? ? ? ? 手機(jī)響了，是一個(gè)實(shí)施工程師打過(guò)來(lái)的，說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)采集不上來(lái)，問(wèn)怎么解決。我問(wèn)軟件的版本，儀器的型號(hào)，操作系統(tǒng)的信息，具體的問(wèn)題描述。我告訴他可能是什么原因，給了一個(gè)解決辦法，讓他嘗試一下。他試了一下后，說(shuō)還是不行，又問(wèn)怎么辦，于是我又給他一個(gè)辦法，他又去嘗試了，反饋回來(lái)說(shuō)還是不行，又問(wèn)我怎么辦。我然后我又給他提供方案，繼續(xù)解決……終于解決了。
? ? ? ? 這種場(chǎng)景不是一次兩次了，也不是一個(gè)人兩個(gè)人用這樣的方式解決問(wèn)題了。實(shí)際上，問(wèn)題并不復(fù)雜，有些甚至很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到只需要把重啟一下軟件就可解決的地步。但是，很多人依然不知道怎樣解決問(wèn)題。類似的情況還包括開(kāi)發(fā)人員在編程遇到bug的時(shí)候，無(wú)法獨(dú)立搞定，也一直問(wèn)同事該怎么解決。
? ? ? ? 我們部門有個(gè)架構(gòu)師，他一直從事的是c++語(yǔ)言的開(kāi)發(fā)工作，幾乎c++任何方面的疑難問(wèn)題他都能很快解決。項(xiàng)目上需要使用移動(dòng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)技術(shù)、java、js、python等不同開(kāi)發(fā)語(yǔ)言開(kāi)發(fā)時(shí)，他也能從頭很快學(xué)起，為大家指明方向，搭建框架，遇到新問(wèn)題，總能找到解決辦法將問(wèn)題解決，保證了項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。
? ? ? ? 我時(shí)常想為什么出現(xiàn)這種現(xiàn)象？工程師最重要的能力是什么？我認(rèn)為是解決問(wèn)題的能力。能夠獨(dú)立、快速、有效的解決問(wèn)題，是起碼是一個(gè)優(yōu)秀工程師必須具備的能力之一。具備解決問(wèn)題的能力的人自然擁有了一項(xiàng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他人解決不了的問(wèn)題，你能解決；他人擺不平的事情，你能擺平；他人搞不定的麻煩，你能搞定。遇到加薪升職的事情，哪個(gè)老板不得想著你？想起一句話，越想越有道理：“搞定就是穩(wěn)定，擺平就是水平”。
? ? ? ? 如何培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力呢？這個(gè)話題可能有些大，我想到以下幾點(diǎn)：
? ? ? ? 1、首先要有責(zé)任心，把心態(tài)擺正，把這個(gè)問(wèn)題當(dāng)成自己要獨(dú)立處理的問(wèn)題，不要總覺(jué)得有靠山、有退路。我清楚得記得有個(gè)實(shí)施工程師，在現(xiàn)場(chǎng)給同事打電話，說(shuō)設(shè)備的數(shù)據(jù)采集不上來(lái)。后來(lái)同事問(wèn)了一下，原因是采集數(shù)據(jù)的軟件沒(méi)有安裝。這真是讓人哭笑不得。就像一個(gè)人買了輛汽車，給銷售打電話說(shuō)汽車怎么踩油門也不動(dòng)，原因是汽車沒(méi)有插入鑰匙發(fā)動(dòng)起來(lái)一樣。稍微有一點(diǎn)知識(shí)，用腦筋想一想，就不用出現(xiàn)這種低級(jí)的笑話。如果總覺(jué)得這個(gè)事情即使你不做，也會(huì)有人做，來(lái)幫你做，那么，就容易出現(xiàn)懶惰現(xiàn)象，往床上一躺，打個(gè)電話，讓他人解決，自己在那里睡覺(jué)。這種狀態(tài)是不可能有任何解決問(wèn)題的能力培養(yǎng)出來(lái)的。只有把事情當(dāng)成自己的事情，自己要面對(duì)和解決的問(wèn)題，才能踏下心來(lái)想怎么解決這個(gè)問(wèn)題，才有可能自己獨(dú)立解決這個(gè)問(wèn)題，才有可能通過(guò)解決這個(gè)問(wèn)題，積累類似的解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。否則，永遠(yuǎn)處于0的狀態(tài)，不會(huì)有任何進(jìn)步。
? ? ? ? 2、需要儲(chǔ)備一定的知識(shí)和技能。這是前提。老板也不會(huì)安排一個(gè)廚師去給客人理發(fā)。所有安排給你的任務(wù)，大概率是在你從事的相關(guān)技能領(lǐng)域內(nèi)，至少能沾點(diǎn)邊。一個(gè)工程師總得有一點(diǎn)是自己擅長(zhǎng)的，熟悉的。這個(gè)技能或者特長(zhǎng)，需要一定時(shí)間的積累，例如上大學(xué)所學(xué)的專業(yè)或者參加某個(gè)知識(shí)培訓(xùn)班而掌握的。學(xué)到了知識(shí)，掌握了技能，就具備了解決這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題的基本前提。有了這個(gè)前提，一個(gè)工程師才有能力解決某個(gè)具體問(wèn)題。如果你還不具備這個(gè)前提，可以現(xiàn)在就開(kāi)始學(xué)習(xí)了。
? ? ? ? 3、深耕你的技能。具備了一定的技能，是能夠解決一些常見(jiàn)的問(wèn)題了，但是想要解決更多更復(fù)雜的問(wèn)題，則需要更高深的專業(yè)技能。這就是高手和牛人的要求了，想成為高手，必不可少的要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去提升技能。"一萬(wàn)小時(shí)理論"闡述了一個(gè)人要想成為某方面的專家，就需要一萬(wàn)個(gè)小時(shí)的積累。這或許沒(méi)有什么捷徑可以走，但要掌握好解決問(wèn)題的技能，總會(huì)有一些好的方法，能夠加速掌握技能的時(shí)間。就像學(xué)生時(shí)代有的同學(xué)掌握了適合自己的學(xué)習(xí)方法，就達(dá)到了事半功倍的效果。好的方法是需要自己多思考多揣摩多實(shí)踐，慢慢總結(jié)出來(lái)的一個(gè)套路，這就需要平時(shí)多學(xué)多練。總之，你得先付出，并且在付出努力的過(guò)程中，不斷總結(jié)提煉，才能把你的技能練得爐火純青。
? ? ? ? 4、形成解決問(wèn)題的思維和方法。具備了深厚的技術(shù)技能，由于一個(gè)人的精力有限，也往往是某一方面的。當(dāng)問(wèn)題的發(fā)生超出了一個(gè)人所熟知的技術(shù)領(lǐng)域時(shí)，就需要具備一定的解決問(wèn)題的思維和方法，才能進(jìn)一步解決問(wèn)題。例如一個(gè)實(shí)施工程師如果只是對(duì)所實(shí)施的軟件了如指掌，而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等一無(wú)所知的話，他還是解決不了最終的問(wèn)題。所以，他需要一個(gè)全局性的視野，與問(wèn)題相關(guān)的方方面面，他都要有所了解，才能綜合分析出問(wèn)題的根源所在，進(jìn)而找到解決問(wèn)題的方法。解決問(wèn)題的思維包括解決問(wèn)題的步驟，第一步做什么，第二步做什么，問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)，如果第一步怎么樣了，那么第二步應(yīng)該做什么。具備了解決問(wèn)題的思維和方法，即使缺少相應(yīng)的某一方面的技能，也能通過(guò)學(xué)習(xí)使其具備一定的臨時(shí)性的技能，從而推進(jìn)解決問(wèn)題的進(jìn)度。在解決問(wèn)題時(shí)，注意最好多想一步，敢于突破自己的極限，要相信自己的潛力。
? ? ? 5、善于總結(jié)，形成知識(shí)庫(kù)。解決完一個(gè)問(wèn)題后，要注意進(jìn)行總結(jié)，最好記錄下來(lái)。拿編程來(lái)說(shuō)，經(jīng)常遇到這樣的情況，遇到一個(gè)bug，花了一定的時(shí)間和精力解決了，很高興。過(guò)了十天半個(gè)月，可能又遇到了同樣的bug，這時(shí)只是記得解決過(guò)這個(gè)bug，但具體怎么解決的，忘記了，還需要重新查找資料，又花費(fèi)了不少時(shí)間來(lái)解決它。雖然最終還是解決了，但還是浪費(fèi)了不少時(shí)間。如果在解決問(wèn)題過(guò)后，及時(shí)記錄下解決的方法和步驟，再次遇到同樣的問(wèn)題時(shí)，就能很快將其解決掉，這么一來(lái)，省下的時(shí)間都是自己的。這有點(diǎn)像學(xué)生時(shí)代的“錯(cuò)題本”，有時(shí)一道題做錯(cuò)了，下次遇到的時(shí)候，還可能犯錯(cuò)。因?yàn)檫@正是一個(gè)學(xué)生掌握不好的地方，知識(shí)薄弱的地方。有了“錯(cuò)題本”，針對(duì)錯(cuò)誤的題目加深印象，學(xué)習(xí)時(shí)多關(guān)注一些，再遇到類似的題目時(shí)，就變成了熟悉的知識(shí)了，也就不容易錯(cuò)了。隨著解決的問(wèn)題越來(lái)越多，自己形成的知識(shí)庫(kù)越來(lái)越龐大，工程師的能力自然越來(lái)越強(qiáng)。
? ? ? ? 如何增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力，還有很多途徑和方法，條條大路通羅馬，只要認(rèn)真對(duì)待問(wèn)題，相信那句話：世上無(wú)難事，只怕有心人。
