文章提綱：

• 誰(shuí)在使用作業(yè)盒子？為什么要用？他們想要什么？他們得到想要的東西了嗎？
• 作業(yè)盒子在哪些方面幫助了用戶(hù)？
• 有哪些產(chǎn)品在與作業(yè)盒子競(jìng)爭(zhēng)？
• 用戶(hù)研究可以向作業(yè)盒子提供什么幫助？

一、誰(shuí)在使用作業(yè)盒子？

從已經(jīng)上架的產(chǎn)品來(lái)看，作業(yè)盒子的主要用戶(hù)群體是：學(xué)生、家長(zhǎng)、老師，以教育階段為標(biāo)準(zhǔn)分為兩個(gè)維度：小學(xué)、中學(xué)（初中／高中），從公開(kāi)報(bào)道中得知用戶(hù)主要來(lái)自公立學(xué)校。

作業(yè)盒子-用戶(hù)群體 概念圖

二、他們?yōu)槭裁匆米鳂I(yè)盒子？

以上提到的三個(gè)用戶(hù)群體構(gòu)成了當(dāng)前教育結(jié)構(gòu)中最重要的三個(gè)角色，意味著作業(yè)盒子提供了連接教學(xué)中不同角色的作用。假設(shè)用戶(hù)選擇產(chǎn)品是因?yàn)槠湫枰a(chǎn)品提供的某些體驗(yàn)，而先前提到的連接作用又是一種最基本的產(chǎn)品特性，如何理解用戶(hù)和連接之間的關(guān)系？

用戶(hù)對(duì)連接的需要可以這樣演繹得出：

• 相互連接是教育角色之間存在的基本關(guān)系
• 教育本質(zhì)上是通過(guò)連接關(guān)系的溝通價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)信息傳遞和個(gè)體賦能
• 教育角色之間存在著大量的溝通，但有很大一部分溝通是失敗和無(wú)效的

在作業(yè)盒子及類(lèi)似產(chǎn)品出現(xiàn)之前，大量現(xiàn)實(shí)世界的溝通借助于微信和QQ，但教育角色之間不僅涉及到溝通，還涉及到多角色、持續(xù)性任務(wù)以及頻繁使用的材料，然而微信和QQ僅僅為了即時(shí)通訊和碎片社交而設(shè)計(jì)，不能支持這種場(chǎng)景下的需求。

因此，用戶(hù)需要作業(yè)盒子這樣的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足特殊場(chǎng)景下的連接需求，減少無(wú)效溝通和付出，提升角色體驗(yàn)。

三、他們具體想要什么？

在這個(gè)具體的語(yǔ)境下，每個(gè)角色都有三個(gè)指向：與他關(guān)聯(lián)的不同角色、與他關(guān)聯(lián)的相同角色、他自己，這三個(gè)指向分別承載著這個(gè)角色的不同目標(biāo)。

對(duì)于每個(gè)基本的教育角色來(lái)說(shuō)，還可以細(xì)分為不同類(lèi)別的內(nèi)部角色，它們承載的目標(biāo)各不相同，基本角色和內(nèi)部角色之間的交互作用極大地影響著產(chǎn)品設(shè)計(jì)，必須通過(guò)用戶(hù)研究為能夠影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角色建立模型。

建立人物角色的工作很?chē)?yán)謹(jǐn)，但我想選擇 App Store 的用戶(hù)評(píng)論作為一個(gè)觀(guān)察截面，看看作業(yè)盒子的用戶(hù)想要什么。（此處樣本不能代表總體）

摘錄一些 iPhone 小學(xué)生端和小學(xué)老師端的代表性評(píng)論（06.10-06.27）：

• 挺好的，目前來(lái)說(shuō)孩子很喜歡，以前做口算就鬧別扭。

• 這是一款老師推薦的APP，相當(dāng)不錯(cuò)，孩子也喜歡做，覺(jué)得有意思。對(duì)于花錢(qián)買(mǎi)會(huì)員，我個(gè)人認(rèn)為對(duì)孩子學(xué)習(xí)上有幫助可以購(gòu)買(mǎi)，可以不用督促自己做題沒(méi)壓力。
• 新版的很多玩不了，孩子挺喜歡的，就是升級(jí)后很多東西要錢(qián)也限制了很多。
• 這個(gè)挺好的，但是要是想刷一點(diǎn)積分就必須得充值，這點(diǎn)我不贊成。因?yàn)槲乙呀?jīng)充了100塊了，但是從做作業(yè)角度來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的。
• 加學(xué)校不能寫(xiě)校名，我想寫(xiě)岱岳實(shí)驗(yàn)中學(xué)
• 非常好的軟件，by小陳同學(xué)
• 不錯(cuò)的，如果有同學(xué)圈、免費(fèi)的試題多一點(diǎn)就好了??
• 不好，一點(diǎn)都不好
• 綜合來(lái)看還可以，學(xué)生易操作，及時(shí)反饋信息，老師準(zhǔn)確判斷。
• 速算盒子挺好的 如果形式不豐富多樣，孩子們會(huì)厭倦吧。題庫(kù)內(nèi)容太少。
• 為什么沒(méi)有滬教版？
• 老師端的功能太少了，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，學(xué)生端上不夠醒目，應(yīng)該是學(xué)生一打開(kāi)應(yīng)用就該彈出老師對(duì)他的評(píng)價(jià)，這樣才能方便家長(zhǎng)和孩子及時(shí)了解在學(xué)校的表現(xiàn)，有一些孩子都找不到老師對(duì)他的評(píng)價(jià)在哪，而且老師也看不到班群里的其他情況。要改進(jìn)的還很多。
• 1.我即是數(shù)學(xué)老師又是語(yǔ)文老師，不能邀請(qǐng)自己。 2.完成作業(yè)的孩子不能直接點(diǎn)擊獎(jiǎng)勵(lì)。 3.學(xué)生參加的活動(dòng)我無(wú)法知曉。 4.作業(yè)沒(méi)有完成先后排名。
• 希望可以有錯(cuò)誤率較高題目的排行?？芍匦虏贾谩?/li>
• 缺少師生、生生的即時(shí)交流平臺(tái)。

評(píng)論內(nèi)容中，家長(zhǎng)、學(xué)生、老師的口吻分明，還可以發(fā)現(xiàn)更多的關(guān)鍵信息：

• 有些孩子不喜歡常規(guī)的學(xué)習(xí)方式，家長(zhǎng)督促時(shí)會(huì)產(chǎn)生很多麻煩，甚至沖突。
• 家長(zhǎng)愿意為孩子喜歡、對(duì)孩子有好處、又能給自己省心省事的東西付費(fèi)。
• 家長(zhǎng)不太喜歡被要錢(qián)、被限制使用，不喜歡產(chǎn)品給他添麻煩。
• 有些孩子暫時(shí)沒(méi)有使用手機(jī)的自由或能力。
• 孩子會(huì)深度探索 App，有個(gè)性化表達(dá)自己的需求。
• 孩子有比想象中更多的（學(xué)習(xí)）欲望。
• 孩子的表達(dá)方式中有明顯的情緒化，無(wú)論是正面還是負(fù)面的。
• 老師需要且希望產(chǎn)品能更好地幫助自己溝通和工作，功能不到位反而添麻煩。
• 老師希望產(chǎn)品對(duì)孩子有持續(xù)影響力，而不是孩子厭倦后又給老師添麻煩。

從剛才的思考中可以看到，老師對(duì)產(chǎn)品的需求程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他的角色?？赡苁且?yàn)槔蠋熃巧容^復(fù)雜，承載的責(zé)任和任務(wù)比較多，對(duì)交互和體驗(yàn)有更多的需求，迫切希望能有一個(gè)產(chǎn)品完全解決日常工作中的困難。同時(shí)，這種源于真實(shí)場(chǎng)景的強(qiáng)烈需求又給產(chǎn)品帶來(lái)一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)：做不好反而會(huì)添麻煩。除此之外，老師是產(chǎn)品推廣的重要角色，這同樣增加了老師角色的產(chǎn)品權(quán)重。

產(chǎn)品給家長(zhǎng)帶來(lái)的價(jià)值，主要是省去麻煩。大概是因?yàn)橹行W(xué)家長(zhǎng)都處于青年進(jìn)入中年的階段，在事業(yè)和家庭中的壓力都比較大，如果產(chǎn)品能減少他們?nèi)粘Ｏ脑诤⒆由砩系臒o(wú)效溝通，甚至能夠提升孩子的學(xué)習(xí)效果，就是最大的價(jià)值。

對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，探索的欲望和精力都比較旺盛，偏好豐富的刺激，有個(gè)性化表達(dá)需求。由于社交技能和自控能力的不成熟，孩子既容易沉迷，也容易產(chǎn)生挫折感，以及與其他角色的沖突。這既是巨大的機(jī)會(huì)，又是不小心就會(huì)踩到的坑。

根據(jù)以上的推斷，可以嘗試提出關(guān)于人物角色目標(biāo)的假設(shè)：

老師：

• 感覺(jué)輕松省事
• 完成每日教學(xué)任務(wù)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題、督促完成每日任務(wù)、提高學(xué)習(xí)質(zhì)量
• 生活變得美好、得到職業(yè)成就感、讓家長(zhǎng)和學(xué)生都喜歡我、得到其他老師的尊重

學(xué)生

• 感覺(jué)很酷、好玩，很放松
• 完成每日學(xué)習(xí)任務(wù)、通過(guò)所有的挑戰(zhàn)、考到想要的分?jǐn)?shù)
• 讓周?chē)娜硕枷矚g我、成為想象中的那種人

家長(zhǎng)

• 感覺(jué)輕松省事
• 監(jiān)督學(xué)習(xí)效果、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
• 過(guò)美好的生活、讓孩子崇拜和喜歡我、在老師和別的家長(zhǎng)面前有面子

以上僅為假設(shè)，想要得到更準(zhǔn)確具體的描述，就需要從更豐富的定性研究中構(gòu)造用戶(hù)角色和目標(biāo)了。

四、他們得到想要的東西了嗎？

從 ASO100 上查看 App Store 和安卓市場(chǎng)的評(píng)價(jià)（06.27）得知：

從 App Store 評(píng)分和評(píng)價(jià)比例來(lái)看，用戶(hù)對(duì)作業(yè)盒子普遍滿(mǎn)意，說(shuō)明當(dāng)前的產(chǎn)品功能和體驗(yàn)比較符合用戶(hù)的預(yù)期。但安卓評(píng)分不太穩(wěn)定，小米等安卓市場(chǎng)中的評(píng)論都不太理想，可能有其他的原因，需要做一些研究才能了解具體情況。

非正式數(shù)據(jù) 顯示，超過(guò)65%的用戶(hù)會(huì)在體驗(yàn)差的情況下提交低評(píng)論，而即使體驗(yàn)非常不錯(cuò)，也只有49%的用戶(hù)愿意給出高評(píng)價(jià)，因此作業(yè)盒子的真實(shí)體驗(yàn)應(yīng)該是高于好評(píng)比例的。

五、作業(yè)盒子在哪些方面向用戶(hù)提供了幫助？

簡(jiǎn)要匯總作業(yè)盒子的功能，可以得到以下情況：

角色／場(chǎng)景 | 學(xué)習(xí) | 作業(yè) | 游戲化 |
------------ | ------------- | ------------
學(xué)生 | 知識(shí)點(diǎn)圖譜、學(xué)情分析 | 在線(xiàn)寫(xiě)作業(yè)、錯(cuò)題整理、師生互動(dòng)、作業(yè)推薦、同學(xué)互相學(xué)習(xí) | 知識(shí)點(diǎn)闖關(guān)PK、解鎖寶箱、即時(shí)排行、數(shù)學(xué)能力卡、體力充能、學(xué)習(xí)賺金幣
老師 | 知識(shí)點(diǎn)圖譜、掌握教學(xué)狀態(tài)、班群管理、評(píng)價(jià)學(xué)生表現(xiàn) | 選題參考、布置作業(yè)、監(jiān)督練習(xí)、師生互動(dòng)、批改作業(yè) |
家長(zhǎng) | 了解學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)校表現(xiàn)、班群狀態(tài)、親子教育資訊 | 掌握作業(yè)情況 | 購(gòu)買(mǎi)服務(wù)

從功能的分布來(lái)看，目前作業(yè)盒子的發(fā)力點(diǎn)在打磨教學(xué)場(chǎng)景、搭建知識(shí)結(jié)構(gòu)、游戲化學(xué)習(xí)等方面，幫助老師分解和優(yōu)化了教學(xué)場(chǎng)景下的常規(guī)任務(wù)，以游戲化和社交激勵(lì)的方式幫助學(xué)生集中注意力、再以組塊和形象化結(jié)構(gòu)的形式來(lái)讓學(xué)生記憶和內(nèi)化知識(shí)。

由于作業(yè)合作是特定年齡群體的工具產(chǎn)品，4.19 新上線(xiàn)的英語(yǔ)、語(yǔ)文兩大學(xué)科，除了復(fù)制線(xiàn)下場(chǎng)景到線(xiàn)上、沿襲游戲化和社交激勵(lì)的方式，或許也要考慮文科知識(shí)的記憶特點(diǎn)，重視學(xué)習(xí)策略的逐步培養(yǎng)，深入挖掘老師、學(xué)生和家長(zhǎng)的教學(xué)和互動(dòng)場(chǎng)景，從不同的角度進(jìn)一步打磨產(chǎn)品。

六、有哪些產(chǎn)品正在與作業(yè)盒子競(jìng)爭(zhēng)？

數(shù)據(jù)來(lái)自 App Store 的教育分類(lèi)排行（06.27）

從這張表格中可以看出，當(dāng)前 K12 產(chǎn)品正在這幾個(gè)維度展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)：

• 場(chǎng)景：應(yīng)試做題、日常教學(xué)、課外輔導(dǎo)
• 策略：優(yōu)化學(xué)習(xí)策略、優(yōu)化現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景、優(yōu)化資源配置
• 技術(shù)：集中注意力、自適應(yīng)難度、澄清知識(shí)結(jié)構(gòu)、降低行為成本、降低認(rèn)知成本、個(gè)性化支持、技能訓(xùn)練

總結(jié)：初高中的產(chǎn)品一般都專(zhuān)注于個(gè)性化支持和技能訓(xùn)練，小初產(chǎn)品則更多關(guān)注更基礎(chǔ)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)，而對(duì)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的細(xì)分和優(yōu)化則是各個(gè)產(chǎn)品都十分關(guān)注的事情。

七、用戶(hù)研究如何為作業(yè)盒子提供支持？

從之前的內(nèi)容可以看出作業(yè)盒子的產(chǎn)品目標(biāo)大概是：解決傳統(tǒng)校園教育場(chǎng)景下教育角色遇到的資源問(wèn)題和溝通問(wèn)題。

資源問(wèn)題包括教育資源和時(shí)間資源，對(duì)應(yīng)的功能是：知識(shí)點(diǎn)圖譜、選題參考、布置作業(yè)、自動(dòng)批改、錯(cuò)題整理等。

溝通問(wèn)題包括三個(gè)角色之間以及角色內(nèi)部的溝通問(wèn)題，對(duì)應(yīng)的功能是：學(xué)情分析、師生互動(dòng)、作業(yè)推薦、同學(xué)互相學(xué)習(xí)、知識(shí)點(diǎn)闖關(guān)PK、解鎖寶箱、即時(shí)排行、數(shù)學(xué)能力卡、體力充能、學(xué)習(xí)賺金幣等。

K12 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，每個(gè)產(chǎn)品都有不俗的表現(xiàn)，說(shuō)明教育領(lǐng)域的場(chǎng)景比較豐富，用戶(hù)量比較大。因此，對(duì)于作業(yè)盒子來(lái)說(shuō)，當(dāng)下別人跑的怎么樣并不是最重要的事情，重要的是繼續(xù)探索符合產(chǎn)品路線(xiàn)的場(chǎng)景、優(yōu)化角色體驗(yàn)。

其中，用戶(hù)研究在以下的幾個(gè)方面能起到一定的作用：

• App 基本滿(mǎn)足了學(xué)生的需求，還可以從兒童認(rèn)知和知識(shí)結(jié)構(gòu)上更多地探索本土化學(xué)習(xí)策略，也可以考慮多一些關(guān)于個(gè)性化表達(dá)的體驗(yàn)性?xún)?nèi)容／功能，讓情感和信息更豐富，在服從孩子的認(rèn)知特點(diǎn)同時(shí)也滿(mǎn)足其自學(xué)和探索欲望。
• 在中小學(xué)階段，孩子開(kāi)始叛逆，家長(zhǎng)的壓力比較大，如果能加入一些幫助家長(zhǎng)處理親子關(guān)系的場(chǎng)景，可能家長(zhǎng)會(huì)更加認(rèn)可付費(fèi)。
• 家長(zhǎng)既是孩子的重要參與者，又是付費(fèi)者，因此盈利性產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)時(shí)除了要考量學(xué)習(xí)目標(biāo)和盈利目標(biāo)，也要提升家長(zhǎng)角色中的態(tài)度變量權(quán)重。
• 老師角色比較復(fù)雜，存在多個(gè)內(nèi)部角色，且關(guān)聯(lián)角色多、任務(wù)多，對(duì) App
  期望比較高，同時(shí)老師角色也是產(chǎn)品推廣的重要利益相關(guān)者。因此，探索老師在場(chǎng)景中的目標(biāo)和活動(dòng)也同樣重要。

七、結(jié)語(yǔ)

由于我目前還是一個(gè)急需真正項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的新人，這些敲上去的文字，大概已經(jīng)有相當(dāng)多的問(wèn)題曾經(jīng)被深思熟慮、甚至已經(jīng)有完善的解決方案，或者已經(jīng)被解決。以上的大部分內(nèi)容也都是無(wú)根之木，是隔著信息障的盲人摸象，僅作為假設(shè)和思維訓(xùn)練，來(lái)表達(dá)我對(duì)產(chǎn)品的理解。

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