所謂的新媒體運(yùn)營(yíng)，就是通過新媒體的手段（公眾號(hào)、微博等），幫助企業(yè)獲得潛在客戶，把潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶的過程，可以細(xì)分為售前和售后運(yùn)營(yíng)。售前指獲得潛在客戶，售后指用戶付費(fèi)后的服務(wù)。

那么，具體在找到職位后的工作有哪些，其實(shí)還是和你就職的公司規(guī)模密切相關(guān)的。我們舉個(gè)例子，如果你是在一家傳統(tǒng)的企業(yè)就職，或許你的工作就是編輯，在大中型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則是運(yùn)營(yíng)，如果到中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，則是全棧運(yùn)營(yíng)的角色。

具體來說‘；

1、市場(chǎng)和用戶調(diào)研

運(yùn)營(yíng)基本上還是一個(gè)要賺錢的過程，因此事先需要了解客戶需求，挖掘客戶的痛點(diǎn)和需求，并且去解決這些痛點(diǎn)。比如說，我原來在留學(xué)機(jī)構(gòu)任職，那么我的客戶就是有留學(xué)需求的學(xué)生和家長(zhǎng)，他們的痛點(diǎn)就是需要知道最新的，重要的留學(xué)資訊，然后解決留學(xué)中的一系列信息不全，對(duì)成功率沒把握，對(duì)成績(jī)沒把握等問題。既然找到了問題，我們做的工作就是找到客戶的需求，解決這些問題。

2、內(nèi)容生產(chǎn)

這個(gè)部分包括在在各個(gè)渠道發(fā)布內(nèi)容，引導(dǎo)顧客體驗(yàn)嘗試我們的服務(wù)，最終成為我們的客戶。這部分內(nèi)容或者有留學(xué)政策，成績(jī)需要，學(xué)習(xí)語言的方法，將來的就業(yè)等一系列內(nèi)容，這個(gè)部分起到引流的作用，需要有搜尋資料、圖文素材收集、寫作排版等能力。

3、數(shù)據(jù)分析

在各種渠道投放過我們的內(nèi)容后，還需要后面去檢測(cè)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化率，知道哪部分是對(duì)客戶有吸引力的，讓客戶愿意來為我們的服務(wù)付費(fèi)的，進(jìn)一步解決客戶的顧慮。

4、客戶留存

包括活動(dòng)策劃、售后服務(wù)、渠道經(jīng)營(yíng)等，用郵件、短信、社群、微信群等為客戶提供售后服務(wù)，與某些網(wǎng)站合作，提升客戶滿意度，讓客戶留下來。

5、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化

用產(chǎn)品和必要的優(yōu)惠服務(wù)把用戶轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的消費(fèi)者。

6、售后

幫助用戶真正解決問題，提升用戶滿意度，如通過微信群等方式，幫助客戶解決問題，提高客戶完課率，提升用戶體驗(yàn)。