“重要的事情說三遍”，“3”真是一個神奇的數(shù)字。最近正好讀了一本書，叫做《重要的事情說三點》，書中講述了溝通中的三大步驟并提供了具體的技巧。今天就來聊聊這三個溝通的步驟吧。
讓對方接受你的話并采取行動，是溝通的最終目的。要想達到這一目的，需要遵循以下三個步驟：
第一步，建立感情基礎(chǔ)。讓對方對你及你的談話內(nèi)容抱有善意和興趣。要盡可能讓對方有著愿意傾聽你說話的心態(tài)。
第二步，讓對方聽懂。將自己想要表達的內(nèi)容進行分類整理，讓對方有條理地理解你所表達的內(nèi)容。
第三步，明確利益、促成對方行動。即使對方同意你所表達的內(nèi)容，如果形成“這跟我有什么關(guān)系”的判斷，也依然是不會采取行動的。因此必須讓你所表述的內(nèi)容和對方的利益產(chǎn)生聯(lián)系——不論是心理、經(jīng)濟還是其他利益等等。
下面，我就簡單理一理這三個階段。
一、建立感情基礎(chǔ)。
直接了當(dāng)?shù)匾浴?點“開頭。比如“對于這個問題，我有三點意見?！?/p>
這樣開頭的好處有兩點：（1）讓對方覺得你反應(yīng)迅速，準(zhǔn)備充分，更容易信任你。（2）降低對方心理壓力。3這個數(shù)字象征著簡短和簡單，對方的感覺是“只要3點，就能達到目的了”。
在具體表達過程中需要注意的是，應(yīng)盡力避免出現(xiàn)諸如“這個……”“那個……”之類的雜音。
?要消除這類雜音，當(dāng)然首先是要準(zhǔn)備充分，將自己想要傳遞的信息充分整理歸類。但有時候出現(xiàn)這類雜音純粹是因為口頭禪啊，怎么辦？ 一個非常好的辦法是：想要說口頭禪的時候，保持沉默。在心里默默地說好了。
二、讓對方聽得懂
讓對方聽懂嘴主要的要求是內(nèi)容是清晰、富有邏輯的。準(zhǔn)備過程中需要遵循的是：
（1）限制自己想要表達的內(nèi)容。給自己3個點來表達，避免你在表達中的天馬行空。天馬行空的方式看似表達了很多，但對方抓不住要點、反而引人煩躁。
（2）整理自己的內(nèi)容。將想說的內(nèi)容分別整理進如圖的三個箱子。
事實，是指看到、聽到或公認(rèn)的客觀事實。
意見，是指你對這些事實的解釋和思考。
意見，是指你在這件事情上的情感（比如 期待、遺憾）。
（3）表述方式上，遵循結(jié)論-理由-結(jié)論的表達邏輯。
要避免使用繞圈子、起承轉(zhuǎn)合的表達方式，這樣的方式可能會打破邏輯關(guān)系、干擾內(nèi)容的傳達。
其中，如果要表達你的“產(chǎn)品／方案更優(yōu)”這一類觀點時，要注意在步驟二中呈現(xiàn)價值基準(zhǔn)（即參考線）。有明確的價值基準(zhǔn)，才能更好地做出判斷。比如年增長10%，是好還是壞？ 需要有一個恰當(dāng)?shù)膮⒖季€。
（4）要檢視自己的觀點是否有說服力。 在向別人傳達觀點前，要首先進行自我檢視，確保觀點具有說服力。 具體而言，就是要從want（想不想）、can（能不能）、must（是否必須）三個角度進行自我檢視，看清楚這件事值不值得、實施性是不是足夠。
這個過程中，尤其要注意從對方的立場上考量。
三、明確利益、促成對方行動
要促成對方的行動，就得讓對方產(chǎn)生動機。具體做法是：
（1）闡述之于對方的利益。這個利益可以是物質(zhì)上的、心理上的，也可以是情緒上的。
（2）以對方為主體（貴公司／您可以……），而不是自己。
（3）聚焦對方的興趣。
【圖片來自原書】
