本文主題的來源是最近連續(xù)兩天中我和我侄子的對話，他問了我兩個問題，我給了他表層的答案，不過，秉持著從根源上解決問題的理念，我想給他寫一篇深層次的原因分析。

1. 不要再把你的客戶爆頭了！

小 M 是我的侄子，他的領(lǐng)導(dǎo)安排他做個社群，去運(yùn)營公司的客戶。就在昨天，他突然問我說：

誒，叔叔，你能不能教教我，我「嘮嘮叨叨」的毛病怎么改??？

我的群公告總是被我寫得巨長，并且，怎么寫都覺得不滿意，都不自信了，怎么辦??？

（為了讓你更好理解我在后文中的想法，特將「嘮嘮叨叨」四個字標(biāo)注出來，這是我對他的深層模式——「求多」的識別。）

我隨口說了一句：「那你寫少一點(diǎn)就好了，寫那么多干嘛？」

他接著賣萌：

嗚嗚嗚，可是所有內(nèi)容都很關(guān)鍵啊，客戶必須要知道這些，才能享受到我們產(chǎn)品的真正價(jià)值??！

「都很關(guān)鍵」這四個字，表明他沒有區(qū)分出哪些信息是重點(diǎn)，也沒有思考要如何將重點(diǎn)信息傳遞給客戶。

表面上，他的問題出在「不知道如何驅(qū)動用戶行為」，他誤以為「一下把信息都給用戶」比「讓用戶在很自然的狀態(tài)下漸進(jìn)獲得信息」效果更好，所以，才會有錯誤的期待，進(jìn)而導(dǎo)致情緒產(chǎn)生。

當(dāng)時(shí)我的時(shí)間有點(diǎn)緊張，于是直接給了他一個解決方案：

1. 不要期待通過一條群通知，讓所有客戶獲得和自己一樣的認(rèn)知。你以為把所有認(rèn)知都給客戶，是你對他們負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，其實(shí)是你用戶行為設(shè)計(jì)能力不足的借口。
2. 找到最最最關(guān)鍵的 1 個要點(diǎn)，通過 3 句話去激發(fā)客戶的行動，讓他體會到這個要點(diǎn)，并對接下來的要點(diǎn)產(chǎn)生興趣。
3. 再給出相關(guān)資源，滿足客戶的興趣。
4. 讓這個循環(huán)轉(zhuǎn)動起來。

我跟小 M 說：「你是個運(yùn)營啊，運(yùn)營要反復(fù)調(diào)用不同的手段多次激發(fā)客戶，而不是像傳功長老一樣，雙手往客戶腦門子上一放，對方就擁有了你 70 年的功力了?？蛻糁粫荒惚^，不可能一下子得到你想給的全部信息，甚至還可能是得不到任何信息?！?/p>

這不就是所謂的：心急吃不了熱豆腐嘛，很多東西要「慢慢來，持續(xù)做」才行啊！

2. 其實(shí)，我想要的就是又多又好

早晨起來，發(fā)現(xiàn)小 M 又給我留言：

叔叔，我有點(diǎn)不自信了。

你讓我不要嘮嘮叨叨，可是，我的嘮叨其實(shí)不是真實(shí)的嘮叨啊。
真實(shí)的嘮叨是不假思索的一直說，我是一直想著怎么樣能說得更清楚更有效果，
特地花了很多時(shí)間一直改，結(jié)果篇幅還變得越來越長……因?yàn)槎际怯眯母牡乃晕疫€不舍得刪。

看到這段話，我突然發(fā)現(xiàn)：

• 表面上看，他是嘮叨；
• 深層次看，他不僅想要展示更多，還想要得到更高質(zhì)量的結(jié)果，而能力目前還沒有跟上，他卻非要跟現(xiàn)實(shí)對抗；
• 內(nèi)在模式看，他期待用「獲得」來消除內(nèi)心的「匱乏感」。

所以，問題解決方案可以分為兩層：在表面解決問題，以及分析深層模式找到更好的解決方案。

從表面上看，小 M 應(yīng)該調(diào)整自己的「認(rèn)知結(jié)構(gòu)」，或者叫「價(jià)值觀排序」。這都是專業(yè)名詞，換成日?？谡Z，就是小 M 必須重新梳理一下，哪些才是對自己重要的事情，以及它們之間的相互關(guān)系。

現(xiàn)在看，小 M 認(rèn)為重要的事情有：

• 讓自己一下子把結(jié)果做好；
• 一下子做很多事情。

誰都希望自己能夠「做多做好、做大做強(qiáng)」，可是，要實(shí)現(xiàn)自己想要的，需要的是成功概率更高的策略，和能夠具體落地的行動啊。我從不相信，一個人只是去想想，就能成為強(qiáng)大的人。

所以，對于小 M 來說，重要的事情應(yīng)該是：

能力提升 ——> 一下子做好、做多。

看上去是不是廢話？這種道理誰不知道??！可知道為什么卻做不到呢？因?yàn)檫@里還有一個深層的原因：能力提升必須從更少的「不可控因素」開始。當(dāng)你的不可控因素越多，你就越找不到現(xiàn)實(shí)中問題的來源，提升也就會很慢。

道德經(jīng)有言：「天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)」，縮小不可控因素的方式，要么就是做少、要么就是做小。

所以，這個邏輯變成了：

做少、做小 ——> 能力提升 ——> 做好一個 ——> 做好多個 

你看，很多人想要的最終結(jié)果是「多和好」，但是，一條通往目標(biāo)之路，絕不會是筆直的，而是看上去彎彎曲曲的，實(shí)際上卻是阻力最小之路。（更多內(nèi)容，請參考：《永澄：反其道而行之，才是成功的方法》）阻力最小之路，往往是你所「期待」的反面：

• 想要多，就要從少開始；
• 想要好，就要從差開始；
• 想要美，就要從丑開始；
• 想要平衡，就要從變化開始；
• ……

3. 深入到內(nèi)在模式再分析

上面的部分，是對表層原因進(jìn)行分析，我們再深入到內(nèi)在的「匱乏」模式，來看看小 M 是怎么了。由于模式下探，可能讀上去有點(diǎn)「跳」的感覺，但是，你可以對照一下身邊的人，看看他們這些表現(xiàn)，是不是由「匱乏」模式造成的。

這種模式的特點(diǎn)很明顯：

• 從不主動思考「時(shí)間維度」。他們考慮問題，要么就只考慮眼下，覺得想要的太多，但是時(shí)間不夠就做不到；要么就只考慮未來，注意力全部用來想象自己未來的樣子，接著就產(chǎn)生了未來已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的錯覺。然后，在兩個極端里串來串去，各種耗損。
• 永遠(yuǎn)期待別人給自己答案。因?yàn)樗麄兤诖⒖太@得，所以，極度擔(dān)心時(shí)間不夠用，有著來自靈魂深處的「時(shí)間恐慌癥」。時(shí)間不充分的壓迫感，讓自己不敢去投入行動獲得新的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)新的改變，所以，他們就期待有高手給他們答案，并且，他們只關(guān)心這樣的答案：
  • 如果能成，你必須要證明成功的路徑；
  • 如果不能成，你必須要立刻告訴我。
• 有更多的空想，而不去行動。他們必須在「腦海中」論證，這件事一旦開始投入就「一定」能成，否則，他們就不會去行動。而如果論證成立的話，他們依然不去行動，因?yàn)椋麄儠两谀欠N自洽的愉悅感之中，他們論證了未來就認(rèn)為未來已經(jīng)到來。
• 被動模式嚴(yán)重，基本不會主動。因?yàn)槌两谥饔^世界的精美構(gòu)筑之中，根本不愿意到客觀世界的荊棘和泥濘中去受罪，所以，他們不到萬不得已，不會去開始行動，非常被動。因此，整體成果質(zhì)量也不好，一旦沒有外部環(huán)境的壓迫，就會陷入到不知道自己要什么的困境中。

人們通常都或多或少存在一些「匱乏」模式，這種模式會帶來兩種情況：

• 糾結(jié)、掙扎和折磨：在跑步機(jī)上拼命奔跑，但是卻依然呆在原地。匱乏給人帶來的對精神世界的想象，同時(shí)也讓自己在客觀世界中遲疑， 在這兩種極端狀態(tài)下，非常容易產(chǎn)生內(nèi)耗。
• 虛榮和偽裝：行動質(zhì)量很低，成果就不可能好，自己又擔(dān)心沒有時(shí)間，所以，就各種偽裝，裝得自己很厲害的樣子，然后靠虛榮活著。而這種偽裝就是騙那些不如自己的人，導(dǎo)致比較對象失調(diào)，越去和不如自己的人，就越沉淪于虛榮。而高手也懶得戳破他們，畢竟，活在虛榮里的人，基本沒有競爭力。

在前幾天《永澄：最近對「平和」的體驗(yàn)和理解》的第四部分中，我也講到了匱乏模式，你也可以移步查看。

4. 如何一下子得到或者成為？

深層模式分析完了，再來看看我是怎么帶著小 M 解決的呢？我用提問幫助小 M 澄清。

我：「M，你想要的是什么呢？」

M：

我想要了解「一元化本子」如何幫助我更好地在因上努力、
幫助我解決「希望一下子做成很多事情」、
「非要一下子成為什么樣的人」的問題。

我真的很需要知道這個答案，我都寫了 100 多頁了，可是我還是沒有成為我想成為的人?。?

這個孩子還是年輕，明明知道應(yīng)該「因上努力」，但是，注意力卻一直停留在「結(jié)果」上。注意力都不能轉(zhuǎn)移到原因分析、行動校驗(yàn)上，結(jié)果怎么可能「一下子」產(chǎn)生呢？

我繼續(xù)問：「你希望一下子做成很多事情，你能圍繞著這個期待多說一點(diǎn)么？」

M：

我想要在自己非常喜歡的 Vlog 方面多努力，打造一個令很多年輕人向往的樣子，把微博運(yùn)營起來。
又想去知乎撈人；
又想多看完幾本圖書館借回來的你推薦的書；
又想把社群的大家照顧好；
還想把你的公號……
還想學(xué)寫作，還想學(xué)社群運(yùn)營；
還想……

很有意思，每個人都期待成為高手、成為很厲害的人，卻并不知道：一個高手擁有的不是自由，而是限制。高手知道自己哪個事情不能做 ，才能知道如何把有限的精力用到極少的事情上，以獲得那份能力的持續(xù)提升，進(jìn)而做到「無他，唯手熟爾」。

一個「被壓抑」的人，比如：為了被老板認(rèn)同不得不拼命加班的人，特別容易被「可能性」所激發(fā)。一旦雞湯過來：「你的人生有無限可能，你可以的！」他就會忍不住地想象各種可能發(fā)生的事情。

區(qū)分菜鳥和高手的方式就在于此。高手也會收集各種信息，他也知道做好一件事需要找到方向、澄清目標(biāo)、想象愿景、構(gòu)建產(chǎn)品、塑造品牌、打開通路、服務(wù)客戶、能力提升、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、持續(xù)迭代……

所以，他不考慮「可能性」，而是圍繞著自己的「現(xiàn)狀」，分析在所有的要點(diǎn)里，什么是最重要的，我從哪里下手可以做到「以少帶多」？

高手想的都是「可行性」的問題。

我：「M，你期待一下子都做到，對你來說為什么那么重要呢？」

M：

我現(xiàn)在很年輕啊，我得抓緊體驗(yàn)啊，這樣才能更早地帶動年輕人，成為他們羨慕和向往的榜樣。

叔，我覺得你這樣就很好啊。

每個人的每個時(shí)刻都在體驗(yàn)，所謂的「抓緊體驗(yàn)」指的是一個「更大的新經(jīng)歷」吧？其實(shí)，你能先把每個時(shí)刻的「體驗(yàn)」都充分挖掘，那就做到了抓緊體驗(yàn)了。（具體見：《永澄：創(chuàng)造 = 新體驗(yàn)》）。

這句話里有兩個問題：

1. 價(jià)值不清：想要變得更好帶動他人，可以給自己帶來什么更大價(jià)值呢？
2. 活在未來：不僅僅活在未來，而且把注意力放在非常遙遠(yuǎn)的未來。

說到這里，想到一個段子。有個初二的孩子，他期待自己人生要有一份幸福的婚姻，于是，他在上學(xué)的時(shí)候，每天都在考慮和班上的哪個女生談戀愛，因?yàn)?，他認(rèn)為學(xué)習(xí)再重要，也要回歸生活，婚姻是幸福生活的保證，他要提前準(zhǔn)備。

你覺得，這個初二的孩子，和我的侄子小 M 有哪些相似點(diǎn)？

5. 改變，從信念開始

我：「同時(shí)做多件事，是你一下子獲得很多結(jié)果的方案是么？」

當(dāng)我問出這句話的時(shí)候，小 M 停頓了將近半分鐘，我問他內(nèi)在發(fā)生了什么，能否和我分享？

M：

不是的，這肯定不是一個好方法啊！同時(shí)做多件事，一件也做不好啊！

我也知道要結(jié)果的，可是，那個最大的在推進(jìn)過程中，就有一些小的事情來了。
這些小的也很有意義啊，所以，我就去做了。

就這樣，事情越來越多了。

我也不想同時(shí)做很多事情??！

「最大的」在推進(jìn)中，有一些「小而有意義」的事情加入，于是事情變多，于是變亂。你看他的邏輯，本來還挺能抓住重點(diǎn)的，但是，很快就陷入到了系統(tǒng)紊亂的狀態(tài)。等到受不了的時(shí)候，就到處找人幫忙，然后，停下來找到重點(diǎn)，興奮地開始之后沒幾天，就再次陷入這個循環(huán)。

既然是個循環(huán)問題，只用「抓重點(diǎn)——變混亂——再規(guī)劃」是不夠的，要找到關(guān)鍵的突破口，徹底打破這個惡性循環(huán)。

改變，從信念開始。如果想要獲得改變，要先把自己的信念給調(diào)整過來。

核心信念：一次做好一個。這個道理已經(jīng)有無數(shù)人講過了，可是，這里有一些細(xì)節(jié)要明確一下：

1. 做什么？芒格說：「如果你想要，就先讓自己配得上它」。你可以要很長遠(yuǎn)的東西，在腦子里想想是沒有問題的，但如果是通過「具體行動」而要的東西，要讓自己「配得上」，也就是能要得到才行。所以，你可以想要成為一個影響他人成長的人，這可以隨便想，如果你要具體做事情，比如，讓公眾號用戶增加 10000 人，那你就先問問，擁有一萬用戶的人，他們大約擁有什么基本能力、資源，你要如何才能擁有這些用戶。如果怎么都想不到，完全沒有任何思路，那干脆從 100 個用戶做起。想得多，只是看上去很美而已。
2. 做好是什么意思？做好，就是讓成果可以發(fā)揮作用。做事情要有成果的，這個成果可以為自己、為組織、為社會提供價(jià)值，幫助自己更好地適應(yīng)、為組織帶來更好的收益、給社會帶來更好的發(fā)展。所有的成果必須要組合到另外一個系統(tǒng)中發(fā)揮作用。所以，你必須投入時(shí)間精力把成果取得，然后再做下一件事，讓那個成果可以給你帶來源源不斷的價(jià)值才行。如果，成果沒有拿到手，就去換下一件事了，看似出了很多力氣，可是都是無效的、白費(fèi)力氣。
3. 做好一個是什么意思？在任何一堆事情中，總能找到最重要的那一點(diǎn)，找到那一點(diǎn)并將自己的注意力只投入到這件事上，讓它的成果帶動其他事項(xiàng)發(fā)展，這是一個高級邏輯。如果什么事情都做，那不見得有效果。做多是高概率的錯?。〗ㄗh看看《精要主義》一書，理解一下做少得多的策略，不要再活成冤大頭的樣子，非要拼命做得那么多，卻得不到什么結(jié)果。

并且，用這個信念，可以形成一個方法，「成果導(dǎo)向思維」而形成的方法：

1. 把所有你想得、你擔(dān)心的事情都忘記，什么都不要考慮。
2. 問問眼下你要做成一件什么事情？得到一個什么成果？具體是什么樣的成果？你要什么時(shí)候得到這個成果？
3. 去做，圍繞自己想要的去做，直到把成果取得。
4. 如果遇到問題就反思，如果沒有問題，就繼續(xù)「1-4」步驟。

看上去有點(diǎn)傻傻的，好像什么都不想就去做事，可是，這卻是最好的保護(hù)注意力、在客觀世界取得真實(shí)成果進(jìn)行驗(yàn)證的方法。 你不會再想得多、做得少，只要你去做，結(jié)果會給你答案的。

6. 結(jié)尾

其實(shí)，要改變「一下子得到」、「一下子成為」這種整體信念，要改變的內(nèi)容很多：

• 底層模式：持續(xù)發(fā)現(xiàn)自己的匱乏模式，去找到這種模式的舒適圈，并且找到錯誤假設(shè)，慢慢更新；
• 基本信念：做好當(dāng)下，未來才能到來；一切都要落地在行動上；行動的方向要指向目標(biāo)，而不是其他擔(dān)心、焦慮、害怕的部分；一次做好一個；
• 能力調(diào)整：設(shè)定目標(biāo)，并能以客觀現(xiàn)實(shí)為反饋進(jìn)行反思；反思，從每一次行動結(jié)果找到可以優(yōu)化的部分；找到更好的方法論來解決問題；不斷實(shí)現(xiàn)自我迭代。

今天，我只是給了一個信念調(diào)整的要點(diǎn)，這個要點(diǎn)對我的小侄子很適用，他立刻知道要把注意力帶回到現(xiàn)在能做什么事情上了，所以，他回去做了一個分析：

1. 羅列：我現(xiàn)在想要的、需要的、必須要的事情都有哪些？
2. 結(jié)構(gòu)：如果按照不同結(jié)構(gòu)劃分，我要如何把羅列的事情區(qū)分開，找到關(guān)系？
3. 精要：如果只做一件，我要先做什么呢？

我發(fā)現(xiàn)，他的行動已經(jīng)從「沉浸在對未來的懷疑」轉(zhuǎn)而指向到「現(xiàn)在自己能做好什么」上了，我就知道，他又回到正軌了。

時(shí)間是個偽概念，我們所擁有的只是這一刻，你的行為只能在這一刻發(fā)生。所謂的過去、未來，都是身體、情緒、頭腦的共同作用后的電信號而已。所以，把一切注意力都投入到現(xiàn)在這個時(shí)刻，跟自己說：「去做吧 ，就在此刻！」

你會發(fā)現(xiàn)，最終不是我們走向未來，而是未來來到我們的當(dāng)下。 做好這一刻，未來才能到來。

附

想了解下：

• 你有沒有明白自己不能一下子拿到最終結(jié)果，需要一件件小事扎實(shí)推進(jìn)，卻還是還沒做到的情況？這個情況如果多次出現(xiàn)，你有哪些應(yīng)對方案？
• 對于這樣的事情，你期待一下子都做到，對你來說為什么那么重要呢？

期待你的答案。

另外，關(guān)于今天這個主題，你有什么想要擴(kuò)展的話題，也可以在下方留言中告訴我，我們會挑選大家最關(guān)注的一些話題書寫后續(xù)，另外，Up小姐姐可能還會為提出這個選題的你準(zhǔn)備其他小驚喜。

Team

• 選題書寫：易仁永澄
• 編輯團(tuán)隊(duì)：狂奔的麥克、流水、伊拉