沒有一部手機(jī)解決不了的—質(zhì)量管理信息系統(tǒng)
樁功幾乎是所有中國武術(shù)的基礎(chǔ)，也是中國武術(shù)的最大特色。步不穩(wěn)則拳亂，這是許多傳武大師笑傲江湖的不二法門。當(dāng)然，現(xiàn)在各類傳武大師經(jīng)常被乳臭未干的練自由搏擊的小孩摁在地上摩擦，此處略去不表。
同樣，我相信工廠管理的底層邏輯是標(biāo)準(zhǔn)化。所以在這個(gè)底層邏輯沒有固化之前，任何其他工具都不可能有實(shí)質(zhì)性的長期進(jìn)展。其興也勃焉，其亡也忽焉。
但是在一直關(guān)注這個(gè)最古老而最根本的內(nèi)核的同時(shí)，并不意味著我們不能與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)利用新時(shí)代的工具和方法。
畢竟魯迅也說過“我總不信在舊馬褂未曾洗凈疊好之前，便不能做一件新馬褂?！?/p>
今天要談的是質(zhì)量管理的信息系統(tǒng)。
01
質(zhì)量為商業(yè)模式服務(wù)
問題，質(zhì)量能為商業(yè)模式提供哪些服務(wù)？或者說，商業(yè)為什么需要質(zhì)量？
首先，這是來自商業(yè)的基本倫理的需要—誠實(shí)守信。
當(dāng)前的世界里充斥了太多的言過其實(shí)，夸大其詞，避重就輕，江湖套路深，到處都是坑。但假以時(shí)日，消費(fèi)者還是會(huì)做出明智的選擇。當(dāng)年那些只關(guān)注營銷而忽視產(chǎn)品的各類“標(biāo)王”，其實(shí)也是各領(lǐng)風(fēng)騷沒幾天。
畢竟，出來混，總是要還的。
其次，贏取顧客的芳心。
生意場上，所有的營銷手段，都是為了產(chǎn)品的售賣做服務(wù)。而選擇的首要條件，必然是產(chǎn)品的質(zhì)量。
唯有質(zhì)量是不能談判的。
這就如買黃金，純度擺在那兒，我們才能來討論價(jià)錢和折扣力度。99%跟99.999%根本就沒有辦法在一個(gè)平臺(tái)上露臉。
再其次，降低組織的質(zhì)量成本。
如克勞斯比提到的，好的公司可以將質(zhì)量成本控制在營銷額的2%-3%，而差的可以到30%。
關(guān)于這一點(diǎn)，各位在心中將略作盤算，不難得出。
而尤為悲劇的是，時(shí)至今日，我們很多公司仍然不知道究竟質(zhì)量成本為幾何。
02
質(zhì)量信息的作用
質(zhì)量能在客戶和成本方面協(xié)助組織永續(xù)經(jīng)營，那質(zhì)量信息又功效幾何呢？
“運(yùn)籌帷幄之間，決勝千里之外”，你以為這些神機(jī)妙算真的是晚上鬼谷子托夢告訴你的？
無外乎掌握了別人所不了解的信息并做了深度加工。
從這個(gè)意義上來說:
質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目
換句話說，就如一個(gè)人又聾又瞎，生活自理都會(huì)成問題，談何建功立業(yè)。
質(zhì)量管理中沒有這些耳目，而你又無法事必躬親，那所謂的行動(dòng)和措施自然也是不知何來，不知所往。
只有有了這些耳目，你才可能證實(shí)，采取控制措施，并及時(shí)做出適宜的決策。
這對于居廟堂之高者尤其適用。
03
質(zhì)量信息有哪些
見一葉落而知天下秋，顯見微而知著。對于質(zhì)量信息而言，管理者通常希望知道的就是質(zhì)量管理業(yè)績的概覽和全貌。
也就是說，質(zhì)量信息首先需要能提供
總的質(zhì)量業(yè)績。
這至少要報(bào)包括：
[if !supportLists]l? [endif]客戶的滿意度，這包括但不限于客戶滿意度，客戶投訴，客戶審核等
[if !supportLists]l? [endif]質(zhì)量成本
[if !supportLists]l? [endif]其他質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況
凡事要從大處著眼，從小處入手。畢竟“天下難事，必做于易，天下大事，必做于細(xì)?！?/p>
我們正處于一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代，不管是個(gè)人還是企業(yè)，不僅要有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略，更需關(guān)注無數(shù)微若沙礫的細(xì)節(jié)。
如果說質(zhì)量信息首先要給管理者一個(gè)大的全貌，那么接下來就要能提供足夠的細(xì)節(jié)供分析和推敲，在眾多的質(zhì)量信息中，管理者一定不能錯(cuò)過的的細(xì)節(jié)信息是：
發(fā)生的問題及及問題解決的狀況
這也如同體檢，關(guān)鍵性的結(jié)論和指標(biāo)固然重要，而期間各種的不符合項(xiàng)才是我們持續(xù)保持健康的應(yīng)該關(guān)注的點(diǎn)。
質(zhì)量管理的所有行動(dòng)簡單概括起來其實(shí)就是跟問題有關(guān)的8個(gè)字“預(yù)防問題，解決問題”。
所以有關(guān)問題的信息一定要關(guān)注。
質(zhì)量信息架構(gòu)簡單整理如下（個(gè)人觀點(diǎn)，勿噴）。
[if !supportLineBreakNewLine]
[endif]
04
云時(shí)代的質(zhì)量信息系統(tǒng)
傳統(tǒng)的信息處理途徑：
費(fèi)時(shí)，費(fèi)事，稍有不慎，保存都是個(gè)問題，更不要說廣為人知了。
在交流基本靠吼，交通基本靠走的時(shí)代，建立有效的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)確實(shí)是很難的。
那如今的信息系統(tǒng)是怎么樣的呢？看下圖。
隨時(shí)，隨地，圖片，視頻，音頻，準(zhǔn)時(shí)，快捷，隨時(shí)可查，唾手可得。一機(jī)在手，萬事不愁。沒有一部手機(jī)解決不了的問題，如果有，就再加一部。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代讓質(zhì)量信息系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)成為可能。而企業(yè)沒有落伍的可能。
總不成今天已經(jīng)有人說新冠肺炎是美國針對我們發(fā)動(dòng)的生物戰(zhàn)爭（當(dāng)然這應(yīng)該是謠言），而我們還在讓我們的人民子弟兵專注于徒手搏擊。食古不化，焉能不敗。
當(dāng)年段譽(yù)機(jī)緣巧合，習(xí)得六脈神劍，但直到他講六脈神劍使用得得心應(yīng)手之前，被鴆磨智是見一次打一次。
所以，無論多好的信息系統(tǒng)及信息，必須要應(yīng)用到改善和提高質(zhì)量水準(zhǔn)上來。
關(guān)于本文，
“吾輩已張革命之旗，雖不容退縮，然亦決不敢以吾輩所主張為必是，而不容他人之匡正也?！保êm語）
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