隨著user center越來越深入人心，用戶研究已越來越多的被廣泛采納到大大小小的公司設(shè)計中，用戶研究已經(jīng)不再是那傳統(tǒng)的用研人員專屬“高大上”的報告，取而代之的是越來越多的用研方法和角色加入到用戶研究中來，并且產(chǎn)出物的形式也越來越豐富。對于用戶研究我從一個交互設(shè)計師的角度有一些認識和看法，通過這幾年的經(jīng)驗摸索得出一些適用于小團隊的用研方法。
什么是敏捷用研
要理解敏捷用研首先我們需要知道什么是傳統(tǒng)的用戶研究，通常用戶研究是存在于大公司團隊之中，貫穿產(chǎn)品由立項到最終運營上線的全過程。 一個研究項目的立項到最終產(chǎn)出研究報告跨度可能會達幾個月的時間，其中詳細的研究報告可以幫助產(chǎn)品人員了解市場行情，分析競品情況，找尋產(chǎn)品的機會點，避免公司資源浪費。但是一個比較明顯的缺點就是耗時較長，一整套流程下來可能導致機會流逝，畢竟互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是講求快速。另外一個就是小的團隊，小需求或是創(chuàng)業(yè)公司沒有用研的時候，想要制定一整套完整的用戶研究也存在諸多困難，因此也就需要我們交互設(shè)計師/產(chǎn)品經(jīng)理或是其他團隊成員擔當用研的任務，這種情況下敏捷用研就有了較好的發(fā)揮。
如何開展敏捷用研
傳統(tǒng)用研一般是用研人員接到需求后進行資源準備，招募用戶編寫問卷等。敏捷用研則要求設(shè)計師全權(quán)參與擔任發(fā)起人，決策人，研究方案制定人的角色。通常設(shè)計師在了解用研需求后會按如下幾點進行研究設(shè)計：
1明確研究目標
首先需要明確本次研究的目的是什么？例如產(chǎn)品經(jīng)理可能是希望驗證某個需求是否靠譜，ui設(shè)計師可能是希望了解用戶喜歡的風格等等。一次研究過程最好不要制定多個目標，避免拖長進度和消耗過多資源。
2 以目標為導向挑選合適的用研方法
針對不同的研究目標我們使用的方法不同，例如驗證新需求以問卷，訪談，焦點小組的形式為佳，了解某一功能使用情況我們則用到可用性測試，數(shù)據(jù)分析等方法。制定好方法后即可快速尋找目標用戶進行測試，有些可用性問題可以直接找非項目組成員幫忙完成，這樣可以大大節(jié)省用研時間。
3 總結(jié)與反饋
研究結(jié)束后，建議當天或第二天及完成測試報告，不用花太大精力浪費在制作精美的ppt報告上，通常使用word或excle表格將問題整理出來并附上相應解決方案即可。個人習慣是通過word將研究中發(fā)現(xiàn)的問題記錄并整理相應的解決方案，附上錄音文件發(fā)給項目組其他小伙伴，同時將問題的優(yōu)先級進行排序，提升整個項目組的反應速度。
4 結(jié)果推動
制定好相應方案后就是推動用研的成果，結(jié)果推動需要結(jié)合相應數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)的變化來說明問題。
方法應用
產(chǎn)品設(shè)計前期，用研的目的是驗證需求和收集需求，我通常采用的是問卷和訪談的形式，由于沒有專門的用研人員，因此設(shè)計師可以自己申請資源，問卷設(shè)計可以通過問卷網(wǎng)直接設(shè)計然后讓開發(fā)同學幫忙嵌入網(wǎng)站中或是找尋目標用戶幫忙填寫，訪談則根據(jù)情況邀約用戶進行調(diào)研，筆者由于從事是一款O2O產(chǎn)品的設(shè)計，因此訪談通常都是直接去下線實體店了解情況，找用戶和商家進行訪談。這樣做的好處是可以真實了解用戶使用場景，0距離接觸用戶，需要注意的是現(xiàn)象訪談以可用性測試和訪談為主，內(nèi)容不宜過多，避免占用用戶過多時間。研究執(zhí)行中可以請同事幫忙記錄問題并錄音，一些來不及解決的問題可以等到回去后進一步分析。
結(jié)果可視化
結(jié)果可視化包含2個方面，一方面是測試結(jié)果可視化。通過研究我們得出了什么結(jié)論，驗證了什么問題，哪些問題是急需解決的，哪些是潛在機會，解決的方案是什么？這些問題都需要設(shè)計師在較短的時間內(nèi)有一個充分的思考，通常我會按照已制作的一個word模板進行分析，將問題的嚴重程度和解決方案發(fā)送給其他人員，然后邀請項目組成員參加用研結(jié)果的報告會，會議主要目的是邀約成員一起思考如何解決問題，然后總結(jié)分析。另外一個是改進結(jié)果可視化，及用研研究的結(jié)果，用戶的反饋結(jié)果需要能夠有效傳達，不單單是數(shù)據(jù)上的改進，一些用戶的褒獎語句也會大大提升開發(fā)同學的士氣。
總結(jié)
敏捷用研主要用于解決一些快速的用研需求，對研究人員專業(yè)性沒有那么高的要求，但是并非意味著用研的效果會打折扣，其更加針對性的研究目的和方式能夠在較短時間驗證產(chǎn)品，大大提示產(chǎn)品設(shè)計的效率和成功率。
