一分鐘撩騷家維行業(yè)的前世今生和未來

昨天在今日頭條發(fā)表了一篇《如何學(xué)好家電維修技術(shù)》的文章，在評論區(qū)收到了許多朋友對家維行業(yè)的留言，總結(jié)一下基本上可以分為三種態(tài)度，第一種是熱愛這個行業(yè)的，第二種是失去信心的，第三種是又愛又心灰意冷的。為甚么會有三種不同的態(tài)度呢？那么，我們今天就花一分鐘來聊聊家維行業(yè)的前世今生及展望一下行業(yè)未來發(fā)展。

時間回到2007年，這一年筆者無線電技術(shù)專業(yè)畢業(yè)后跨入家維行業(yè)。以電視機為例，這一年LCD和PDP平板電視開始普及到尋常老百姓家中，也是這一年CRT和RP電視開始大規(guī)模被淘汰。隨著2008奧運年“買平板看奧運”的一聲怒吼，分分鐘全民進入了平板電視時代。再后來國家推出家電下鄉(xiāng)和節(jié)能補貼政策，更是將老百姓家中的電器換了個遍，全民對電器產(chǎn)品的需求幾乎全部得以滿足。

在家電產(chǎn)品瘋狂升級切換的浪潮中，家維行業(yè)也在悄無聲息地發(fā)生著巨變。

因為在這之前，不論是個體維修店或單飛個人還是廠家授權(quán)網(wǎng)點，要有維修單有維修單，要有安裝單有安裝單，日子都是過得不要不要的。那時的電器產(chǎn)品屬于高價值大件商品，哪樣都得用個十年八年的，出點故障絕壁都會找人修好再繼續(xù)使用。而這之后，沒有了全民大規(guī)模的購買需求，全社會總體安裝單量指數(shù)級下降。再則沒有了市場強烈的購買需求，各種電器的價格也就便宜了下來，這個時候老百姓的家電再壞之時，更換新的與維修就有了鮮明的對比：第一是維修會產(chǎn)生一定的費用，而中低端功能性產(chǎn)品的新品價格也便宜，用戶就直接選擇更換；第二是許多老百姓家中不只擁有一臺滿足功能性的家電，即使壞了其中一臺，也不那么急迫的維修需求了。而剩下的只有娛樂性的高端的產(chǎn)品可能有維修需求了。

同時，隨著部分有能力有辦法的人轉(zhuǎn)行，剩下部分有能力有辦法和部分沒能力沒辦法的人繼續(xù)堅守在家維業(yè)中，30年被動服務(wù)的家維業(yè)榮光就這樣悄悄謝幕了，家維圈從業(yè)人員從高峰期的約600萬人驟減至約300萬人。正因如此，一些人進來了，一些人出去了，一些人繼續(xù)堅守著，才有了篇頭那三種不一樣的態(tài)度。

然而，事物皆是不在沉默中滅亡，就在沉默中爆發(fā)。2014年移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，就是家維業(yè)絕地反擊的時代。為何這么說呢？一，因為移動互聯(lián)網(wǎng)時代可以通過一個手機APP軟件，家維師傅能夠與全天下同行充分互通維修技術(shù)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，待到有高端家電產(chǎn)品維修單之時，能以更為專業(yè)的技術(shù)實力服務(wù)好用戶；其二，利用社交工具可以與用戶不間斷的建立鏈接，平時混個臉熟，當用戶有維修和安裝需求之時，自然地腦海中就會想到我們，被動等單就變成主動出擊，結(jié)果便是截然不同了。作為10年家維老鳥，筆者平時就愛在優(yōu)售后APP上面廣交家維好友，分享維修技術(shù)，學(xué)習(xí)他人維修實戰(zhàn)案例，提高自身業(yè)務(wù)水平，活到老學(xué)到老嘛。

不是陽光總在風(fēng)雨后嗎？我堅信家維業(yè)定會像祖國的偉大復(fù)興一樣再次到來。