? ? ? ? 昨天晚上，順f公司宣布對(duì)旗下fc快遞柜延長(zhǎng)免費(fèi)存儲(chǔ)時(shí)間、給會(huì)員贈(zèng)送免費(fèi)存儲(chǔ)時(shí)間，節(jié)假日超時(shí)免計(jì)等一系列優(yōu)惠政策，看起來面對(duì)這段時(shí)間以來用戶、小區(qū)物業(yè)對(duì)fc快遞柜收費(fèi)的強(qiáng)烈抵制，這家國內(nèi)快遞公司的龍頭做出了不小的妥協(xié)。

?? ? ? ?但是，如果新的收費(fèi)政策能獲得大眾認(rèn)可，意味著fc的收費(fèi)向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

? ? ? ?fc收費(fèi)的風(fēng)聲由來已久，2017年已經(jīng)有了付費(fèi)的雛形，只不過當(dāng)時(shí)叫打賞，可以跳過。但因?yàn)槠湔`導(dǎo)性的菜單設(shè)置，也曾被人詬病。今年疫情爆發(fā)后，一大波企業(yè)打著成本上升的期號(hào)，開始提價(jià)。海x撈，x面等引發(fā)了第一波熱議。接著，fc收費(fèi)事件異軍突起。

? ? ? ?也不是完全收費(fèi)，預(yù)留了12個(gè)小時(shí)的免費(fèi)存儲(chǔ)時(shí)間，但似乎突然點(diǎn)爆了矛盾。多個(gè)杭州、上海等的物業(yè)抵制fc柜的政策變化，停電，發(fā)函，要求其整改或者威脅其退出。各種關(guān)于用戶聲討收費(fèi)的新聞也頻頻出現(xiàn)，屢屢登上搜索的熱榜。

? ? ? ?x度指數(shù)中顯示的相關(guān)熱搜詞中，“fc“，或”fc快遞柜”，在4月30日左右出現(xiàn)第一波小高峰，然后在5月12日前后熱度明顯高漲。

? ? ? ?“fc快遞柜超12小時(shí)收費(fèi)”事件在4月底引來首個(gè)流量孤峰。在5月10日至16日，“fc公開致信用戶”，“fc因5毛惹眾怒”，“fc道歉并調(diào)整用戶免費(fèi)保管時(shí)間”三組詞依次獲得爆發(fā)式的關(guān)注。fc致信在前，提價(jià)惹眾怒在后，熱點(diǎn)事件的時(shí)間順序有點(diǎn)奇怪，有買熱搜之嫌。

? ? ? ?收費(fèi)事件的搜索量遠(yuǎn)高于品牌相關(guān)詞的搜索量，可以佐證這次事件對(duì)品牌曝光率提升的顯著的作用。

? ? ? ?另外，回顧事件的發(fā)展，可以看到fc柜收費(fèi)的傳聞延續(xù)了好些年，雖然期間不停地有小動(dòng)作，但考慮到各方的影響，已經(jīng)當(dāng)時(shí)的存儲(chǔ)柜布設(shè)率，一直都在打擦邊球。這次疫情過后，在激烈的爭(zhēng)議和品牌方的積極應(yīng)對(duì)、妥協(xié)中，從免費(fèi)變成收費(fèi)模式之路似乎開始有了明確方向。經(jīng)過各方強(qiáng)烈抗議、聲討，到品牌方委屈解釋、求諒解，看客為適當(dāng)?shù)囊允召M(fèi)換服務(wù)出聲支持，品牌方再次妥協(xié)，提供更優(yōu)惠的資費(fèi)。無形的品牌與公眾討價(jià)還價(jià)中，離收費(fèi)模式獲得廣大認(rèn)可，看起來不遠(yuǎn)了。

? ? ? ?不知是公司的收益壓力，迫使破釜沉舟，向前邁進(jìn)；抑或隨著近期的漲價(jià)風(fēng)潮，抓住了時(shí)機(jī)，這次fc的收費(fèi)破冰，的確借助了疫情過后的市場(chǎng)動(dòng)向。幾年后回頭來看，或許會(huì)被記憶為一場(chǎng)借助爭(zhēng)議打破了免費(fèi)-收費(fèi)僵局的營銷盛事。