? ? ? ?今天是加入英語(yǔ)流利說OSA部門的第一天。OSA的全稱是Online study adviser，意思是在線學(xué)習(xí)顧問。這份工作的重要意義，在于改變用戶錯(cuò)誤的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)用戶學(xué)習(xí)英語(yǔ)的習(xí)慣，最終達(dá)到提升用戶英語(yǔ)水平的目的。

? ? ? ?也許是因?yàn)閯?chuàng)始人王總在美國(guó)谷歌的工作經(jīng)歷，這家公司的文化氛圍也模仿谷歌，給予人最大限度的尊重和自由，同時(shí)高度重視用戶體驗(yàn)。谷歌的價(jià)值觀：Focus on the user，the rest will follow（重視用戶，其他一切水到渠成）可謂一語(yǔ)重的，因?yàn)橐磺械膬r(jià)值觀，信仰，目標(biāo)最后的落腳地，就是用戶思維。

? ? ? OSA這個(gè)部門的價(jià)值觀中，特別強(qiáng)調(diào)“簡(jiǎn)單專注”。作為一家創(chuàng)業(yè)公司，在已經(jīng)擁有巨頭新東方的情況下，必須靠專注才能戰(zhàn)勝其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)楣驹?jīng)做過多語(yǔ)種，但是發(fā)現(xiàn)太多太雜后精力顧不過來，所以懷著“壯士斷腕”一般的決心砍掉其他業(yè)務(wù)，讓自己的“英語(yǔ)流利說”成功占領(lǐng)用戶心智。所以，我得到的啟示是：無論是一家公司，還是一個(gè)人，一定要敢于放棄。學(xué)會(huì)放棄，才能專注；學(xué)會(huì)專注，才能實(shí)現(xiàn)自我。

? ? ? 同時(shí)，公司也重視員工的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。我甚至驚訝于公司對(duì)待員工學(xué)習(xí)的重視：Jack作為OSA負(fù)責(zé)人，對(duì)于努力學(xué)習(xí)“懂你英語(yǔ)”的朋友，甚至給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)！我相信一家鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)的企業(yè)，前途會(huì)很光明，這也是我愿意放棄高薪，加入英語(yǔ)流利說的原因之一。

? ? ? 那么我們作為OSA的工作內(nèi)容是什么呢？這次會(huì)議講的非常清楚：首先要學(xué)會(huì)服務(wù)用戶，在群里和用戶互動(dòng)，鼓勵(lì)用戶學(xué)習(xí)，對(duì)努力上進(jìn)的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)！其次，要學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)看出哪些用戶努力學(xué)習(xí)，哪些比較懶惰，需要督促；最后，“結(jié)果導(dǎo)向”，看看有多少學(xué)員會(huì)繼續(xù)購(gòu)買課程，復(fù)購(gòu)率也是一個(gè)很重要的指標(biāo)。

? ? ? 根據(jù)這次會(huì)議，我們每天的服務(wù)的內(nèi)容包括：每天日常問候，發(fā)30天習(xí)慣養(yǎng)成表（給大家一個(gè)目標(biāo)），在線答疑，每周一次糾音（周四），每周一次鼓勵(lì)先進(jìn)，每周topic點(diǎn)評(píng)（周六）。當(dāng)然我認(rèn)為要增強(qiáng)用戶黏性，還需要鼓勵(lì)用戶多輸出，多互動(dòng)，而不僅僅是班主任在那里講。

? ? ? 運(yùn)營(yíng)一個(gè)群，一定要重視細(xì)節(jié)，包括要讓每個(gè)社群用戶添加班班微信，鼓勵(lì)懶惰學(xué)員多學(xué)習(xí)。還要注意好話術(shù)的運(yùn)用，最好能把它背誦下來，靈活回答學(xué)員提出的每個(gè)問題。

? ? 總而言之，我會(huì)以用戶為中心，一切以用戶的需求作為根本出發(fā)點(diǎn)。讓用戶的口碑成為公司的寶貴財(cái)富！

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