于自己，而將失敗歸因于環(huán)境。把集體行動的結(jié)果歸因于自己， 多過其他人會歸因的程度。

2、正面效應(yīng)與負(fù)面效應(yīng)：評價喜歡的人的行為時，把他們做好事歸因于內(nèi)在本質(zhì)，而把他們做壞事歸因于環(huán)境因素。評價不喜歡的人的行為時，把他們做好事歸因于環(huán)境因素，而把他們做壞事歸因于內(nèi)在本質(zhì)。

3、群體歸因偏誤：把個體的特質(zhì)當(dāng)作其所屬群體的特質(zhì)，或把個體的行為當(dāng)作其所屬群體的偏好。

4、終極歸因偏誤：把問題歸因于整個群體，而非群體中的個體。

5、基本歸因偏誤：?解釋他人行為時，過度歸因于內(nèi)在特質(zhì)（一定是他有這樣的人格， 才做出這樣的行為），而非外在情境（也許是情勢所迫，或這個場所有特殊的潛規(guī)則）。

【錨定效應(yīng)】

錨定效應(yīng)是指為不熟悉的事物估值時，會把熟悉的類似事物或不久前接觸到的無關(guān)數(shù)值當(dāng)作“錨”，估出來的數(shù)值會大大傾向“錨”。

舉個簡單的例子：在你對某個奢侈品沒有認(rèn)知的情況下，把這種奢侈品和你熟知的普通產(chǎn)品放在一起銷售時，你會以普通產(chǎn)品作為參照物，來評估這個奢侈品的價值。

類似的偏誤現(xiàn)象還有以下幾種：

6、幸存者偏差：過度關(guān)注在某些經(jīng)歷后幸存下來的人事物，忽略那些沒有幸存的（沉默的數(shù)據(jù)），造成結(jié)論偏離實際情況。

7、峰終定律：我們對一項事物進(jìn)行體驗之后，印象最深的是在峰值與結(jié)束時的體驗，而在過程中好與不好體驗的比重、好與不好體驗的時間長短，對記憶影響很小。高峰之后，終點出現(xiàn)得越迅速，這件事留給我們的印象越深刻。

8、框架效應(yīng)：同一資訊以不同方式呈現(xiàn)會使得人的想法不同，例如告知公眾有一個做法將會“導(dǎo)致三分之一的人死亡“和“保護(hù)三分之二的人活下來“的效果是不一樣的。

9、稟賦效應(yīng)：指人們擁有或即將擁有某物品或資產(chǎn)時，對其價值的評估會比沒有時高出許多，因而不愿失去或放棄它。

10、心理賬戶：人們將消費(fèi)分門別類（住宅、食物、服裝、娛樂、投資等），且每一個類別對應(yīng)各自的心理賬戶，每個心理賬戶都有自己的預(yù)算和單獨的參照點，使得各個賬戶之間的替代性非常有限。一個人對給定數(shù)量金錢賦予的價值，取決于這部分錢屬于哪一個心理賬戶，繼而依賴于背景、框架和情境。心理賬戶能解釋同一個人在不同事物上的花錢矛盾現(xiàn)象。

11、損失厭惡：指人們面對同樣數(shù)量的收益和損失時，認(rèn)為損失更加令人難以忍受。損失帶來的負(fù)效用約為同量收益的正效用的2.5倍。損失厭惡反映了人們的風(fēng)險偏好并不客觀， 當(dāng)涉及的是收益時，人們表現(xiàn)為風(fēng)險厭惡；當(dāng)涉及的是損失時， 人們則表現(xiàn)為風(fēng)險尋求。

【選擇性注意】

人們常常傾向于忽略掉不符合自己期望的東西，只看到自己期望看到的東西，他們期望看到的東西又是基于熟悉的東西、先前的經(jīng)歷，或是個人的欲望、興趣需求，這就是選擇性注意。

12、選擇性觀察偏誤：人們在觀察時不可避免受到前置條件的限制而篩選了樣本，因而得出不適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論。例如問卷調(diào)查到的人一定是熱心、愿意填問卷的人， 因而其結(jié)果未必能反映不熱心、 不愿意填問卷的人的想法。

13、觀察者偏見：是指由于觀察者個人的動機(jī)和期望導(dǎo)致的偏誤。通常，人們看見的和聽見的只是他們期望的，而不是事實的本來面目。

14、觀察者期望效應(yīng)：由于研究者期待某種結(jié)果，因而下意識中不當(dāng)操作實驗或詮釋資料。

15、受試者期望效應(yīng)：由于受試者期待某種結(jié)果，因而下意識地扭曲了回報內(nèi)容。常見現(xiàn)象是安慰劑效應(yīng)，即被給予無效的藥物或治療，病人卻相信或覺得情況改善。

【刻板印象】

刻板印象是指對某人或某一類人產(chǎn)生的一種比較固定的、 類化的看法。人們習(xí)慣把人進(jìn)行機(jī)械的歸類，把某個具體的人看作某類人的典型代表，把對某類人的評價視為對某個人的評價。典型現(xiàn)象如種族歧視、地域歧視、職業(yè)歧視、性別歧視等。

16、光環(huán)效應(yīng)：?一個人的某個單一特性（比如漂亮、 長得帥、富有等）一旦給人以非常好的印象，在這種印象的影響下， 人們對這個人的其他品質(zhì)（與這個單一特性不相關(guān)的品質(zhì)如能力、 人品）也會給予較好的評價。

17、外群體同質(zhì)性偏見：認(rèn)為自己的個性、行為、情緒是多變的，而他人是一成不變且容易預(yù)測的。

18、首因效應(yīng)：?指個體在社會認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息，對以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用最強(qiáng)，持續(xù)的時間也長，影響力遠(yuǎn)大于以后得到的信息。

【自我心中偏誤】

19、自我美化偏誤：?會美化回憶中的自己，往往認(rèn)為自己比實際情況更好。例如記憶中自己的考試成績比實際更好。

20、支持選擇偏誤：?回顧自己做過的選擇時，傾向認(rèn)為它是明智的，給出高于實際的評價。如購買后把之前的購買決定合理化，即使買下的商品太過昂貴或有瑕疵。

21、錯誤共識效應(yīng)：?高估別人對自己的認(rèn)同程度，認(rèn)為所有人以同一方式思考。

22、投射偏誤：?不自覺地以為他人（或未來的自己）和（現(xiàn)在的）自己有相似的情感、思想與價值觀。

23、素樸實在論：相信自己所見所聞即是真相，是客觀且不帶偏見的，認(rèn)為這是顯而易見的事實。

24、控制錯覺：?高估自己對外在事件的影響力， 認(rèn)為事情是受自己控制或影響的，但實際上它可能與自己毫無關(guān)系。

25、達(dá)克效應(yīng)：?能力過差的人由于無法分辨能力好與能力差的不同，因而會錯誤地高估自己的真實水準(zhǔn)，有一種虛幻的自我優(yōu)越感。?

26、逆火效應(yīng)：?遇上與自身信念抵觸的觀點或證據(jù)時，除非它們足以完全摧毀原信念， 否則會忽略或反駁它們，原信念反而更加強(qiáng)化。?

27、證實偏見：人們普遍偏向能夠驗證己方假設(shè)和觀點的信息，而不是那些否定假設(shè)的信息。關(guān)注、 尋找、詮釋、記憶信息的方向多半是能證實自己假設(shè)和成見的方向，而那些可能推翻自己觀點的信息往往會被忽視掉。

28、舒適區(qū)效應(yīng)：對于過去常用的方案， 高估效益或成功機(jī)會；對于過去少用的方案，低估效益或成功機(jī)會。

【信念偏誤】

29、可得性偏誤：對容易想到的事，會高估其發(fā)生概率。然而一件事是否容易想到還受發(fā)生多久、 激起情緒的程度等因素影響， 無法反映實際的發(fā)生概率。

30、頻率錯覺：?因最近注意到 件原先沒注意到的事， 就覺得這件事到處都在發(fā)生。

31、后見之明偏誤：又稱“我早就知道了” “馬后炮” “事后諸葛亮”。在事情發(fā)生或發(fā)展后， 以為自己事前就能預(yù)測其發(fā)生與發(fā)展。

32、可獲性層疊：?一件事越常被公開談?wù)摚?人們就越相信其正確性，類似“三人成虎”。

33、貨幣錯覺：專注于貨幣名目上（表面上）的價值，而非其實質(zhì)購買力。

34、一致性偏誤：?記憶中他人過去的態(tài)度與行為會變得像目前的態(tài)度與行為。

35、巴納姆效應(yīng)：?人們會把他們認(rèn)為是為自己量身定做的人格描述評價為高度準(zhǔn)確，而這些描述往往十分模糊及普遍，能放諸四海而皆準(zhǔn)， 適用于很多人。這個效應(yīng)多出現(xiàn)于占卜星相、算命和個體性格分析等情境。

36、基本比率忽視：?只關(guān)注針對性的信息，忽略一般性的信息（基本比率），導(dǎo)致不恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)知。例如因為酒駕較容易肇事，就認(rèn)為肇事者中很多是酒駕，然而由于酒駕者占所有駕駛者的比例很小，肇事者中酒駕者的比例不會那么高。

37、賭徒謬誤：?認(rèn)為某事多次發(fā)生則未來發(fā)生的概率較小，或多次未發(fā)生則未來發(fā)生的概率較大。就像賭徒認(rèn)為擲骰子時連續(xù)幾把結(jié)果是“大”，那么下一把是“小”的概率更高，而忽視了每一次擲骰子都是獨立事件，有獨立概率。

38、逆賭徒謬誤：認(rèn)為發(fā)生概率很小的事不會發(fā)生，如果發(fā)生了，定是做了很多次。

【決策類偏誤】

39、結(jié)果偏誤：評價決策好壞時，根據(jù)其最終結(jié)果，而不是根據(jù)做決策的過程。

40、道德評價偏誤：?評價他人行為的道德時，根據(jù)結(jié)果而不是根據(jù)做出行為時的情境。

41、資訊偏誤：?傾向?qū)で蟾噘Y訊以做出決策，即使尋求的資訊對決策沒有幫助。

42、共有資訊偏誤：?團(tuán)隊討論傾向花較多時間與精力討論所有成員都知道的事（即共有資訊），而花較少時間討論較少成員知道的事。

43、集體錯覺：團(tuán)體在決策過程中，由于成員傾向讓自己的觀點與團(tuán)體一致，因而令整個團(tuán)體缺乏不同的思考角度， 不能進(jìn)行客觀分析。

44、從眾效應(yīng)：?傾向做很多人做的事，或相信很多人相信的事，以和他人保持一致，也就是＂隨大流＂。

45、沉沒成本謬誤：?當(dāng)人們證實先前累積的投入（沉沒成本）已經(jīng)浪費(fèi)掉了， 仍然對這些已經(jīng)不能回收的成本念念不忘，因而做出不理性的選擇。

46、塞麥爾維斯反射：?條件反射般地否定、拒絕新證據(jù)或新知識，因其有悖于現(xiàn)有的常規(guī)、信仰或價值觀。

47、麥納馬拉謬誤：?過度相信數(shù)據(jù)，依賴數(shù)據(jù)評估事情，忽略難以量化的事。此典故源自美國前國防部長麥納馬拉，他相信能用量化數(shù)據(jù)（如擊斃越軍的尸體數(shù)量和減少己方人員的傷亡數(shù)量）衡量美國在越戰(zhàn)中的成功，但忽略了其他因素。

說說看作為產(chǎn)品經(jīng)理的你，在以上47個認(rèn)知偏誤中，中槍了多少呢~

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