? ? ? ?為持續(xù)優(yōu)化政務服務，深入推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革，建設人民滿意的服務型政府，根據(jù)國務院辦公廳《關(guān)于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》的要求，山西省行政審批服務管理局依托全省一體化在線政務服務平臺，建立能夠支撐在全省各級、各類實體大廳服務窗口、網(wǎng)上政務服務平臺、“三晉通”APP、自助終端等渠道開展辦事評價的全省一體化在線政務服務平臺“好差評”系統(tǒng)，并實現(xiàn)在本年度內(nèi)完成省、市、縣三級政務服務機構(gòu)推行政務服務“好差評”的工作目標。截至目前，山西省政務服務“好差評”系統(tǒng)圓滿完成省市兩級線上線下全覆蓋、政務服務事項全覆蓋、評價數(shù)據(jù)實時全量上報等重要建設任務。
一、政銀同心，上下聯(lián)動，持之以恒強攻堅
? ? ? ? 山西省分行黨委對本次“好差評”系統(tǒng)的建設高度重視，智慧政務項目組面對時間緊、任務重、要求高的實際壓力，迎難而上，奮力攻堅，在省委省政府的積極推進下，在常務副省長胡玉亭的親自部署下，在總行機構(gòu)業(yè)務部、金融科技部及建信金科北京等事業(yè)群的支持指導下，項目組與加大與山西省行政審批服務管理局的溝通對接力度，無數(shù)次犧牲班后休息時間挑燈夜戰(zhàn)研討設計實施方案，無數(shù)次與時間賽跑爭分多秒追趕建設進度。
二、專業(yè)專注、全面評價，不遺余力拓渠道
? ? ? ? 按照國辦的建設意見要求，“好差評”系統(tǒng)建設需滿足現(xiàn)場服務“一次一評”、網(wǎng)上服務“一事一評”，且政務事項、評價對象、服務渠道等全方位接受評價。截至7月3日，系統(tǒng)已實現(xiàn)對納入全省一體化在線政務服務平臺范圍內(nèi)的行政審批類事項進行政務服務評價；實體大廳、三晉通APP、微信小程序、二維碼等四類服務渠道可進行政務服務評價，評價渠道進一步拓寬，用戶體驗進一步提升。
三、加緊對接，全面覆蓋，提質(zhì)增效促發(fā)展
? ? ? ? 按照全省“好差評系統(tǒng)”統(tǒng)籌建設的指導要求，全省各相關(guān)部門、各地市的政務服務系統(tǒng)與省級平臺進行對接，并統(tǒng)一調(diào)用省級政務服務平臺“好差評”系統(tǒng)對外提供的統(tǒng)一評價頁面。目前，我行已經(jīng)完成了全省11個地市不同的政務實體大廳業(yè)務辦理系統(tǒng)、自助服務端系統(tǒng)與省好差評系統(tǒng)的對接工作，實現(xiàn)了各地市政務服務事項的辦件信息通過省平臺實時、全量上傳至國家政務服務平臺，同時為全省省、市、縣三級配置“好差評”后臺管理端用戶18000余個，涉及9000多個單位。
? ? ? ? 此外，按照我省將“好差評”評價結(jié)果與單位、個人績效考核掛鉤，作為市縣、省直有關(guān)部門年度目標考核的重要內(nèi)容要求，我行又單獨研發(fā)了“政務服務能力評估”系統(tǒng)，重點圍繞在線服務成效度（“好差評”制度建設）、在線辦理成熟度、服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南精準度5個方面，建立科學、客觀、實用的網(wǎng)上政務服務評估指標體系。
? ? ? ? 下一步，山西省分行智慧政務項目組將繼續(xù)致力于“好差評”系統(tǒng)建設，通過指標分析全面跟蹤和梳理全省各部門、各地市網(wǎng)上政務服務實際情況，通過圖形化的數(shù)據(jù)科學、客觀反映各部門、各地市網(wǎng)上政務服務發(fā)展水平，發(fā)現(xiàn)推進網(wǎng)上政務服務工作中存在的問題，促進各地區(qū)政務服務水平不斷提升。
? ? ? ? 供稿：王龍；編輯：劉若欽
