一、社會化思維

? ? ? ?組織利用社會化工具、社會化媒體、社會化網(wǎng)絡(luò)，重塑企業(yè)和用戶的溝通關(guān)系，以及組織管理和商業(yè)運作模式的思維方式。傳統(tǒng)商業(yè)中，消費者以點形式存在，與公司是垂直參與關(guān)系；社會化商業(yè)中，消費者以網(wǎng)形式存在，與公司是水平參與關(guān)系。用戶即媒介、用戶可參與和創(chuàng)造內(nèi)容，是一種互動式的社會化思維。

二、社會化媒體，重塑企業(yè)和用戶的溝通關(guān)系

1、基于平等的雙向溝通

? ? ? 對于用戶：“人人都是自媒體”，正在從被動變?yōu)橹鲃樱瑥膯蜗蚪邮招畔⒆優(yōu)殡p向交流信息。希望與企業(yè)平等對話，參與式的互動交流。

? ? ? 對于企業(yè)：善于聆聽，引導用戶說真話，建立平等溝通的氛圍。樹立社會化形象和品牌定位。杜蕾斯的例子告訴我們：首先有一個吸引用戶的線上品牌定位，與粉絲建立長期的互動機制。巧妙得將品牌訴求點和名人話題結(jié)合，將產(chǎn)品與熱點事件聯(lián)系起來。社會化媒體重視關(guān)系，通過互動在用戶群體中形成品牌調(diào)性。

2、基于關(guān)系的鏈式傳播

? ? ? 缺少挖掘關(guān)系層的價值，需要將其演化成獨特價值的垂直應(yīng)用。是把關(guān)系做小還是做大，是做“強關(guān)系”還是“弱關(guān)系”，是做“小網(wǎng)絡(luò)”還是“大網(wǎng)絡(luò)”。利用好社交關(guān)系，進行基于關(guān)系的鏈式傳播。（紅包的火爆）

3、基于信任的口碑營銷

? ? ? 熟人之間不缺信任，易形成良好口碑。每個人都是高可信度的節(jié)點，都有通過增加信任來減低交易成本的潛意識需求。

4、基于社群的品牌共建

? ? ? 移動電商進入2.0時代，部落電商更具價值。社會化電商的核心競爭力在于人的聚合。未來商業(yè)將圍繞目標群體的社區(qū)展開。通過品牌社區(qū)，將目標用戶聯(lián)系起來，成為品牌的擁護者和信息傳遞者。品牌傳播從“知道、購買、忠實”變?yōu)榱恕爸覍嵱脩?、擴散知名度、更多用戶”。

三、社會化網(wǎng)絡(luò)，重塑組織管理和商業(yè)運作模式

1、眾包

? ? ? 分布式問題解決和生產(chǎn)模式。

2、社會化CRM（客戶關(guān)系管理）

? ? ? 強調(diào)互動與合作，對數(shù)據(jù)進行深度挖掘分析，構(gòu)建目標用戶溝通網(wǎng)絡(luò)，進而提供個性化服務(wù)。

3、眾籌

? ? ? 融資更加大眾化、開發(fā)、門檻更低

4、人才的獲取

? ? ? 精確匹配，信息渠道細分集中，招聘過程互動交流，信息流動、立體、透明化。人人都可以成為獵頭，成本低廉。