互聯(lián)網(wǎng)加到傳統(tǒng)產(chǎn)品上會產(chǎn)生無限可能，但無限的同時(shí)就意味著難以把握。
在接觸過的大量傳統(tǒng)企業(yè)朋友中，有相當(dāng)多的人都困擾于兩個(gè)問題：“用戶最需要什么？”“我們做什么產(chǎn)品能夠打中他們？”
一方面用戶需求在快速變化難以捕捉，一方面技術(shù)也提供無限可能難以把握。兩相疊加，便讓企業(yè)做“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品”變得極為困難，最大的困難就在開始階段，不知從何開始，反復(fù)試錯(cuò)又挫傷信心。
舉個(gè)栗子，我們是一家冰箱企業(yè)，過去開發(fā)新品更多的是看國外或者友商做了什么，然后迅速跟進(jìn)。比如看到科龍推出了風(fēng)冷冰箱，我們也想做，怎么辦？
雖然我們從來也沒有做過，但其實(shí)我們心里是有底的。因?yàn)檫@個(gè)命題是確定的，我們很清楚我們要做的是什么。只要技術(shù)問題解決，我們總是能造出來的。
如果換一種情景，在沒有參照對象的情況下，我們接到領(lǐng)導(dǎo)的命令，要做產(chǎn)品創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，要求把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)植入冰箱為用戶提供體驗(yàn)更好的冰箱。這就非常不同了。因?yàn)檫@個(gè)命題不再確定，而是非常不確定的。沒有人知道什么是體驗(yàn)更好的冰箱。這是一個(gè)開放性命題，我們很難在早期給出確定性的目標(biāo)。甚至連衡量好壞的方式都沒有。
我們以前是在一個(gè)確定的圈里做事，現(xiàn)在我們被這個(gè)時(shí)代把我們從圈里拉出來了，拉到一個(gè)廣闊無垠沒有邊界的地方。如果說里邊是“有”，外邊就是“無”，你在“無”中去做產(chǎn)品，你根本不知道自己該做什么東西？這就是很多企業(yè)現(xiàn)在最大的焦慮和困惑。
然而我們早已習(xí)慣了基于確定性目標(biāo)開展工作。回想一下我們是怎么做確定性產(chǎn)品的。
當(dāng)我們要做一款風(fēng)冷冰箱的時(shí)候，我們首先要確定目標(biāo)，要一個(gè)盡可能明確的目標(biāo)，最好明確到產(chǎn)品是什么樣子。因?yàn)槟繕?biāo)越明確，就越容易讓我們在最短的時(shí)間內(nèi)把它做出來。為此我們通常會開很多次會。例如早期我們會對目標(biāo)方向充分討論，我們會跟很多競品進(jìn)行比較，我們會去做很多預(yù)研，然后再開很多次評審會，最終得到一個(gè)確定的目標(biāo)。
第二步，我們要做計(jì)劃。我們會做一個(gè)精準(zhǔn)無誤的計(jì)劃，以便能夠讓我們目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。訓(xùn)練有素的項(xiàng)目經(jīng)理會利用神秘的Project軟件制定一份周密的項(xiàng)目計(jì)劃，精確到天，并排布好人力投入。一旦做好這份計(jì)劃，沒有人會再想做任何調(diào)整。因?yàn)槟呐乱稽c(diǎn)點(diǎn)時(shí)間變動(dòng)，都會導(dǎo)致一系列的連鎖反應(yīng)。每次調(diào)整計(jì)劃簡直是一場噩夢。
于是乎，我們就要想盡一切辦法不讓計(jì)劃變動(dòng)。
所以接下來我們要降低風(fēng)險(xiǎn)，我們必須要降低這個(gè)過程中可能會出現(xiàn)的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，例如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、合作風(fēng)險(xiǎn)、資源風(fēng)險(xiǎn)等待。我們會強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)可控，然而可控的風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)并不能稱之為風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)總是在你意料之外，而且必然發(fā)生。悲劇啊！這就是“墨菲定律”。
這還不夠，還有人為干擾——“變化”。雖然我們每天嘴上會說“計(jì)劃趕不上變化”，或者“變化是永恒的”。但是內(nèi)心里對變化卻是深惡痛絕。最好能夠“一百年不許變”。
于是，我們要減少變化。對客戶提出的變更說不，對新的技術(shù)方案說不，對人員的休假申請說等。但很多時(shí)候，你還是控制不了變化的發(fā)生，特別是到了項(xiàng)目后期，你會所有的變化加倍嚴(yán)苛。遇到不得不變的情況下，會毫不猶豫的要求延長工期或者縮減范圍，因?yàn)槟阈闹袑δ莻€(gè)目標(biāo)是有堅(jiān)定的信念的。
以上過程，用下面一張圖來表現(xiàn)可能會讓你看的更加清楚。
我們是在一條有著明確起點(diǎn)和終點(diǎn)的直線上前行，我們要想盡早抵達(dá)終點(diǎn)，就需要在早期“確定目標(biāo)”、“準(zhǔn)備計(jì)劃”；在中后期，“降低風(fēng)險(xiǎn)”、“減少變化”。這是合理的做事方法。
然而當(dāng)我們面對極度不確定的目標(biāo)的時(shí)候，依然在采用著過去確定性的工作方式，只會事倍功半，甚至徒勞無功。
首先會面臨的挑戰(zhàn)是“如何確定目標(biāo)？”如果按照之前確定性的方法做事，你一定會想盡辦法設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。為了達(dá)到這個(gè)目的，你會花費(fèi)比過去多得多的時(shí)間來論證目標(biāo)，我見到有公司會花一年的時(shí)間來籌備。如果時(shí)間不允許無限制的論證目標(biāo)，通常這個(gè)時(shí)候我們會選擇一個(gè)終極解決辦法——“拍腦袋”。管他三七二十一，定一個(gè)目標(biāo)，先干著，到時(shí)候再看，邊做邊調(diào)整嘛。
可是你萬萬想不到，拉弓沒有回頭箭。一旦整個(gè)公司進(jìn)入到大家熟悉的“確定性軌道”之后，所有人都會將“拍腦袋目標(biāo)”當(dāng)做終極目標(biāo)來“執(zhí)行”，沒有人會質(zhì)疑之前的目標(biāo)的正確性，即便有懷疑，也很快被繁重的工作吞沒了。即使是拍腦袋的你，也會在投入大量資源之后，在實(shí)現(xiàn)過程中，收集各種有利證據(jù)來證明之前的判斷是正確的。這就是“暈輪效應(yīng)”。
要想逃離“確定性軌道”，只有從開始就用不確定性的思維邏輯來做產(chǎn)品。
首先，你需要用最短的時(shí)間設(shè)定一個(gè)“初始目標(biāo)”。這個(gè)目標(biāo)可能是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但沒關(guān)系，重要的是要快。比如我們在眾多可以提升用戶體驗(yàn)的方案中，選擇了一個(gè)大家都覺得需求強(qiáng)烈的——“帶過期提醒的智能冰箱”。沒有人知道這個(gè)就一定是對的。但同時(shí)也沒有人知道它就一定是錯(cuò)的。
假如我們有三個(gè)可選方向，在20分鐘之內(nèi)，如果你無法分辨其中對錯(cuò)，那么挑選任何一個(gè)都不是錯(cuò)誤的選擇。換言之，我們可以隨意挑選一個(gè)方向試錯(cuò)。
這個(gè)初始目標(biāo)的作用是一個(gè)靶子，讓我們可以快速啟動(dòng)，從實(shí)際結(jié)果來驗(yàn)證我們的想法，而不是不斷調(diào)研或者聽取專家意見。誰都不是神仙，沒人能夠預(yù)言成敗，只有事實(shí)才是檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
接著，用一個(gè)足夠短的迭代周期，例如一周，來快速成型產(chǎn)品的核心功能，然后讓實(shí)際用戶試用，收集他們的反饋，用科學(xué)的分析方法來反饋，從而驗(yàn)證產(chǎn)品方向。例如“帶過期提醒的智能冰箱”，如果按過去的思維方式，我們會設(shè)計(jì)整個(gè)冰箱，然后開模，試制，再來驗(yàn)證結(jié)果，這個(gè)過程可能已經(jīng)過去半年了。如果我們想要在一周內(nèi)就能夠驗(yàn)證這個(gè)方向，怎么才能做到？
之后，我們通過收集的意見，“極速調(diào)整”我們的方案，甚至是修正“初始目標(biāo)”。然后將調(diào)整的內(nèi)容，放入下一個(gè)迭代，在第二個(gè)迭代內(nèi)再次快速成型產(chǎn)品V0.2，然后在基于反饋驗(yàn)證結(jié)果。
以此前行，循環(huán)往復(fù)。每一個(gè)迭代都是一個(gè)完整的反饋閉環(huán)，每一個(gè)迭代的結(jié)果都是下一個(gè)迭代的輸入。無數(shù)個(gè)短小的迭代組成了產(chǎn)品研發(fā)的生命過程，最終到達(dá)一個(gè)被用戶廣泛認(rèn)可的產(chǎn)品形態(tài)。
此時(shí)的產(chǎn)品形態(tài)，與開始時(shí)設(shè)定的“初始目標(biāo)”可能已經(jīng)相差千里，但又有什么關(guān)系呢？我們不必執(zhí)著于我們的初始判斷或者所謂“初始夢想”，我們要的是被用戶認(rèn)可的正確產(chǎn)品。所以在此過程中，我們是在通過無數(shù)個(gè)迭代的調(diào)整，逐步趨近“正確”的產(chǎn)品而不是假設(shè)的“目標(biāo)”。
這就是“不確定性產(chǎn)品研發(fā)”的基本思維邏輯——趨近正確。而不是達(dá)成目標(biāo)。
看到這里，你可能很容易懂得這一邏輯，但是要想按照這一邏輯做產(chǎn)品，卻是非常之難的。因?yàn)樗恰胺粗庇X”的。然而很多正確的做事方式都是“反直覺”的。
