來給微信捧捧臭腳吧，作為有10億月活躍用戶數(shù)和每天有450億條信息被發(fā)送的“國(guó)民級(jí)”聊天軟件微信，圍繞著它每天都有無數(shù)的悲歡離合的故事發(fā)生，而用戶也經(jīng)常因?yàn)樗哪硞€(gè)功能而吐槽乃至吐血，于是無數(shù)的人都在勾畫和YY自己心目中理想的聊天軟件。
前些天看到幾張網(wǎng)友自己作為“產(chǎn)品經(jīng)理”為微信YY的幾個(gè)功能調(diào)整，也可以說是網(wǎng)友們對(duì)微信某些場(chǎng)景下的某些功能極端不滿或是功能增強(qiáng)的一個(gè)釋放出口了：
1. 好友借款：
這個(gè)功能主要不是吐槽微信用戶體驗(yàn)，而是為那些欠債不還還裝傻充愣的“老賴”們量身打造，當(dāng)朋友向我們借錢時(shí)，我們就不需要跟在屁股后面苦苦哀求裝孫子討債了，是不是很貼心？
2. 語音進(jìn)度條
這個(gè)真的是用戶痛點(diǎn)，我們經(jīng)常苦于微信上那些懶癌發(fā)作的朋友發(fā)的動(dòng)輒60秒的語音信息，如果沒聽清楚，還得重新從頭再來，有時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)連續(xù)發(fā)送N條語音信息，實(shí)在是讓人頭疼，有了這個(gè)功能，就能快速播放，抓住重點(diǎn)了，還能跳到關(guān)鍵位置仔細(xì)聽重點(diǎn)。這個(gè)是不是好點(diǎn)子呢？應(yīng)該是個(gè)不錯(cuò)的點(diǎn)子，因?yàn)镼Q手機(jī)版已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能了。
3. 刪除對(duì)話框，保留聊天記錄
關(guān)于這個(gè)功能，其實(shí)有兩個(gè)使用場(chǎng)景，一個(gè)場(chǎng)景是有些有潔癖的微信用戶覺得某些聊天對(duì)話框始終掛在聊天界面很干擾，希望聊天界面保持干凈，但又希望聊天記錄被保留，一種是出于某些目的（應(yīng)付女朋友檢查？）想把聊天對(duì)話框和聊天記錄一并刪除的，微信在這種情況下處理方式確實(shí)粗暴了些，如果用戶選擇刪除聊天對(duì)話框，也就同步刪除了聊天記錄。
相比而言，QQ在針對(duì)這兩個(gè)場(chǎng)景時(shí)，就做了更加細(xì)致的處理，在刪除對(duì)話框時(shí)，不會(huì)同步刪除聊天記錄，用戶在聊天窗口設(shè)置界面單獨(dú)選擇“刪除聊天記錄”時(shí)，才會(huì)真正刪除聊天記錄。這是從PC端應(yīng)用中帶過來的使用習(xí)慣并在移動(dòng)端繼承了。
很難說在移動(dòng)端這兩種處理方式哪種更加符合用戶的心理預(yù)期和心智模型，但我想可以從張小龍2018微信公開課里找到答案：
我們覺得從技術(shù)的角度，大家可能會(huì)有很多需求，我們希望能夠做到聊天記錄云端的同步，換一個(gè)手機(jī)，所有的聊天都還在那里。我要感謝當(dāng)時(shí)的Tony(騰訊創(chuàng)始人之一張志東)，他說從安全性的角度來看，所有的聊天記錄都沒有保存其實(shí)是最好的，我們從那個(gè)時(shí)候開始，一直堅(jiān)持我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是不保留用戶的聊天記錄的。當(dāng)然很多用戶會(huì)挑戰(zhàn)我們，說我們居然連這樣一個(gè)云端同步的能力都做不到，但是我們只有苦笑，因?yàn)槲覀兿嘈艔膶?duì)用戶隱私保護(hù)的角度來說，系統(tǒng)里面沒有用戶的聊天記錄其實(shí)是最安全的。
4. ?刪除朋友圈評(píng)論
Po主有沒有權(quán)利刪除在自己的帖子下的其他用戶的留言？這個(gè)問題從最初的PC時(shí)代一直討論到移動(dòng)端，還是沒有一個(gè)確切的答案，這次又是用戶把QQ好友動(dòng)態(tài)里的功能照搬過來，要微信也提供在自己的帖子下刪除其他人評(píng)論的功能?？梢钥闯?，張小龍?jiān)趯?duì)待朋友圈“增查刪改”這些最高權(quán)限的時(shí)候，還是比較審慎的。
還有一些其他的YY功能，就不一一列舉了，可以看得出，作為國(guó)民級(jí)的IM應(yīng)用，微信肯定也面對(duì)著海量的用戶反饋和用戶功能建議，但張小龍對(duì)這些意見建議的態(tài)度是非常值得玩味的：
怎么樣才能做到最好的工具?我覺得除了要有最專業(yè)的能力以外，還有一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們會(huì)面臨有很多很多的決策，可能我們每天都要面臨很多決策，作為一個(gè)最好的工具，我認(rèn)為是經(jīng)常要做出一種選擇，在你做出一個(gè)決策的時(shí)候你認(rèn)為這樣做是對(duì)的，但是那樣做可能是利益最大化的，在對(duì)和錯(cuò)以及利益最大化方面我們經(jīng)常會(huì)做出這樣的選擇。對(duì)微信來說，我認(rèn)為我們每天在做的選擇里面都遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是這個(gè)事情是對(duì)的還是錯(cuò)的，而不是說它是不是一個(gè)利益最大化的?！ ?/p>
有很多人會(huì)說微信很克制，微信很有情懷，但是內(nèi)部我們從來沒有說過“情懷”兩個(gè)字，也從來沒有說過我們要克制自己的欲望，因?yàn)樽鲆粋€(gè)好的事情并不是克制什么，而是要判斷什么樣的事情是該做的，什么是對(duì)的，什么是對(duì)錯(cuò)，這樣一系列的判斷很理性的過程，而不是靠一個(gè)感覺我這樣很有情懷就好了，所以大家看到微信好像每一個(gè)版本的變化不是非常大，但是包含了很多選擇，更多是一種舍棄，很多事情我們做了，但是我們覺得不好，就舍棄了。
對(duì)于比較沒有操守的以商業(yè)利益為訴求的應(yīng)用來說，有些功能要實(shí)現(xiàn)太簡(jiǎn)單了，如果不想全部放開，那更簡(jiǎn)單，比如如果部分人想要?jiǎng)h除朋友圈別人在自己帖子下的留言？買VIP吧，我相信，一定會(huì)有一大票人躍躍欲試持幣待購，等著購買黃綠紅紫鉆。
但這貌似也不是張小龍追求的目標(biāo)：
關(guān)于對(duì)錯(cuò)，我記得以前有一句話大概是這樣說的，大人只講利益，小孩才談對(duì)錯(cuò)，我覺得做產(chǎn)品也是這樣的，我們?nèi)绻皇菑睦娴慕嵌瘸霭l(fā)，可能會(huì)讓我們的產(chǎn)品越走越偏，變成它里面只是一些利益的堆砌，這樣我認(rèn)為會(huì)失去產(chǎn)品更本質(zhì)的東西。
當(dāng)然有些用戶一直吐槽的民憤極大，非常影響用戶體驗(yàn)的問題，也已經(jīng)慢慢被修改優(yōu)化了，其中就包括微信內(nèi)閱讀文章和IM并行的問題，現(xiàn)在已經(jīng)基本能夠滿足兩個(gè)使用場(chǎng)景下的流暢切換。
所以，雖然微信一直有自己的堅(jiān)守的價(jià)值觀體系，即：一切以用戶價(jià)值為依歸、讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值、好的產(chǎn)品是用完即走以及讓商業(yè)化存在于無形之中。
在這個(gè)體系里，可能會(huì)對(duì)有些場(chǎng)景下的功能有所取舍，甚至可能會(huì)對(duì)某些場(chǎng)景下的用戶體驗(yàn)有一定的損害，但我想微信團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是正確理解了“用戶要求不是用戶需求”這句話的含義，并能夠真正應(yīng)用到實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，其實(shí)用戶一直也在影響著微信的形態(tài)，這也是一個(gè)巨型生態(tài)圈良性運(yùn)行的必要條件，在這個(gè)巨型生態(tài)圈里，人人都是參與者，人人都是微信的產(chǎn)品經(jīng)理。
