一個(gè)產(chǎn)品要做到迎合用戶潛意識(shí)下的選擇
快手的宿華說“讓產(chǎn)品自然生長，不要去碰用戶，不要去打擾他們，讓他們自然地形成一種互動(dòng)關(guān)系”。
一個(gè)好的產(chǎn)品，是善于挖掘人的情緒、潛意識(shí)、集體人格的 ：
- 它能體會(huì)各種人的情緒與潛意識(shí)；
- 不被一個(gè)人基于角色化交流而說出的言辭所迷惑；
- 看到人基于潛意識(shí)流露的真實(shí)選擇。
一個(gè)好銷售具有攻擊性，擅長打破防御：
- 充分調(diào)度自己呈現(xiàn)的資源：外貌、儀態(tài)，產(chǎn)品包裝、價(jià)格折扣。
- 意識(shí)層面，讓用戶認(rèn)為自己獲得了專業(yè)服務(wù)，賺了便宜
- 潛意識(shí)層面，抓住用戶心理上小的滿足或不安，打破用戶的防御，說服用戶，促成用戶的選擇。
性格內(nèi)向，不愛社交的扎克伯克、馬化騰、張小龍；基于性格的特征，讓他們不愿意突破別人的防御，懂得不去打擾和觸碰別人的防御。
情緒：愉悅、不爽、憤怒、恐懼
情緒是一瞬間的反應(yīng)，而理性是后天訓(xùn)練的結(jié)果
情緒決定了人的底層操作系統(tǒng)，而理性是后天安裝上去的一個(gè)個(gè)的APP，如果底層的操作系統(tǒng)有問題，理性的APP再怎么樣安裝，很難有深刻的擴(kuò)展。
需求得到滿足會(huì)愉悅。
長久壓抑的需求被滿足會(huì)感覺爽。
正在被滿足的需求被剝奪會(huì)感覺不爽。
當(dāng)自己的邊界被侵犯，會(huì)感覺憤怒。
當(dāng)自己的邊界被一個(gè)月超自己能力的人侵犯，會(huì)感覺恐懼。
憤怒也是一種恐懼，只是屬于程度比較低的恐懼
不同的人，對恐懼的感受程度不同，英雄面臨絕境時(shí)，感受到的是憤怒，而普通人感受到的是恐懼。
所以憤怒也只是恐懼的一種。
潛意識(shí)
一種讓用戶熟悉的感覺激發(fā)潛意識(shí)的安全感。
潛意識(shí)里存在的東西是如何被放入我們的潛意識(shí)？
一種是童年時(shí)，在什么都不知道，還沒建立意識(shí)和防御去辨別。此時(shí)的觀念就會(huì)直接進(jìn)入你的潛意識(shí)，成為最內(nèi)在的感知，你本能情緒的一部分。童年時(shí)形成的與親人之間的互動(dòng)關(guān)系，會(huì)成為一個(gè)人一生的模式。
另外一種是催眠。繞過防御。微笑和重復(fù)都是很重要的催眠手段。
集體人格
我們會(huì)有相似的觀念，被類似的觀念束縛，有了共同的樣子，這就是集體人格。
如果我們有共同童年，曾經(jīng)在同一個(gè)單位里，在同一個(gè)文化場景中，被反復(fù)灌輸一些觀念，其實(shí)我們就是被共同催眠了。
如果你為一個(gè)集體做產(chǎn)品，需要研究集體人格。
來源：產(chǎn)品思維30講-05
