客戶購(gòu)買行為是什么？如何影響，客戶繼續(xù)和你做交易，客戶體驗(yàn)對(duì)購(gòu)買行為會(huì)有多大意義。這份清單幫你解決這些問(wèn)題。

1、引導(dǎo)體驗(yàn)。利用錨定偏見(jiàn)、可得性偏差等錯(cuò)覺(jué)合力促成消費(fèi)者的感知和經(jīng)驗(yàn)的記憶，進(jìn)而快而簡(jiǎn)的做出選擇或者購(gòu)買行為。

2、創(chuàng)造體驗(yàn)。塑造故事第一要素就是我們的關(guān)注點(diǎn)在哪里，一旦注意力集中了，就會(huì)接收到感覺(jué)輸入，多數(shù)是從關(guān)注點(diǎn)接收。當(dāng)接收感覺(jué)信息時(shí)，即使有任何聚焦分析，幾乎不加分析地快速解釋信息，反而是潛意識(shí)、過(guò)往體驗(yàn)及期望影響了故事。

3、體驗(yàn)促進(jìn)決策。大腦二元制的本質(zhì)、關(guān)注變化和對(duì)比、情感的營(yíng)銷、事件的呈現(xiàn)方式、過(guò)去的經(jīng)歷、潛意識(shí)過(guò)程和期望，所有這些不僅僅塑造了經(jīng)歷而且從根本上影響經(jīng)歷的記憶。正是經(jīng)歷的記憶促進(jìn)決策。

4、客戶忠誠(chéng)循環(huán)。在整個(gè)過(guò)程中的每一個(gè)階段關(guān)注客戶“客戶現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣”、要想給客戶創(chuàng)建一個(gè)令人難忘的體驗(yàn)，現(xiàn)在要做什么。注重打亂潛在客戶的看法，留下產(chǎn)品的記憶。

5、體驗(yàn)不一樣。真正重要的是讓客戶體驗(yàn)到不一樣，在售前、售中、售后的每一個(gè)方面為客戶呈現(xiàn)最好的體驗(yàn)。

6、個(gè)性化體驗(yàn)。免費(fèi)提供、個(gè)性化的關(guān)注、跟蹤服務(wù)等細(xì)節(jié)可以大大提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，以非入侵的方式關(guān)注客戶需求。

7、體驗(yàn)轉(zhuǎn)換。將潛在客戶轉(zhuǎn)換為銷售對(duì)象，通過(guò)在轉(zhuǎn)換的每一步，為客戶提供非凡、令人難忘的購(gòu)買和交互體驗(yàn)，建立即將到來(lái)的期望。

8、改變與客戶的關(guān)系。成為客戶的伙伴實(shí)現(xiàn)銷售，在銷售和營(yíng)銷的重疊中，以最吸引人的方式展示你的產(chǎn)品，同時(shí)也要建立與客戶的關(guān)系。

9、非凡時(shí)刻。在客戶的腦海中留下不可磨滅的時(shí)刻，他們會(huì)毫不猶豫向朋友和家人回憶和解釋這一特別難忘的時(shí)刻。

10、90-45法則。90天內(nèi)，客戶只需花1毛錢與公司進(jìn)行15分鐘的通話，但最好是30分鐘，銷售代表要親自接聽(tīng)。你越頻繁與客戶溝通，給他們利益增加價(jià)值，公司收入就會(huì)越多。