本書由中國(guó)沐足行業(yè)知名導(dǎo)師，逆反思維商戰(zhàn)系統(tǒng)創(chuàng)始人，九美堂健康養(yǎng)生連鎖控股有限公司品牌創(chuàng)始人張振峰先生，傾力巨作，免費(fèi)奉獻(xiàn)愛學(xué)習(xí)的您，如果您覺得對(duì)您的企業(yè)有用或您從中學(xué)到點(diǎn)點(diǎn)知識(shí)，請(qǐng)動(dòng)動(dòng)您的手指，轉(zhuǎn)發(fā)給更多需要的人！

店長(zhǎng)應(yīng)該具備的素質(zhì)

能力素質(zhì)

>管理能力；科學(xué)化管理方法及管理水平、實(shí)施計(jì)劃能力

>溝通能力:與上司、店員的雙向溝通

>分析問題能力:遇事多提問、不孤立地解決問題、尋找替代方案

心理素質(zhì)

>有過人的忍耐力:控制自己的時(shí)間、控制溝通的方法、控制承諾

>有堅(jiān)強(qiáng)意志、有冒險(xiǎn)精神、豁達(dá)大度

>有獨(dú)立性,團(tuán)隊(duì)精神,良好表達(dá)能力

>有果斷性:善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇,善于抓住時(shí)機(jī)、果斷應(yīng)變

店長(zhǎng)為人

>自我表現(xiàn)

√充滿自信、坦誠(chéng)率真、幽默

√堅(jiān)持原則、富有責(zé)任感

√作風(fēng)穩(wěn)健、觀感敏銳

√富有管理經(jīng)驗(yàn)、分配工作內(nèi)行

>對(duì)待他人

√尊重人、公平待人

√幫助員工成功、使員工發(fā)展所長(zhǎng)

√善于傾聽、理解店員苦衷

√懂得批評(píng)藝術(shù)

? ? ? 店長(zhǎng)的職位描述

所屬部門:營(yíng)運(yùn)部? ? ? ? 直屬上司:營(yíng)運(yùn)部區(qū)域主管? ? ? 下屬:門店所有員工

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、員工心態(tài)管理

2、員工行為管理

3、員工激勵(lì)管理

4、員工職業(yè)規(guī)劃

5、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

6、員工培訓(xùn)管理:新員工傳幫帶管理;儲(chǔ)備店長(zhǎng)傳幫帶管理;門店人才培育。

7、新員工管理

8、員工流失管理

銷售管理

1、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理:培訓(xùn)、訓(xùn)練銷售人員;管理銷售人員;激勵(lì)銷售人員

2、銷售目標(biāo)管理:進(jìn)行銷售目標(biāo)及銷售工作分解;組織銷售,完成銷售目標(biāo)

3、服務(wù)管理:為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。促進(jìn)銷售

4、促銷活動(dòng)執(zhí)行及社區(qū)活動(dòng)的組織

5、會(huì)員發(fā)展與管理。

6、門店商圈調(diào)查,市場(chǎng)信息反饋與管理。

商品管理

1、執(zhí)行商品優(yōu)化管理制度與操作流程。及時(shí)補(bǔ)貨與處理滯貨,確保暢銷商品不缺貨,滯銷商品不積壓。

2、做好效期商品管理、贈(zèng)品管理、商品損耗管理、銷售顧客管理、退換管理等工作

日常管理

1、執(zhí)行門店考核制度。

2、門店衛(wèi)生環(huán)境與氣氛管理。

3、商品陳列管理。

4、商品盤點(diǎn)管理。

5、顧客投訴管理

6、門店財(cái)務(wù)管理。

7、門店安全管理。

8、固定資產(chǎn)管理

9、門店報(bào)修管理

主要權(quán)限

1、管理權(quán)限:門店的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)

2、監(jiān)督權(quán)限:具有門店所有流程作業(yè)的監(jiān)督權(quán)

3、考核權(quán)限:具有對(duì)門店所有員工的考核權(quán)

4、人力資源權(quán)限:擁有門店員工的晉升、降級(jí)、調(diào)配、停崗、辭退等建議權(quán)

主要責(zé)任

1、對(duì)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)

2、對(duì)門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)

3、對(duì)門店考核的公平、公正、績(jī)效溝通等有效管理負(fù)責(zé)

4、對(duì)商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé)

5、對(duì)“傳幫帶”培訓(xùn)計(jì)劃、考核的有效執(zhí)行及培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)

6、對(duì)門店團(tuán)隊(duì)的有效建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé)

7、對(duì)門店各類商品、財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé),對(duì)門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé)

店長(zhǎng)具體工作

1、完成總公司下達(dá)的門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2、門店人員的管理和培訓(xùn)及成本的控制。

3、促銷計(jì)劃的確認(rèn)與有效執(zhí)行。

4、提供門店的營(yíng)業(yè)額、毛利,加快商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)。

5、門店商品庫(kù)存金額及其損耗的控制。

商品陳列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行及提高

7、維持商品的續(xù)訂量,保證賣場(chǎng)不缺貨。

8、商品品項(xiàng)的建議與調(diào)整。

9、同業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查與分析

10、為顧客提供良好的服務(wù)。

11、為顧客提供舒適安全的購(gòu)物環(huán)境。

12、門店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理和維護(hù),保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失。

13、處理好門店同政策部門和周邊社區(qū)的關(guān)系

14、對(duì)全店的人、財(cái)、物負(fù)責(zé)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 店鋪信息管理

主要是指本店內(nèi)信息收集整理和“競(jìng)爭(zhēng)店”之“情報(bào)收集”。

本店信息：

1、店容店貌狀況

2、服務(wù)水準(zhǔn)/質(zhì)量

3、門店之優(yōu)劣勢(shì)分析

4、銷售資料(業(yè)績(jī))

5、平時(shí)/節(jié)假日之客流分析

6、促銷活動(dòng)的評(píng)估;

7、陳列展示效果、方式;

8、貨品資料分析

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

1、商品結(jié)構(gòu);

2、價(jià)格定位

3、經(jīng)營(yíng)理念、方針;

4、陳列效果、方式

5、店面形象評(píng)估

6、平時(shí)/節(jié)假日客流分析

7、促銷內(nèi)容及效果評(píng)估

8、銷售業(yè)績(jī)

通過收集和整理上述之各種信息,及時(shí)真實(shí)地向總部匯報(bào)和反饋,以便總部的同事能了解和綜合全國(guó)各地的情況,以最快的速度制定出應(yīng)對(duì)措施/方案,落實(shí)到各店/分公司實(shí)施,這樣能更有效地在市場(chǎng)運(yùn)作和競(jìng)爭(zhēng)中快人一步。

店長(zhǎng)的職業(yè)規(guī)劃

公司為每一位員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃及匹配量身訂做的激勵(lì)機(jī)制。有了職業(yè)規(guī)劃,您就有了個(gè)人的發(fā)展方向和目標(biāo);有了具體的激勵(lì)機(jī)制,您的發(fā)展就有了承諾和保障

店長(zhǎng)的發(fā)展路線結(jié)構(gòu)圖（由張振峰老師繪圖）