管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行，其驗證不在于邏輯，而在于成果，其唯一的權(quán)威性就是成就。
管理的目的就是為了提升效率！
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序
經(jīng)營的基本元素只有4個:顧客價值，合理成本，有效規(guī)模，具有人性關(guān)懷的盈利。
對于戰(zhàn)略，營銷，產(chǎn)品，價值鏈，服務(wù)品牌本質(zhì)的認(rèn)識，都基于對這4個基本元素的理解！
成功的企業(yè)家非常了解自己的顧客，也非常清晰的理解成本，規(guī)模和盈利的結(jié)構(gòu)。
企業(yè)需要回歸到顧客層面去做全面的改變和調(diào)整。改變的方法就是回歸經(jīng)營的本質(zhì)去思考和行動。
第1章? 經(jīng)營的基本元素
經(jīng)營與經(jīng)濟(jì)的差異在于:經(jīng)營有限的資源創(chuàng)造一個盡可能大的附加價值，再用附加價值來滿足人們無限的需求.
經(jīng)營的目的就是獲得顧客的認(rèn)同和市場的回饋。就是要取得經(jīng)營成效。得投入產(chǎn)出的有效性，這是經(jīng)營之所以重要的原因。
經(jīng)營的4個元素，顧客價值，成本，規(guī)模和利潤！
第1節(jié)顧客價值
企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客！
一，理解顧客價值。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)貼近客戶。應(yīng)該更好的理解客戶的需求，更好的提供真正的價值。
顧客價值不是一個占概念，而是一種戰(zhàn)略思維，一種準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則和思維嗯表示出來，就是以顧客為中心的思維方式。
顧客的需要和偏好是什么？
何種方式可以滿足這種需要和偏好？
最適合以這種方式的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？
提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的投入要素是什么？
使用這些投入要素的關(guān)鍵資產(chǎn)和核心能力是什么？
二，企業(yè)只有一個立場
價值是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造的。
企業(yè)真正需要改變自己的思維模式，而保持和顧客思維模式的契合，企業(yè)只有一個立場，就是顧客的立場。
三，顧客是競爭能力的源泉。
從2000年以后，消費(fèi)者和消費(fèi)者社區(qū)是競爭力的源泉
企業(yè)需要從內(nèi)部視角轉(zhuǎn)化為顧客視角！
四企業(yè)不能獨(dú)立創(chuàng)造價值。
消費(fèi)者已經(jīng)開始更全面的影響企業(yè)的各個決策，不斷的參與。可以說企業(yè)與消費(fèi)者共同在創(chuàng)造價值。
在當(dāng)今現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動模式將會最終塑造價值創(chuàng)造的過程，挑戰(zhàn)現(xiàn)有的價值創(chuàng)造和經(jīng)營方式，同時他們也為企業(yè)與消費(fèi)者創(chuàng)造了大量的新機(jī)遇。
這是顧客價值時代的開始！
企業(yè)創(chuàng)造價值的過程是以顧客及其創(chuàng)造體驗為中心的過程
五，必須集中公司的能量專注于顧客價值！
一定要聚焦于顧客，要從公司的辦公室轉(zhuǎn)移到顧客身邊。
競爭經(jīng)常來自于行業(yè)外部。
沒有比顧客更重要的
公司的成功來自于顧客的認(rèn)同！
經(jīng)理人使公司的流程，作業(yè)系統(tǒng)，分工以及激勵政策，都是以顧客導(dǎo)向為基本前提，調(diào)動公司的所有資源圍繞顧客需求開展。
六打破企業(yè)和顧客之間的邊界
第2節(jié)? 有競爭力的合理成本
中國企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真去理解成本構(gòu)成，透徹分析自己成本的合理性，尋找成本的競爭優(yōu)勢，迫在眉睫！
一，廉價勞動力不能保證獲得成本優(yōu)勢
豐田公司的員工是問題的解決者，創(chuàng)新者和變革推動者。
與你的員工分享你所知道的一切，他們知道的越多就會越去關(guān)注！
西南航空公司的成本優(yōu)勢來源于時間效率
豐田成本優(yōu)勢的關(guān)鍵在于一線員工發(fā)揮智慧
沃爾瑪?shù)某杀緝?yōu)勢來源于管理效率！
二，產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)符合顧客的期望！
這是成本具有競爭力的第一個來源！
不斷的和顧客溝通，了解顧客的需求，解決客戶的問題，讓產(chǎn)品一直符合顧客的期望！
擁有和顧客一樣的思維方式！無論是產(chǎn)品設(shè)計，技術(shù)創(chuàng)新，銷售推動還是服務(wù)，都要從顧客的需求出發(fā)，不是從企業(yè)產(chǎn)品本身出發(fā)！
三，杜絕一切浪費(fèi)
第1個是流程成本
第2個是沉默成本
四，簡化簡化再簡化
企業(yè)管理簡單化
企業(yè)的簡化還來自于企業(yè)間的合作和信息交流！，把握變化的信息，借助價值鏈的力量，來獲得成長的機(jī)會。比如蘋果，沃爾瑪戴爾電腦等等
隨時和供應(yīng)商一起來滿足顧客的需求
五把最佳人才擺到最靠近行動的前線
讓聽到炮火的人做出決策
依賴于員工，依賴于優(yōu)秀的人才，企業(yè)才可以從根本上解決所面對的所有挑戰(zhàn)！把優(yōu)秀的人放在一些放到最靠近行動的地方去！
企業(yè)必須要了解一線員工到底掌握了什么技能，因為這些員工直接面對顧客，他們的能力和水平?jīng)Q定了企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)！這些員工直接決定了公司的投入產(chǎn)出是否最大化，直接決定了公司成本的有效性和最直接的競爭力！
六，有效的規(guī)模
規(guī)模是衡量一個企業(yè)經(jīng)營能力的指標(biāo)。
規(guī)模的本質(zhì)意義是帶來成本優(yōu)勢，帶來市場影響力，規(guī)模從本質(zhì)上講是競爭而非顧客！
第一，企業(yè)追求規(guī)模是為了有效的獲得成本優(yōu)勢和市場影響力，而不是規(guī)模本身
第二， 企業(yè)對于規(guī)模的認(rèn)識需要在三個層面上作出努力:
1生成規(guī)模，借助于生存規(guī)模，企業(yè)可以在市場中具有自己的生存空間，
2競爭規(guī)模，企業(yè)借助于競爭規(guī)模獲得市場占有率，使得企業(yè)能夠在市場中具有相對的競爭優(yōu)勢。
3,發(fā)展規(guī)模企業(yè)借助于發(fā)展規(guī)模獲得行業(yè)的領(lǐng)先地位，可以整合產(chǎn)業(yè)的價值鏈，讓企業(yè)融入產(chǎn)業(yè)獲得發(fā)展的空間，并延伸到自己從未延伸的領(lǐng)域。
生存規(guī)模，競爭規(guī)模和發(fā)展規(guī)模是企業(yè)需要的獲得的規(guī)模
衡量規(guī)模是否有效的指標(biāo)是人均投入和產(chǎn)出，是效率概念，所以規(guī)模必須是有效的，而不是最大的！
七，如何理解規(guī)模？
對于顧客而言，規(guī)模的大小并不是他們所關(guān)心的，真正關(guān)心的是企業(yè)為顧客帶來什么樣的價值，并且要能夠感受這些價值
八，規(guī)模真的有魅力嗎？
70%賺錢的公司并不是那些擁有最大規(guī)模的公司。
規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大會增加管理人員，尤其是其他開支。
