參照點(diǎn)和損失規(guī)避

人常帶著參照點(diǎn)決策，依參照點(diǎn)來(lái)認(rèn)定潛在結(jié)果會(huì)帶來(lái)?yè)p失還是收益。人更害怕?lián)p失，更想避免損失，這極大影響決策的制定，

如何為用戶的參照點(diǎn)設(shè)計(jì)？

訪談了解用戶設(shè)置參照點(diǎn)的過(guò)程

設(shè)計(jì)問(wèn)題找出用戶使用產(chǎn)品的目的

及其如何定義產(chǎn)品使用的損益

進(jìn)行調(diào)查找出常見的產(chǎn)品參照點(diǎn)

讓用戶圍繞參照點(diǎn)獲益

如：顯示節(jié)省的時(shí)間、金額、產(chǎn)品完成任務(wù)精確率，上次查看或購(gòu)買后價(jià)格是否上升或下降

定義用戶決策點(diǎn)并為之設(shè)計(jì)

用戶在何處決策？如何讓他們對(duì)決策掌握更多控制權(quán)？你希望人們做出什么決策？決策頻率是多少？

用戶何時(shí)判定使用產(chǎn)品的潛在結(jié)果？

何時(shí)設(shè)想哪些積極或消極的潛在結(jié)果？

用戶期望何時(shí)使用產(chǎn)品？在哪里使用？

打算使用什么設(shè)備使用產(chǎn)品？

何時(shí)向用戶顯示購(gòu)買或升級(jí)的選項(xiàng)？

在特定的決策點(diǎn)有給用戶提供建議嗎？

購(gòu)買保險(xiǎn)和擔(dān)保

人們會(huì)高估造成損失的可能性，愿意為一個(gè)不太可能的損失，提前采取行動(dòng)來(lái)避免

確定性效應(yīng)

人們更愿意選擇帶來(lái)確定收益的選項(xiàng)，當(dāng)所有結(jié)果都不確定時(shí)，人們偏向風(fēng)險(xiǎn)更高，潛在收益更多的選項(xiàng)。（5%得一百萬(wàn)? or 10%得20萬(wàn))

處置效應(yīng)

人們會(huì)很快折現(xiàn)已保障的收益，并抓住扭轉(zhuǎn)損失的可能性不放。一旦遭受損失愿冒更大風(fēng)險(xiǎn)來(lái)彌補(bǔ)。牛市頂點(diǎn)前清倉(cāng)，熊市傻傻抄底