? ? ? 看《關(guān)鍵對(duì)話》的預(yù)告。知道關(guān)鍵對(duì)話與普通對(duì)話的區(qū)別有三點(diǎn)。1雙方分歧較大的2雙方情緒強(qiáng)烈的3有可能存在巨大風(fēng)險(xiǎn)的

? ? 這本書(shū)將告訴我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候可以采取哪些方法。做好對(duì)話前的準(zhǔn)備使用好有效的溝通話術(shù)，在雙方分歧很大的時(shí)候通過(guò)綜合陳述找到雙方共贏的空間解決問(wèn)題。

? ? 在過(guò)去的生活中我曾經(jīng)遭遇到很多次關(guān)鍵對(duì)話，我已有的經(jīng)驗(yàn)是：1在對(duì)方發(fā)怒的時(shí)候?yàn)閷?duì)方倒上一杯熱茶。請(qǐng)對(duì)方坐下來(lái)。2再次傾聽(tīng)對(duì)方的怨言。讓對(duì)方把話說(shuō)透。尊重對(duì)方。3在對(duì)方的怨言中尋找一個(gè)我們共同可以面對(duì)的話題，展開(kāi)分析。4表達(dá)自己的感受。討論可以實(shí)行的解決檔案。這個(gè)過(guò)程可能不是一次就可以解決問(wèn)題，這樣的過(guò)程可能要經(jīng)歷幾次。

? ? ? 希望在這本書(shū)的拆書(shū)課中能夠?qū)W習(xí)到更有效的方法。讓溝通變得更加智慧。

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