從題目來看，大家就知道我是做銷售的，并且是電話銷售，而且有做過幾年。沒錯(cuò)，電銷是我畢業(yè)以來接觸的第一份工作，也是我為之美好的一份工作。

社會上，最多的工作應(yīng)該就是銷售了，而且最難的也應(yīng)該是它了。各個(gè)領(lǐng)域，任何職業(yè)都要涉及到它，當(dāng)然，這應(yīng)該也是很多人不喜歡的一個(gè)職業(yè)吧。

大學(xué)里，我其實(shí)學(xué)的是文秘這個(gè)專業(yè)，這和銷售是扯不上任何關(guān)系的?？赡苡捎谖倚愿癖容^外向，而且喜歡獨(dú)立，我在大學(xué)里面就選擇做銷售的兼職。我記得我大學(xué)里的第一桶金，是靠我銷售得來的兼職卡提成，就是向?qū)W生推銷兼職卡，一張卡提成20塊錢，那一個(gè)星期我成功推出了15張，當(dāng)時(shí)真的很激動(dòng)，要知道，一個(gè)一個(gè)推開學(xué)生的宿舍門，講解產(chǎn)品，還要讓別人知道你不是騙他的，其實(shí)是很不容易的。也許是這第一桶金給我的勇氣和自信，我喜歡上了銷售，以至于后面我做的所有兼職都是銷售。

而我真正的銷售之路，是在我畢業(yè)以后。

畢業(yè)以后，我在人才市場找工作，說來也是緣分。記得那一天，我都準(zhǔn)備打道回府了，在門口看到一家公司在招聘電話客服，待遇3千到6千，當(dāng)時(shí)就怦然一動(dòng)，工作好像看上去不錯(cuò)，待遇對于剛畢業(yè)的我來說也可以，抱著試一試的心態(tài)，我去公司面試了。

面試時(shí)候接待我的是美女經(jīng)理，那會，聽到到處都是打電話的聲音，我還在問，有這么多客戶資源嗎？有這么好的待遇嗎？美女說，完全沒問題，你只要認(rèn)真工作，就可以的。就這樣，我從事了我畢業(yè)以后的第一份工作，也是我目前為止的最后一份工作一一電話銷售。

從畢業(yè)到現(xiàn)在6年的時(shí)間，我在這個(gè)公司，這個(gè)職業(yè)呆了4年，撥通了成千上萬個(gè)客戶的電話，有過拒絕，有過成功，每一個(gè)電話都是一次成長，每一次通話都是一份收獲。這四年里，我從最開始的電話銷售員到帶能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖業(yè)績，收獲的不僅僅是更好的銷售技能，也讓我變得更加自信，更加正能量。今天，想把我的一點(diǎn)小的銷售經(jīng)驗(yàn)和大家分享一下。

第一，一定要自信。銷售，就是要把東西賣出去。不管是直銷還是電銷，第一步都是推銷你自己，只有客戶接受了你這個(gè)人，才有可能接受你的產(chǎn)品。就直銷而言，客戶可以看到你的人，看到你的表情，從而更容易判斷你。但是，電銷不一樣，客戶只能聽到你的聲音，說實(shí)在的，一個(gè)陌生電話進(jìn)來，有時(shí)候你接都不想接，更別說要你接受產(chǎn)品了。所以，首先一定要自信，在撥通電話之前，你一定要告訴自己，我可以，我一定可以。用你的聲音和自信打動(dòng)客戶，才有可能不會被秒掛。不要把客戶當(dāng)成自己的假想敵，覺得是一種恐懼。你只要勇敢地?fù)芡说谝煌娫挘憔统晒α艘话搿?/p>

第二，要熟練產(chǎn)品，能夠具體問題具體分析。電話銷售最大的難度在于客戶不能見到真的產(chǎn)品，只能憑借你的描述來了解產(chǎn)品。所以，對產(chǎn)品的相關(guān)知識不但要非常熟悉，而且要能夠總結(jié)好自己的話術(shù)，讓客戶聽了你的介紹以后在腦海里產(chǎn)生畫面感，產(chǎn)生購買欲望。同時(shí)也要能學(xué)會具體問題具體分析，比如美容產(chǎn)品系列，針對不同客戶的膚質(zhì)你要能給出不同的解決方案，讓客戶充分信任你。這也是一個(gè)慢慢積累的過程，不能急于求成。

第三，習(xí)慣被拒絕，在拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。銷售，本身而言是個(gè)比較困難的工作，尤其是電銷。也許你每天撥出去100通電話，接通的有70，拒絕你的可能會達(dá)到5、60，最后聽你說的，能夠成交的寥寥無幾。剛開始，你會很不習(xí)慣，很受挫。但是，慢慢地，你會發(fā)現(xiàn)，別人的拒絕是有原因的，要么不相信產(chǎn)品，要么覺得價(jià)格不合適等等，從這些拒絕中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，你會覺得拒絕沒什么大不了，還可以讓你有所進(jìn)步。

第四，挽留意向客戶，達(dá)成目標(biāo)。上面有說到，電銷的拒絕率很高，但是有相當(dāng)一部分客戶是有意向的，那我們只要解決他們心中的疑惑，就可以達(dá)成目標(biāo)。

第五，定期回訪優(yōu)質(zhì)客戶。對于已經(jīng)達(dá)成銷售的客戶，就可以視為優(yōu)質(zhì)客戶。這一部分客戶，是充分相信你并相信我們的產(chǎn)品的人，所以在客戶收到貨以后，一定要定期追蹤和回訪，發(fā)展成為長期的老客戶，積累回頭客。

這五步，是從打電話到放下電話的必經(jīng)之路，也是我這幾年當(dāng)中的深刻體會和總結(jié)的小經(jīng)驗(yàn)。成功從來都是屬于勤奮和努力的人，在這個(gè)基礎(chǔ)上，用飽滿的熱情，專業(yè)的態(tài)度去對待每一通電話，你就是好樣的。