? ? 客服這個職位在我心中的理解就是接聽客戶電話的。但是昨天聽了牛商周娟老師的課程后，才知道自己的認(rèn)知多么膚淺。
? 周娟老師可以說是一位美貌與智慧并存的大才女，她是一名非常優(yōu)秀的客服經(jīng)理，她曾一個人一年內(nèi)就創(chuàng)造了千萬業(yè)績，也曾幫助過很多企業(yè)從幾百萬的業(yè)績破千萬。
? 周娟老師在說到這些的時候特別的自豪，同時她也分享了她做客服的心得與方法：
一、每天的工作計劃非常清晰明了，可以細(xì)到每一分鐘要做什么事情，像我們平時工作都是列一個大綱有些人甚至都不知道自己每天要做什么事情，從這點來說我們的工作效率就是比較低的。
二、工作日清日結(jié)，每一天的工作不管是好的還是壞的必須要總結(jié)，有總結(jié)才有成長。
三、不管是客服還是其他職位都要非常了解公司的產(chǎn)品，才能準(zhǔn)確的給客戶想要的答案。
四、做任何事情都必須有準(zhǔn)備，比如客服就一定有客服話術(shù)庫，而且還要列出來客戶常問問題與特性問題，因為專業(yè)能給客戶帶來好感。
五、不管是客服還是還是銷售都必須建立客戶檔案，從客戶來源到跟進、成交、售后每一個流程都必須有詳細(xì)的數(shù)據(jù)與跟進情況體現(xiàn)出來。
六、專人做專事，如果一個人兼職多個職位，時間被其他事情占有了，無法更好的完成本職工作。
說到這，我才知道原來做一個優(yōu)秀的客服人員是多么不易，所有認(rèn)為客服只是一個簡單接電話的，那是沒有真正用心去做與理解，我們很多時候做事情都是做到一個寬度卻沒有達到深度，就好比挖井一樣，這里挖一下那里挖一下，沒有深挖，就算挖一百個永遠(yuǎn)都只是一個坑不是井。
聽周老師的分享給我最大的啟發(fā)就是做任何事情，首先要用心認(rèn)真做，然后要總結(jié)方法成長自己，但是最最重要的還是要持之以恒堅持做，有時候我們做事情總是到最后一步放棄了，其實有時候只要多堅持一下就成功了。
每一個平凡的人都可以努力成就不平凡的一生，夢想有多大舞臺就有多大，這個世界沒有不可能，只有你不夠努力！
