第1期RIA學(xué)習(xí)營作業(yè)1

作業(yè)一? ? 得體表達(dá)抱怨? 《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁

【R·閱讀原文片段】

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當(dāng)你做X時，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z。”

第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

【I拆書家講解引導(dǎo)】

有很多時候，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。

而當(dāng)我們抱怨或提意見的時候，往往會指責(zé)對方、揣測對方動機(jī)、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”

所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕Ψ蕉桓冶磉_(dá)自己的不滿。

XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。

書中緊接著還給了幾個XYZ表達(dá)的例子：

我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說出來報(bào)復(fù)你【后果】。

你說6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害，覺著你不在乎我【感受】。

不夠好的A1：

你總是外面當(dāng)著那么多人的面對我大聲吼叫，讓我感覺非常尷尬和難堪，我真的想一走了之，躲開你躲開人群！

【修改建議】：這里采用了“總是”，屬于泛泛而談，可以就某一個事件切入，寫的具體鮮活些，并且針對這個事件給出反思，這樣學(xué)習(xí)效果更好喲！

【示例】上個星期籃球場上，我因?yàn)閭髑蚴д`，隊(duì)友在球場上當(dāng)著我大聲吼道不專心太笨了，這不是第一次發(fā)生了，這讓我感到非常生氣，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說話！”憤然甩球就離開了。（反思）我發(fā)現(xiàn)，我是憋屈的，而不會表達(dá)我自己的感受，加劇了矛盾。對我們兩個人的關(guān)系發(fā)展也不利。

示范A2：

下個星期六下午打球時，如果隊(duì)友再對我很大聲吼，我會先平復(fù)一下自己的情緒，然后這樣說，“在操場上，你對我特別大聲的說話（具體事件），我簡直想甩手走人了（結(jié)果），因?yàn)樵谶@樣的場合，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）?！?br>

【A1關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)】

昨晚回家，孩子過來和我說:“媽媽，我的數(shù)學(xué)這次考試沒考好?！蔽覇査澳隳睦镒鲥e了？”她告訴我，有兩道題計(jì)算錯了，還有一道題把信息弄反了。我問她，“你仔細(xì)看題了嗎，做完檢查了嗎？”她搖頭。我很惱火，生氣地大聲說她，“你為什么不按照我教的方法做呢？這已經(jīng)不是第一次了，真想把你的試卷給丟掉，不想簽字啦！”（反思）我發(fā)現(xiàn)我沒有很好地控制情緒，而且憤怒地去責(zé)怪孩子，沒有很好地表達(dá)和解決問題。

【A2規(guī)劃應(yīng)用】

這個周末，如果孩子的興趣班月考數(shù)學(xué)成績不理想，我會先平復(fù)好自己的情緒，然后和孩子溝通，告訴她因?yàn)樗偸窃谕瑯拥牡胤椒稿e，媽媽覺得很氣餒，很難過。希望通過溝通了解和分析她真正出現(xiàn)的問題，引導(dǎo)和陪養(yǎng)她養(yǎng)成好的習(xí)慣。