今兒又犯了一個(gè)不該犯的錯(cuò)誤，幸好有機(jī)器識(shí)別出來(lái)，沒(méi)有造成損失。

最近有很多家銀行出現(xiàn)了撤柜現(xiàn)象，所有營(yíng)業(yè)廳里的柜臺(tái)全部撤走，不辦理業(yè)務(wù)，也沒(méi)有人值守，只留下大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶。那么，沒(méi)有人值守，誰(shuí)給辦理業(yè)務(wù)呢？

答案是：智能機(jī)器。

人員全部撤出后，所有人員外出和營(yíng)銷，拓展業(yè)務(wù)。而前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，全部由大堂經(jīng)理引導(dǎo)、協(xié)助使用自助柜員機(jī)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。機(jī)器開(kāi)始慢慢代替人工，減輕人工的負(fù)擔(dān)。但，做為一名銀行職工，業(yè)務(wù)辦理被機(jī)器代替后，反而增加了工作壓力。因?yàn)槿砍鋈I(yíng)銷，意味著任務(wù)量得上去，得看到你的營(yíng)銷成果，所以工作壓力反而增加了。

智能機(jī)器的出現(xiàn)，讓我們的生活便捷了很多。在沒(méi)有網(wǎng)銀、手機(jī)銀行的情況下，自助柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)在幾分鐘之內(nèi)就可以完成，轉(zhuǎn)賬秒到賬，身份證、銀行卡直接刷磁，核對(duì)信息直接人臉識(shí)別。更快速，更安全。但機(jī)器的使用也還是需要人力去輔助，才能讓客戶更好的使用。所以大堂經(jīng)理的職責(zé)就是在大廳內(nèi)指導(dǎo)客戶使用機(jī)器，協(xié)助客戶去完成業(yè)務(wù)。

前幾天在聽(tīng)《羅輯思維》的時(shí)候，聽(tīng)到了這樣的一個(gè)故事：一個(gè)發(fā)生在美國(guó)的醫(yī)療事故。

2013年，在美國(guó)的加州大學(xué)舊金山的一家醫(yī)院，一個(gè)16歲的小男孩去看病，結(jié)果醫(yī)院讓他錯(cuò)誤的服用了原劑量的38倍的抗生素。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤呢？

38倍可不是一個(gè)小數(shù)目呀，一般我們吃抗生素也就一顆兩顆，這38倍，即便是醫(yī)生拿錯(cuò)了藥，那么大的劑量，肯定不符合常理呀，給任何人看都會(huì)發(fā)現(xiàn)不對(duì)的呀。然而在這家醫(yī)院里，配備了美國(guó)最先進(jìn)的醫(yī)療信息系統(tǒng)，藥房取藥都是最先進(jìn)的機(jī)器人，而人工只需要在系統(tǒng)內(nèi)輸入需要的藥物劑量，或者是每公斤體重需要多少毫克，計(jì)算機(jī)會(huì)根據(jù)病人體重來(lái)?yè)Q算需要的劑量。但就是在這個(gè)環(huán)節(jié)上，醫(yī)生犯了個(gè)錯(cuò)誤，把160毫克的藥輸成了每公斤體重160毫克。這個(gè)男孩的體重是38公斤，這可不就成了38倍的藥了嗎。既然醫(yī)生煩了錯(cuò)誤，機(jī)器肯定能夠檢測(cè)出來(lái)這個(gè)劑量過(guò)大，超出了正常范圍啊。沒(méi)錯(cuò)，機(jī)器報(bào)警了，系統(tǒng)顯示紅色警報(bào)，但由于系統(tǒng)過(guò)于靈敏，稍有一點(diǎn)偏差就會(huì)響起警報(bào)，醫(yī)生每天聽(tīng)到的警報(bào)聲很頻繁，所以當(dāng)醫(yī)生聽(tīng)到警報(bào)聲的時(shí)候，隨手就關(guān)了，也沒(méi)有看，以為是像平常的正常范圍內(nèi)的警報(bào)聲呢。藥物訂單發(fā)到藥房之后，藥房的機(jī)器人就根據(jù)訂單裝配了藥物，等待護(hù)士來(lái)取藥。當(dāng)護(hù)士取了藥準(zhǔn)備分給病人的時(shí)候，看到這么多抗生素，覺(jué)得不對(duì)勁，掃描了藥物上的條形碼，核實(shí)了藥物確實(shí)是這位病人的，也確實(shí)就是這么多劑量之后，就直接送到了這個(gè)小男孩的面前。如果是這樣，那這位護(hù)士也太不負(fù)責(zé)任了吧，然而，就是因?yàn)樘嘈艡C(jī)器，太相信這個(gè)完備的系統(tǒng)了，所以藥物就送到了這個(gè)男孩手里。由于男孩平時(shí)經(jīng)常生病，常吃各種藥物，所以，當(dāng)他拿到超量的藥物時(shí)，也沒(méi)多想，就吃下去了。然而，在6個(gè)小時(shí)之后，小男孩開(kāi)始昏迷，口吐白沫，索性搶救及時(shí)，保住了性命。

有人會(huì)說(shuō)，這家醫(yī)院太不負(fù)責(zé)任了，怎么會(huì)發(fā)生這樣的事故。

我想說(shuō)的并不是這家醫(yī)院或者醫(yī)生護(hù)士，而是我們對(duì)機(jī)器，對(duì)系統(tǒng)的過(guò)于信任。機(jī)器雖然代替了人工，減輕了勞動(dòng)力，但是，在使用上，機(jī)器應(yīng)該是人工的輔助，配合人完成任務(wù)。但在這個(gè)事件當(dāng)中，人卻被機(jī)器左右了，成了機(jī)器的輔助。機(jī)器在執(zhí)行任務(wù)，完成藥物的分配，而醫(yī)生護(hù)士成了輸送帶，也沒(méi)有起到復(fù)核的作用，又過(guò)于相信機(jī)器的效率，所以最后釀成了大錯(cuò)。

現(xiàn)在智能柜員機(jī)的上線，代替了人工辦理，但也還是需要大堂經(jīng)理的指導(dǎo)，才能正確操作機(jī)器，順利完成業(yè)務(wù)辦理。針對(duì)年輕人，智能機(jī)是更加方便快捷，但對(duì)于老年人，智能機(jī)讓他們恐慌，害怕在機(jī)器上操作不安全，自己也不會(huì)使用操作，旁人幫他們操作他們看不懂也不放心，所以對(duì)于這樣的特殊群體，還是需要在人工柜臺(tái)辦理，或者增設(shè)特殊窗口，為他們開(kāi)設(shè)一個(gè)綠色通道，這樣在推廣智能柜員機(jī)的同時(shí)還能夠保證服務(wù)，讓客戶得到良好的體驗(yàn)。