昨天，4月23日，世界讀書日。
羅輯思維在這個月初就開始策劃在4月23日舉辦一場通過網(wǎng)絡(luò)直播的號稱是“史上第二大讀書會”的活動，為什么是“第二大”，不知道！因為我昨晚沒看到這場直播的開頭，當然結(jié)尾我也沒看，其實5個小時的直播我也僅僅看了10多分鐘，僅此而已！
我是羅輯思維的二期會員，會費就交了兩年，到第三年羅輯思維對會員實行終身免費了，要不估計我會一直把會費交下去的。所以，當我知道羅輯思維組織這個活動時，毫不猶豫的從羅輯思維的天貓旗艦店買了一本書從而獲得了價值10塊錢的直播入場券。花錢看直播的原因一方面是因為我喜歡讀書，另一方面也相信羅胖（羅振宇）這個人。
但是，……當昨天直播的時間（18：00）到了，按照當天早上收到的觀看直播的指引，我打開IPAD，打開優(yōu)酷APP，我很努力的查找，卻發(fā)現(xiàn)找不到觀看該檔節(jié)目的入口，瞬間抓狂了！無奈之下，又打開IPAD上的瀏覽器，登錄Youku，經(jīng)過數(shù)分鐘的搜尋，終于在一個很隱蔽的地方找到了“直播”二字，還好找到了“讀書會”的鏈接。接著，我又被虐待了！我找到了輸入入場券驗證碼的地方，輸入后點擊“入場”居然沒反應(yīng)！經(jīng)過數(shù)十多分鐘的努力，我決定放下我IT男的自尊，去請教羅輯思維的客服人員。告訴了他我的問題，等待了若干分鐘后，客服說他在IPAD上可以正常使用，讓我再試試。好吧，我真的開始懷疑我的智商了，于是又去重新輸入驗證碼，再次點擊“入場”按鈕，然并卵。于是，我給客服爆了粗口：“我就是搞IT的，你是在鄙視我嗎？”
折騰了一個多小時，我無奈之下，打開我的Android手機—下載安裝優(yōu)酷APP，還是一樣，沒找到入口。于是，我只好打開我手機上的UC瀏覽器，還好，終于又在一個很隱蔽的地方找到了直播的入口，輸入驗證碼，進入了直播現(xiàn)場。此時，我的心情已經(jīng)可想而知。于是看了10多分鐘后，選擇了退出，然后去了羅輯思維天貓店申請退款。
大概的事情背景就是這樣，靜下心來，我仔細想了想整件事情，我不愉快的體驗該怪羅輯思維嗎？也許，是羅輯思維組織的整場活動，但是直接帶給我體驗的是優(yōu)酷；該怪優(yōu)酷嗎？也許，可是我花的錢是給了羅輯思維。
最后我的理解是：不愉快的體驗來自于羅輯思維和優(yōu)酷的協(xié)作出了問題。
羅輯思維一直標榜自己是一家極其注重用戶體驗的公司，比如他策劃的很多書都是采用“裸脊鎖線”的裝訂方式，這種方式可以讓整本書攤平的放在桌上，對于愛讀書的人來說，這是多好的體驗呀。
不過，羅振宇也一再強調(diào)，在這個分工越來越細的社會，能夠很好的整合現(xiàn)有的社會資源比自己親力親為要有效的多。比如，羅輯思維的信息發(fā)布借助的微信平臺；所售圖書的出版依賴的是各大出版社；倉儲是和京東在合作；物流眼下是和圓通快遞在合作；每周的視頻節(jié)目是通過優(yōu)酷發(fā)布；相應(yīng)的音頻則是通過喜馬拉雅APP在發(fā)布。當然這種整合方式，的確是提高的羅輯思維的整體效率也降低了成本，但是這種整合的方式帶來的問題就是羅輯思維對各個環(huán)節(jié)的掌控能力比較薄弱，如果各個環(huán)節(jié)都正常運作，則不會有問題，但是，如果中間一個環(huán)節(jié)配合不到位就會給用戶帶來極差的用戶體驗，比如昨晚的讀書會直播。
就拿昨晚的直播來說，問題是出在優(yōu)酷上，由于目前用戶的使用終端的多樣性（PC、PAD、手機）、軟件操作系統(tǒng)的多樣性（windows、Android、IOS）、應(yīng)用軟件的多樣性（APP、瀏覽器）、屏幕尺寸不統(tǒng)一（3寸、4寸、5寸、9寸、12寸、……）、瀏覽器的多樣性（IE、firefox、chrome…）、瀏覽器的版本（僅IE目前在用的就有至少5個）等因素，決定了優(yōu)酷的首頁在不同的環(huán)境下展現(xiàn)給用戶的不是100%一致，甚至差別很大。同時，由于軟件業(yè)務(wù)執(zhí)行代碼的運行環(huán)境多樣性（HTML5、flash 、javascript……），也導(dǎo)致同樣一個業(yè)務(wù)目標需要開發(fā)多個軟件版本。
昨晚我越到的問題，應(yīng)該是在IOS下的Safari瀏覽器中驗證碼的驗證功能對應(yīng)的代碼沒有執(zhí)行（或者說是瀏覽器沒有解析），也許那段代碼在IOS9.3以前版本瀏覽器下是可以執(zhí)行的，但偏偏我的IOS的版本是IOS9.3.1。
所以現(xiàn)在的問題，在于優(yōu)酷面對的用戶使用環(huán)境過于復(fù)雜，而優(yōu)酷無法在短時間內(nèi)消除各平臺、終端下展現(xiàn)的差異，甚至不可能消除這種差異，展現(xiàn)的內(nèi)容自然不一樣。
這種混亂的情況在以前的工業(yè)時代是有可能消除的，比如海爾的服務(wù)大家都知道是一流的（比如上門安裝的工人進門要穿鞋套等），因為海爾從生產(chǎn)、倉儲、物流、安裝都是他自己在做，因此海爾可以制定嚴格的管理流程和規(guī)范，來約束每個環(huán)節(jié)。但羅輯思維做不到，因為他的各個環(huán)節(jié)都和他是協(xié)作關(guān)系，比如對圓通來說羅輯思維的運貨量還占不到圓通每天派送量的萬分之一，圓通自然沒有足夠的動力針對羅輯思維去改進他服務(wù)流程。優(yōu)酷也一樣，昨天的直播對羅輯思維是一個大的項目，但對優(yōu)酷來說不過一個視頻節(jié)目而已。
羅輯思維事先沒有做準備嗎？我相信他們一定是做了的，但是羅輯思維的團隊一方面低估了終端的復(fù)雜度，另一方面也沒有能力驗證所有的平臺、終端、場景。但是，優(yōu)酷不僅知道讓每個購票的觀眾同時進入會場的復(fù)雜度，而且也有能力進行驗證。再者，出現(xiàn)問題時如果優(yōu)酷的技術(shù)支撐團隊如果緊急修復(fù)的話，應(yīng)該不會出現(xiàn)直播開始兩小時后問題依據(jù)的現(xiàn)象。很明顯，優(yōu)酷的團隊沒有做為。這就是羅輯思維的戰(zhàn)略合作伙伴。友誼的小船又翻了……
說到視頻直播，我做為“混沌研習(xí)社”的會員，大多數(shù)視頻直播課程我都看了，混沌研習(xí)社是通過基于微信平臺的一家視頻應(yīng)用在直播，每次驗證登陸都很順暢，我從未遇到過讓我懷疑我智商的事情。而混沌研習(xí)社和羅輯思維也是戰(zhàn)略合作關(guān)系，羅輯思維600萬會員是基于微信平臺發(fā)展和維系的，那羅胖為什么不直接借助一個成熟的平臺呢？只能有一個解釋，優(yōu)酷和淘寶都是羅輯思維的東家，所以羅胖只能犧牲用戶體驗而把商業(yè)流量的導(dǎo)入放在前面考慮。用羅胖自己的話說是“不得已”吧。
寫到這里的同時，我也撤銷了我在羅輯思維天貓旗艦店的退款申請。羅輯思維就像是一個我看著長大的孩子，她陪伴我走過了三年，在這三年里我獲益良多。我能容忍我的孩子摔跤，為什么不能容忍羅輯思維犯錯呢？
最后我想給羅輯思維一個建議：下次和優(yōu)酷合作直播前，作一個覆蓋所有終端、所有操作系統(tǒng)、所有瀏覽器…的檢查單附在合同的后面讓優(yōu)酷去做全面覆蓋測試。
最后，今早的羅輯思維推送的信息中誠懇的承認了昨天的失誤，沒有推諉，就這點我給點贊。
