一個(gè)好久不見(jiàn)的同學(xué)要請(qǐng)我喝酒，見(jiàn)面之后就覺(jué)得她心情沉郁。果然，幾杯酒下肚之后，她開(kāi)啟了抱怨模式：“最近太累了，想離職了，有什么好的工作推薦嗎？”

“能說(shuō)一下想離職的原因嗎？”

“老板客戶太奇葩了，吩咐工作，你做完了才說(shuō)做得不對(duì)，他要的不是這個(gè)，一次又一次返工，弄得精疲力盡，還不落好。”

“你做之前先問(wèn)一下他要的到底是什么??？”

“問(wèn)了，問(wèn)題是他自己都說(shuō)不清楚要什么，都是他媽的廢話。”

“呃……”同學(xué)氣的直爆粗口，我竟無(wú)言以對(duì)。

緩和了一會(huì)氣氛，我看她平靜了一點(diǎn)，繼續(xù)說(shuō)：“你給我說(shuō)一個(gè)具體的事例，我?guī)湍銇?lái)分析一下?！?/p>

“上一周，客戶發(fā)來(lái)郵件，需要我整理一份產(chǎn)品資料，我就把產(chǎn)品資料給他發(fā)了一份，結(jié)果第二天發(fā)來(lái)郵件說(shuō)他要的不是這個(gè)。我就問(wèn)他需要什么，結(jié)果來(lái)了一句‘你看著辦吧！’我以為他還需要競(jìng)品的資料，整理了大半天發(fā)過(guò)去了，結(jié)果還不是，折騰了幾次，原來(lái)他需要的是各個(gè)品類的市場(chǎng)占有率，以及財(cái)務(wù)報(bào)表分析。他奶奶的，這不是折騰人嗎？早點(diǎn)說(shuō)清楚不就好了嗎？”

同學(xué)說(shuō)著火氣又上來(lái)了，可見(jiàn)她是氣的不輕。

說(shuō)到這里，我已經(jīng)明白了大概，要說(shuō)客戶的問(wèn)題吧，他確實(shí)有很大的問(wèn)題。但是我那個(gè)暴躁的同學(xué)吧，也不能說(shuō)是完全沒(méi)問(wèn)題，她錯(cuò)就錯(cuò)在沒(méi)有提出好的問(wèn)題，不能引導(dǎo)客戶說(shuō)出好的答案。

正所謂，沒(méi)有正確的問(wèn)題，就不能找到正確的答案。在《學(xué)會(huì)提問(wèn) 麥肯錫工作法》的前兩章，大島祥譽(yù)告訴了我們提問(wèn)的六大好處以及提問(wèn)的四個(gè)方向。在隨后的章節(jié)中，大島祥譽(yù)通過(guò)具體應(yīng)用，告訴我們通過(guò)提問(wèn)，可以減少很多無(wú)用功，達(dá)到事半功倍的的效果，不管是工作還是生活，通過(guò)提問(wèn)，都能讓我們提高質(zhì)量。

通過(guò)“提問(wèn)三部曲”讓你的工作立見(jiàn)成效。

第一步，通過(guò)提問(wèn)，抓住事物的本質(zhì)，準(zhǔn)確了解情況。

當(dāng)你的合作方說(shuō)想要一份資料，但是又說(shuō)不出都要什么資料時(shí)，我們就可以用5W1Hd形式發(fā)出提問(wèn)：

這份資料要用在什么地方？（Where )

這份資料是用來(lái)做什么的？（Why)

這份資料你需要提供給誰(shuí)？(Who)

這份資料你需要的重點(diǎn)是什么？（What)

這份資料你什么時(shí)候要用到？（When)

這份資料你要如何使用？（How)

通過(guò)這樣一系列的提問(wèn)，弄清楚合作商需要資料這件事情的本質(zhì)，原來(lái)他是需要用這份資料來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)下一季度的項(xiàng)目預(yù)算。于是，我們給出的這份資料里包含了上季度的財(cái)務(wù)報(bào)表分析、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，以及關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的分析報(bào)表。不僅滿足了客戶的需求，另外也為客戶提供了更方便的資料。

這就是發(fā)散式思維，通過(guò)各角度 、不同的方向提問(wèn)，以此來(lái)了解一件事情的本質(zhì)。

第二步，以提問(wèn)的形式給出假設(shè)。

在通過(guò)提問(wèn)做出假設(shè)時(shí)，要將焦點(diǎn)集中到一個(gè)論點(diǎn)或者意見(jiàn)上，進(jìn)行深度挖掘。

同樣用5W1H的方式提出假設(shè)，不同的是假設(shè)必須是一句具體的話。

要在下個(gè)月月初（When)去公司總部（Where)向領(lǐng)導(dǎo)（Who)申請(qǐng)下一季度的預(yù)算，要讓他明白這個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展前途可觀(How),因此我需要產(chǎn)品市場(chǎng)占有率以及財(cái)務(wù)報(bào)表分析（What)。

這樣就是一句非常明確的一句話。具體做法，大島祥譽(yù)在《學(xué)會(huì)提問(wèn)》中提出了假設(shè)筆記的概念。即用A4紙寫下假設(shè)。用半邊紙的篇幅寫下除了Why以外的4W1H，在最上方寫下Why 的內(nèi)容，在紙張的最上方把假設(shè)匯總成一句話記下來(lái)，這樣在驗(yàn)證假設(shè)時(shí)更加清楚明了。

第三步，驗(yàn)證這一假設(shè)。

驗(yàn)證這一步，就可以和客戶合作方說(shuō)出你的假設(shè)，給出他需要的資料，并且結(jié)合你自己的想法，客戶提供更多的資料，為他的工作帶來(lái)方便。這樣子的工作方式，不僅避免了返工，而且給客戶留下更好的印象。

谷歌公司曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)內(nèi)部調(diào)研：那些每次都能超額完成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)有那些共通之處？結(jié)果顯示，當(dāng)那些能夠?qū)λ吮б宰鹬?、共鳴、寬容的人集中在一起工作時(shí)，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作更加密切，任務(wù)完成的也更好。

那么，這些人有什么共通之處呢？他們除了對(duì)他人抱以尊重、共鳴、寬容之外，他們尊重每一個(gè)成員的個(gè)性、接納不同的意見(jiàn)。他們也善于用提問(wèn)提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性。

通過(guò)四個(gè)提問(wèn)，激活整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

1、此時(shí)此刻，大家在想些什么，讓大家發(fā)發(fā)牢騷。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員心不在一起時(shí)，必然相互推諉責(zé)任，不能更好的合作。這時(shí)，不要急于要求大家擺脫這種情緒，而是要讓大家發(fā)泄出來(lái)。詢問(wèn)一下：

“你們這會(huì)在想什么呢？”

“到底什么讓你們感到厭倦呢？”

當(dāng)大家被負(fù)面情緒充斥的時(shí)候，牢騷和抱怨是在所難免的，讓大家發(fā)泄出來(lái)，消極的狀態(tài)才能改善。

2、詢問(wèn)大家的目標(biāo)，我們的目標(biāo)是什么呢？

當(dāng)負(fù)面情緒被發(fā)泄出來(lái)后，大家肯定會(huì)輕松許多，這會(huì)再問(wèn)大家：“我們最初的目標(biāo)是什么呢？”大家也會(huì)很自然地談起當(dāng)初的目標(biāo):"向大家普及智能家電，讓智能家電服務(wù)更多的家庭?！?/p>

3、詢問(wèn)大家的強(qiáng)項(xiàng)，我們團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)項(xiàng)在哪里呢？

“我擅長(zhǎng)匯總各種數(shù)據(jù)?！?/p>

“我擅長(zhǎng)和各類人打交道。”

“我擅長(zhǎng)分析行業(yè)態(tài)勢(shì)。”

通過(guò)這樣一種交流，發(fā)現(xiàn)各自的強(qiáng)項(xiàng)，每個(gè)人發(fā)揮所長(zhǎng)，提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力。同時(shí)，我們也明白，有的成員不做某項(xiàng)工作，是因?yàn)樗娴牟簧瞄L(zhǎng)。那么，我們就可以彼此合作，把自己不擅長(zhǎng)的交給別人，自己擅長(zhǎng)的就去幫助別人，也能更好地提升人際關(guān)系。

4、詢問(wèn)該如何發(fā)揮大家的強(qiáng)項(xiàng)。

比如，擅長(zhǎng)和各類人打交道的可以去做市場(chǎng)調(diào)研，交給團(tuán)隊(duì)成員匯總出各種數(shù)據(jù)，然后再由其他人進(jìn)行行業(yè)態(tài)勢(shì)分析。通過(guò)整體協(xié)作，就能提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。不做無(wú)用功，不會(huì)對(duì)他人猜忌，這樣的團(tuán)隊(duì)才能戰(zhàn)無(wú)不勝。

職場(chǎng)和生活都是瞬息萬(wàn)變的，不變的是事情的本質(zhì)，以及最原始的姿態(tài)。鍛煉我們的提問(wèn)能力，助你洞察事物的本質(zhì)，不做無(wú)用功，提高工作效率和生活質(zhì)量。讓我們跟隨大島祥譽(yù)的步伐，一起《學(xué)會(huì)提問(wèn)》吧。