現(xiàn)在微信已從方方面面走入了你的生活，工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等大部分的事情都可以通過(guò)微信去處理，微信上各種各樣的信息也為你帶來(lái)一定的干擾；

特別像一些自己擁有一些社群的，群聊一多，信息自然就淹沒(méi)了。

但在微信上與用戶互動(dòng)又必不可少，那如何如果你掌握一套高效的溝通技術(shù)，不光可以為你節(jié)省時(shí)間，還能讓客戶對(duì)你產(chǎn)生更強(qiáng)的信賴感？

那應(yīng)該如何與用戶產(chǎn)生有效的對(duì)話，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)被你撩動(dòng)？

子墨總結(jié)了溝通六大步驟、三大技巧、教你關(guān)鍵對(duì)話、通過(guò)高效溝通“搞掂”你的客戶

第一個(gè)步驟：準(zhǔn)備

一個(gè)專(zhuān)業(yè)而成功的營(yíng)銷(xiāo)人員，在上場(chǎng)之前一定要對(duì)你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、

價(jià)格結(jié)構(gòu)、個(gè)人情緒、甚至你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料盡量地多解；

你要隨時(shí)隨地做好用戶與你溝通的準(zhǔn)備，

如果你還對(duì)的產(chǎn)品不熟悉，就盡可能先去熟悉你的產(chǎn)品、讓你體現(xiàn)的更專(zhuān)業(yè)；

比如：

你是天機(jī)匯的會(huì)員或是合伙人，我要通過(guò)天機(jī)匯的平臺(tái)來(lái)為我自己賺錢(qián)，

你是否知道招募會(huì)員和合伙人的區(qū)別？

加入門(mén)檻/價(jià)格分別是多少？他們的權(quán)益有哪些？

如果他們加入天機(jī)匯能獲得什么好處？都有哪些課程？等等...

你要在內(nèi)心模擬下：當(dāng)你的用戶溝過(guò)你發(fā)的朋友圈/海報(bào)，

或是你主動(dòng)聯(lián)系用戶時(shí)所需要展開(kāi)的對(duì)話會(huì)產(chǎn)生的哪些問(wèn)題？

你是否都有準(zhǔn)備好能快速解答他的問(wèn)題的話術(shù)？

在內(nèi)心里先跟自己演練一遍，遇到的問(wèn)題自己還沒(méi)有答案的，

就要先找好答案并記錄下來(lái)，以便后面用戶再次問(wèn)到你這個(gè)問(wèn)題時(shí)，你都能快速解答；

所以這些都要提前準(zhǔn)備好，不要等到你與用戶聊的正起勁，突然拋出來(lái)一個(gè)你產(chǎn)品的問(wèn)題，

你卻不如何回答，那就顯得很尷尬了...

或是當(dāng)用戶問(wèn)你問(wèn)題時(shí)，每次都要等你10分鐘才能問(wèn)題她的問(wèn)題，

因?yàn)槟闳フ掖鸢溉チ?、或是找知道的人尋求答案去了?/p>

如果大家都在忙，沒(méi)人幫你解決問(wèn)題怎么辦？

所以你這些都是要在你上場(chǎng)之前，都需要準(zhǔn)備好的，

比如你可以把，產(chǎn)品相關(guān)的海報(bào)介紹、話術(shù)等準(zhǔn)備到你的知識(shí)庫(kù)里，

或是存在你比較容易找到的地方。

方便第一時(shí)間找出來(lái)解答用戶的問(wèn)題；

第二步驟：破冰

我們?cè)谖⑿爬餇I(yíng)銷(xiāo)客戶時(shí)，有時(shí)會(huì)有些加人的動(dòng)作；

在朋友圈里你如果你主動(dòng)去加一個(gè)人，即便是他通過(guò)你了，對(duì)你還是懷有戒備心理，覺(jué)得你加他是另有目的、加TA就是為了營(yíng)銷(xiāo)他....

對(duì)你懷著很強(qiáng)的戒備心理，且甚至對(duì)你有抵觸情緒，

如果加完好友，你一上來(lái)，就直接丟廣告給用戶，都會(huì)令人非常反感；

甚至直接送你兩個(gè)動(dòng)作：秒刪、拉黑；

這無(wú)疑是非常Low的做法，跟強(qiáng)奸沒(méi)啥區(qū)別；

首先你要做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，讓對(duì)方了解你是干嘛的；

像你們進(jìn)天機(jī)匯會(huì)員群時(shí)，都有要求大家發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，

你也可以把自己我介紹收藏在你的常備話術(shù)里（推薦：訊飛輸入法）

以便快速地與新認(rèn)識(shí)的好友進(jìn)行第一次簡(jiǎn)單的介紹；

(像我這樣的)

然后找話題與他閑聊,

因?yàn)檫@個(gè)步驟是建立你與用戶信任感的過(guò)程,

再未建立信任之前不要急著去成交，除非他主動(dòng)問(wèn)你；

那么，怎樣讓TA和你有閑聊的欲望呢？

記得我剛出社會(huì)時(shí)，經(jīng)歷一段時(shí)間推銷(xiāo)的工作，

被老板要求去到一些行業(yè)市場(chǎng)上去掃樓推銷(xiāo)，

剛出社會(huì)臉皮薄，特別面對(duì)那么多商鋪的老板盯著你，會(huì)很不自在，且害怕被別人拒絕；

因?yàn)椴桓?，所以我在市?chǎng)里像一個(gè)選購(gòu)商品的顧客一樣一直閑逛，

但是這樣也不是辦法，沒(méi)有完成今天的任務(wù)肯定回去要挨罵...

“怎么辦？”

這個(gè)心理關(guān)還是要突破呀...

“鼓起勇氣，深呼吸，保持微笑...”

走過(guò)一家門(mén)店，老板在做生意，

算了，不打擾了...

和店老板微笑點(diǎn)頭看一眼路過(guò)...

然后我走過(guò)去，用余光看到顧客不久后從老板店里出來(lái)...

這個(gè)時(shí)候正好沒(méi)有人了，是個(gè)好時(shí)機(jī)...

于是我又返回去，擠出燦爛的微笑問(wèn)到：

”老板，您好，請(qǐng)問(wèn)這邊的洗手間在哪嗎？...”

不要以為我是慫了...

這其實(shí)也是切入閑聊的方法

然后老板告訴我位置，我答謝了老板，并客套閑聊起來(lái)...

我又順勢(shì)告訴老板，我是做什么的

可以為他提供什么服務(wù)...

等等。。。

這樣我與老板就順利開(kāi)展了一次有效的促銷(xiāo)動(dòng)作...

后面我經(jīng)常用這會(huì)一招去打破與陌生人之間的第一次“愉快”交談，當(dāng)然也不是老是問(wèn)洗手間在哪里了

讓人時(shí)常感覺(jué)你的親和力很強(qiáng)，很容易與人拉近關(guān)系；

原來(lái)，后面我才知道，這一招叫：“180°的路過(guò)”

通常當(dāng)你拿著東西經(jīng)過(guò)顧客時(shí)，會(huì)給顧客一種你不會(huì)把他推到墻角，掏光口袋里的錢(qián)的印象;

而180°路過(guò)就是：

走近顧客，說(shuō)“你好”，路過(guò)他。然后，走出三四步，在一個(gè)安全的距離上180°轉(zhuǎn)身，說(shuō)：

“我能問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題嗎？”或是“我能請(qǐng)你幫我一個(gè)小忙嗎？”

這時(shí)候大部分的顧客是不會(huì)拒絕你的，這就是《影響力》這本書(shū)中提到的「承諾和一致性」原理；

意思就是當(dāng)你承諾了一件事情之后，

你以后的行為就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地按照這件事情來(lái)進(jìn)行，“承諾和一致性原理“也被心理學(xué)稱為“登門(mén)檻效應(yīng)”；

“登門(mén)檻效應(yīng)”又稱得寸進(jìn)尺效應(yīng)，是指一個(gè)人一旦接受了他人的一個(gè)微不足道的要求;

為了避免認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)，或想給他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。

這種現(xiàn)象，猶如登門(mén)坎時(shí)要一級(jí)臺(tái)階一級(jí)臺(tái)階地登，這樣能更容易更順利地登上高處。

這個(gè)效應(yīng)是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家弗里德曼與弗雷瑟于1966年做的“無(wú)壓力的屈從——登門(mén)坎技術(shù)”的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)中提出的;

1966年，美國(guó)心理學(xué)家曾作過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：

派人隨機(jī)訪問(wèn)一組家庭主婦，要求她們將一個(gè)小招牌掛在她們家的窗戶上

這些家庭主婦愉快地同意了

過(guò)了一段時(shí)間，再次訪問(wèn)這組家庭主婦，要求將一個(gè)不僅大而且不太美觀的招牌放在庭院里，

結(jié)果有超過(guò)半數(shù)的家庭主婦同意了。

與此同時(shí)，派人又隨機(jī)訪問(wèn)另一組家庭主婦，

直接提出將不僅大而且不太美觀的招牌放在庭院里，結(jié)果只有不足20%的家庭主婦同意。

大家看一看兩種動(dòng)作產(chǎn)生的不同結(jié)果，

就是先讓對(duì)方幫一個(gè)小忙的人，后面同意的人數(shù)明顯增多了

同樣我們也可以把這個(gè)法則應(yīng)用到，我們的微信上剛加到的好友上進(jìn)行破冰

消解用戶對(duì)你的防衛(wèi)，你也可以設(shè)計(jì)一個(gè)“讓TA為你幫一個(gè)小忙”；

比如：

看你的朋友圈，看你與你女兒之間互動(dòng)的好有趣呢，可以推薦一些你平時(shí)和寶貝互動(dòng)小游戲嗎？下次我也和我女兒玩起來(lái)；

看你朋友圈，每天都起好早哦，想請(qǐng)問(wèn)一下，你每天是如何做到這么自律的，我也很想早起；

最近鬧書(shū)荒，可以請(qǐng)你幫我推薦你近期看過(guò)的一兩本好書(shū)，告訴我書(shū)名即可；

這今周末難得休息，很想看電影放松下呢，你看的電影多，可以請(qǐng)你幫我推薦一部好看的電影嗎？謝謝了！

等等....

你都可以自行設(shè)計(jì)與TA互動(dòng)話術(shù)，先夸獎(jiǎng)對(duì)方，再請(qǐng)求她幫一個(gè)小忙；

但是在做這個(gè)動(dòng)作前，你一定先快速翻看一下TA的朋友圈進(jìn)行一個(gè)大致的了解

不要造成夸錯(cuò)地方，請(qǐng)求別人做一個(gè)TA幫不到你的忙；

這個(gè)小忙一定是小到TA能輕易達(dá)到的；這樣你才能與TA進(jìn)行更近一步的互動(dòng)交流，然后再經(jīng)過(guò)多次的互動(dòng)達(dá)成一定信任，有了信任，才有可能成交..

因?yàn)槿藗兿矚g別人因?yàn)樗饺司壒蕦?duì)他感興趣，沒(méi)有人喜歡被視為一個(gè)數(shù)字或僅僅是一個(gè)顧客。

第三個(gè)步驟：提問(wèn)題, 挖需求

通過(guò)上面的互動(dòng)閑聊，也許你知道了他有對(duì)你產(chǎn)品的需求，

但它仍然無(wú)法保證你贏得最終的成交，因?yàn)槟悴⒉磺宄槭裁此胭?gòu)買(mǎi)特定的商品

只有確定為什么的時(shí)候，你才能“對(duì)癥下藥”最終促成成交。

世界上沒(méi)有兩個(gè)完全相同的顧客，探尋顧客之間的區(qū)別，推薦合適的商品或替代品，是你的本職工作;

只有準(zhǔn)確地找到潛在銷(xiāo)售的根本原因，才能大幅度地提高成交機(jī)會(huì)。

比如你賣(mài)的是某種品牌的化妝品,

但不知道用戶是油性膚質(zhì). 還是干性膚質(zhì), 現(xiàn)在用什么牌子, 用其他品牌出現(xiàn)過(guò)哪些問(wèn)題？

只有了解用戶之前的購(gòu)買(mǎi)行為, 價(jià)格品牌偏好以及痛點(diǎn)所在, 才能對(duì)癥下藥. 給出打動(dòng)她的解決方案。

如何才能打入她的內(nèi)心，擊破她的層層顧慮，才能促成一次完美成交；

那么又如何了解用戶的喜好及深度挖掘用戶的痛苦呢？

這里就考驗(yàn)?zāi)愕奶釂?wèn)技巧，給大家分享一個(gè)引導(dǎo)性提問(wèn)技巧，

學(xué)會(huì)它，你也可以成為溝通高手，這也是許多營(yíng)銷(xiāo)老手慣用的絕招；

這個(gè)技巧就是：

問(wèn)、答、贊

就是當(dāng)你提出一個(gè)問(wèn)題，對(duì)方給你回應(yīng)之后，

你一定要先贊一下，贊完之后再去問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題，

因?yàn)槊總€(gè)人在聊天的時(shí)候，都希望得到對(duì)方的肯定和回應(yīng)，

如果你做到這一點(diǎn)，就很容易和對(duì)方建立一種信任關(guān)系，銷(xiāo)售也就水到渠成了；

先給你看兩個(gè)案例來(lái)現(xiàn)身示范下

案例1無(wú)問(wèn)答贊的形式，

案例2采用了問(wèn)答贊的形式

然后再看看你的感受

案例1：

你：我看到你有關(guān)注了天機(jī)匯的課程？

客戶：看到那個(gè)《營(yíng)銷(xiāo)布局，打造微信號(hào)百萬(wàn)盈利系統(tǒng)》似乎不錯(cuò)；

你：您有在微信上銷(xiāo)售產(chǎn)品嗎？

用戶：是的

你：那您賣(mài)什么產(chǎn)品呢？

用戶：xx化妝品

你：賣(mài)的怎么樣？

用戶：看能不能學(xué)習(xí)更好的方法，把我的化妝品賣(mài)的更好；

? ?

案例2：

（我）問(wèn)：我看到你有關(guān)注了天機(jī)匯的課程？

（用戶）答：《營(yíng)銷(xiāo)布局，打造微信號(hào)百萬(wàn)盈利系統(tǒng)》的課程似乎不錯(cuò)；

（我）贊：恩，你真有眼光；

（我）問(wèn)：您有在微信上銷(xiāo)售產(chǎn)品嗎？

（用戶）答：是的

（我）贊：哇，你太棒了，好會(huì)利用的微信賺錢(qián)哦，低成本創(chuàng)業(yè)啊

（我）問(wèn)：那您賣(mài)什么產(chǎn)品呢？

（用戶）答：xx化妝品

（我）贊：女性的剛需產(chǎn)品哦

（用戶）答：那賣(mài)的怎么樣呢？

（用戶）答：看能不能學(xué)習(xí)更好的方法，把我的化妝品賣(mài)的更好；

然后不斷地下切，直到問(wèn)到想要了解到用戶的真實(shí)訴求及你所需要掌握的用戶的信息，以便后期更精準(zhǔn)的促成；

第四個(gè)步驟：放大痛點(diǎn), 激發(fā)欲望

我們通過(guò)上面的步驟知道客戶需求動(dòng)機(jī)后，

對(duì)于客戶的動(dòng)機(jī)應(yīng)該采取“放大客戶現(xiàn)有的痛點(diǎn)”和“激發(fā)客戶的利益需求”。

因?yàn)橥纯嗯c快樂(lè)相比，痛苦的驅(qū)動(dòng)力會(huì)比快樂(lè)的驅(qū)動(dòng)力更大

只有痛苦才會(huì)讓人們急迫的改善現(xiàn)狀。

就像去醫(yī)院看病，醫(yī)生會(huì)問(wèn)你是不是頭疼、嗓子不舒服，難受多久了

當(dāng)醫(yī)生指出這些痛點(diǎn)時(shí)，其實(shí)你已經(jīng)相信他能幫你解決這些癥狀。

不僅要指出痛點(diǎn)，還要指出不解決的嚴(yán)重后果，放大痛點(diǎn)。

比如:

一個(gè)有鼻炎的人，平時(shí)會(huì)覺(jué)得偶爾打噴嚏，擤鼻涕沒(méi)啥大礙，也不會(huì)去醫(yī)院，甚至連藥也不會(huì)吃；

但如果遇到下雨天，難受加倍，想要尋找解決方案的欲望就會(huì)增強(qiáng)。

如果再嚴(yán)重點(diǎn)，頭疼導(dǎo)致工作出錯(cuò)，挨了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，被扣了獎(jiǎng)金，改變欲望就更強(qiáng)烈

但記得把握好分寸，否則，用力過(guò)猛會(huì)導(dǎo)致顧客反感。

第五個(gè)步驟：開(kāi)新藥方

當(dāng)你知道顧客痛點(diǎn)和需求后，

就要給他新的解決方案，也像是醫(yī)生開(kāi)的藥方

比如，你賣(mài)化妝品，就要說(shuō)：

這些皮膚問(wèn)題是怎么產(chǎn)生的？如果不及時(shí)處理會(huì)出現(xiàn)什么后果？

如何有效解決這些問(wèn)題？應(yīng)該用哪個(gè)系列的產(chǎn)品，具體怎么用，飲食作息要如何配合等。

你的方案越具體、越專(zhuān)業(yè)，顧客越信任你，越容易把單下給你。

再比如，你推薦天機(jī)匯課程，為何你在微信賺不到錢(qián)？

如何快速達(dá)成與用戶的信任？如何發(fā)出勾魂的朋友圈？

收錢(qián)文案應(yīng)該如何塑造？讓人不斷買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的銷(xiāo)售信應(yīng)該如何撰寫(xiě)？如何與用戶高效溝通？...

然后，以上...

天機(jī)匯的課程里將會(huì)為你提供詳盡的解決方案，給你答案，助你拿到想要的結(jié)果....

第六個(gè)步驟：化解顧慮+引導(dǎo)下單

你的朋友圈每天都在發(fā)產(chǎn)品信息，而且顧客主動(dòng)來(lái)咨詢了，說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品有一定了解，并且有興趣，

所以，這時(shí)就沒(méi)必要介紹太多產(chǎn)品信息。而要逐一去試探顧客的顧慮。

比如問(wèn)他：

你是在考慮價(jià)格嗎？

你是在擔(dān)心效果嗎？

引導(dǎo)他說(shuō)出自己的顧慮，

然后，對(duì)癥給出解答，他才能毫不猶豫下單。

一定要讓知道用戶的顧慮點(diǎn)在哪里，然后一一擊破它；

再通過(guò)相關(guān)的銷(xiāo)售策略引導(dǎo)下單，比如：

通過(guò)試探性成交的五大步驟，用場(chǎng)景化描述不斷去引誘客戶

第1步：您是否覺(jué)得······

第2步：增強(qiáng)效果的形容詞

第3步：合適的附加產(chǎn)品

第4步：假設(shè)擁有

第5步 ：必須擁有

最后加入一個(gè)零風(fēng)險(xiǎn)承諾，來(lái)快速促成客戶掙錢(qián)...

下一我再與你分享套高效布局微信營(yíng)銷(xiāo)流程的方法；

把你的營(yíng)銷(xiāo)步驟流程化，

這樣你每天只需要按著這個(gè)流程不斷重復(fù)操作即可；

想通過(guò)微信上賺到錢(qián)，就是一個(gè)行動(dòng)執(zhí)行力比拼了

【子墨學(xué)苑】每篇一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)與你分享；

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