[片段來(lái)源]：《結(jié)構(gòu)思考力》P.30
【R：閱讀原文】
? ? ? ? 你有一個(gè)不耐煩的上司嗎？“我的上司對(duì)我特別不耐煩，每次匯報(bào)工作或者會(huì)議發(fā)言時(shí)他都打斷我的話，真是郁悶！”
? ? ? ? 我們?cè)倏纯戳硗庖粋€(gè)版本。“我們的這些干部每次找我匯報(bào)工作，就在那里說(shuō)呀說(shuō)的，經(jīng)常是聽(tīng)了15分鐘也沒(méi)聽(tīng)明白他們到底想說(shuō)什么事情，只能在無(wú)法忍受的情況下打斷他們！”
? ? ? ? 上述情況在我們的身邊經(jīng)常發(fā)生，問(wèn)題的核心不是我們的上司不耐煩，而是如何提高溝通的效率？如何既能清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，又能讓對(duì)方準(zhǔn)確快速地把握你的觀點(diǎn)？那么怎樣消滅你上司的“不耐煩”呢？（注意我說(shuō)的不是消滅不耐煩的上司……）消滅上司的“不耐煩”，從“結(jié)論先行”開(kāi)始。
? ? ? ? 第一步：結(jié)論先行，表明觀點(diǎn)。
? ? ? ? 第二步：依次闡釋支持你觀點(diǎn)的要點(diǎn)A、B、C。
? ? ? ? 第三步：再一次總結(jié)你的觀點(diǎn)。
? ? ? ? 你如果能夠結(jié)論先行地說(shuō)明你的觀點(diǎn)，并提出三個(gè)解決方案，然后讓老板決定。你覺(jué)得他還會(huì)不耐煩嗎？
? ? ? ? 同理，你還可以設(shè)想自己是一名戰(zhàn)地記者，在彈雨紛飛的時(shí)候要報(bào)道當(dāng)前的戰(zhàn)況，每說(shuō)一句話都有可能有槍子兒找上腦門(mén)，廢話、套話、官話、空話一概省略，直切主題是最合適的。
【I：用自己的語(yǔ)言重述信息】
? ? ? ? What：這個(gè)拆頁(yè)通過(guò)展示如何向上司高效匯報(bào)工作的技巧，告訴了我們一種結(jié)構(gòu)化思考模型——總分總。
? ? ? ? Why: 說(shuō)到總分總，很多人其實(shí)不陌生。因?yàn)?，在小學(xué)作文課的時(shí)候，老師都會(huì)教“總分總”的寫(xiě)作結(jié)構(gòu)，但是很多人沒(méi)有想到，可以把這個(gè)模型運(yùn)用到日常的工作生活中。我們經(jīng)常遇到有些人在職場(chǎng)溝通或者會(huì)議演講中侃侃而談、滔滔不絕，信息豐富卻就是不知所云……聽(tīng)起來(lái)非常頭痛。
? ? ? ? 說(shuō)回到拆頁(yè)的主題，匯報(bào)工作是職場(chǎng)人士的日常，聽(tīng)眾們往往時(shí)間有限，尤其是匯報(bào)時(shí)對(duì)象經(jīng)常是你領(lǐng)導(dǎo)，就更需要爭(zhēng)分奪秒，用最短的時(shí)間讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)明白你的意思并給你積極的反饋，這樣才會(huì)皆大歡喜。如果匯報(bào)不能做到重點(diǎn)突出、說(shuō)話又啰嗦，那肯定會(huì)耽誤時(shí)間，聽(tīng)眾或領(lǐng)導(dǎo)煩躁發(fā)脾氣就難免了。
? ? ? ? 而總分總模型能夠解決這些問(wèn)題，讓我們邏輯清晰，重點(diǎn)突出的匯報(bào)工作。
? ? ? ? How: 如何運(yùn)用總分總模型匯報(bào)工作呢，有以下三步：
? ? ? ? 第一步：“總”，或者說(shuō)結(jié)論先行。比如：老總，本周五28號(hào)上午9點(diǎn)有會(huì)議需要您參加。
? ? ? ? 第二步：“分”，也就是依次闡釋支持你觀點(diǎn)的要點(diǎn)A、B、C。比如：此次需要你參加的原因是：A.....B......C....
? ? ? ? 第三步：“總”，再一次總結(jié)你的觀點(diǎn)。綜上所述，所以需要您出席......;
? ? ? ? where：“總分總”的方法適用于職場(chǎng)較為正式、時(shí)間往往很有限的場(chǎng)合。但如果不是這種情況，比如你私下和閨蜜、好基友吐槽老板的時(shí)候，就不要用這個(gè)模型。
? ? ? ? 【A1:相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
? ? ? ? 我是個(gè)平時(shí)話比較少的人，所以無(wú)論是匯報(bào)工作還是請(qǐng)示工作，我會(huì)用最少的話表達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)嫌煩，但是他因?yàn)樾畔⒘坎粔?，常常?huì)拖延安排會(huì)議時(shí)間。例如：上個(gè)月，我找領(lǐng)導(dǎo)安排月度績(jī)效考核會(huì)議時(shí)，我只提報(bào)了考核結(jié)果，并要求安排會(huì)議。但是領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心有疑慮，他有很多不了解的情況，擔(dān)心會(huì)上遇到問(wèn)題無(wú)法很好的處理和應(yīng)答，所以只說(shuō)再看看，導(dǎo)致會(huì)議安排的時(shí)間有些晚，導(dǎo)致獎(jiǎng)金兌現(xiàn)有些拖后。
? ? ? ? 反思以上步驟，我只做到了第一條“總”，說(shuō)出自己的結(jié)論和請(qǐng)求。但沒(méi)有說(shuō)出“分”，我應(yīng)該依次說(shuō)出本次會(huì)議涉及內(nèi)容的要點(diǎn)，比如，可能存在的問(wèn)題和分歧，哪些考核不合理，調(diào)整的結(jié)果，原因等，會(huì)議中應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)和建議等等，這樣領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，就會(huì)比較積極的去安排會(huì)議。然后我還應(yīng)該用第三條“總”，再次重申和強(qiáng)調(diào)我的請(qǐng)求，盡早確定開(kāi)會(huì)時(shí)間，否則可能耽誤獎(jiǎng)金兌現(xiàn)（后果）。
【A2:目標(biāo)規(guī)劃】
? ? ? ? 目標(biāo)：因?yàn)槔蠋煂?duì)兒子在學(xué)校的表現(xiàn)不太滿意，我聽(tīng)到兒子和老師都對(duì)我表達(dá)過(guò)不太好的感受。以往單純的向老師道歉并不能起到好的效果。這次我計(jì)劃用這個(gè)總-分-總的方法向老師匯報(bào)一下兒子一個(gè)月的變化，目的是讓老師看到孩子的進(jìn)步，減輕老師的焦慮感和不滿情緒，同時(shí)表達(dá)感謝，讓他更有價(jià)值感。
? ? ? ? 行動(dòng)：在10月底，我會(huì)這樣給老師講：
? ? ? ? “總”。**老師，孩子這一個(gè)月進(jìn)步非常大，我和孩子爸爸都看在眼里記在心中，我們深深明白這與學(xué)校，特別是與您和各位老師的幫助和包容分不開(kāi)，特此向您表示感謝。
? ? ? ? “分”。孩子的變化主要有：①生活規(guī)律了，每天作息時(shí)間能夠自我約束，改變了原來(lái)想睡就睡想玩就玩的現(xiàn)狀，變化很大。②上課出勤率比9月份有明顯的提高，而且感覺(jué)兒子內(nèi)心也更愿意上學(xué)了！當(dāng)然還有不足的地方，我會(huì)繼續(xù)努力幫助他堅(jiān)持下去。③以前一天到晚總是玩游戲，啥也不干，這個(gè)月，雖然暫時(shí)還是不愿意學(xué)習(xí)，但是開(kāi)始喜歡看書(shū)了，雖然目前還是課外書(shū)。④……（此處到月底之前繼續(xù)總結(jié)…）
? ? ? ? “總”。我和孩子爸爸看見(jiàn)孩子這一個(gè)月發(fā)生的情緒和行為上的變化，特別高興，這是我們?cè)诩抑泻茈y做到的，是孩子在學(xué)校與老師同學(xué)的互動(dòng)過(guò)程中，自我適應(yīng)小社會(huì)（學(xué)校）的結(jié)果。雖然孩子還存在很多問(wèn)題，但是我和孩子爸爸有信心一定能讓他適應(yīng)學(xué)校規(guī)則并專心學(xué)習(xí)，在這里真心的向你表示感謝，對(duì)給您工作中造成的麻煩表示歉意！我和孩子爸爸一定想盡一切辦法配合您的工作，讓孩子遵守學(xué)校規(guī)則，越來(lái)越好。
