不一樣“親切”服務(wù)

? ? ? ? 當(dāng)我追出門(mén)時(shí),正看到他一瘸一拐地小跑著往馬路對(duì)面走出,我內(nèi)心頓時(shí)咯噔一下,很不是滋味。我趕緊快步跟上了他,坐在他的電瓶車(chē)后座,猛然間又發(fā)現(xiàn)他的手指并不能完全張開(kāi),卻緊緊地握住了龍頭發(fā)力的部位。我已然忘記了要對(duì)他說(shuō)些什么,只是被他的行為深深地打動(dòng)著。

? ? ? ? 幾日前,帶著父親去縣八六醫(yī)院體檢,同時(shí)也想給父親鑒定一下殘疾等級(jí),辦個(gè)殘疾證。由于殘疾鑒定還要去縣人民醫(yī)院找醫(yī)生鑒定,固而,只能在父親抽完血后等待化驗(yàn)結(jié)果的空檔,帶著他去人民醫(yī)院鑒定。一切似是順利又并不順利,因?yàn)橐坏饺嗣襻t(yī)院,我們趕得很不巧,‘唯一可以鑒定的主任醫(yī)生正在為病人手術(shù),我們只好等待。還好趕在下班前,等到了醫(yī)生鑒定完,到行政辦公室蓋上了章。很高興還有時(shí)間可以趕到八六醫(yī)院對(duì)面的縣殘聯(lián)辦事處去交材料。然后,我急急忙忙地和母親一起帶著父親打車(chē)到了縣殘聯(lián)。這個(gè)時(shí)候已經(jīng)11點(diǎn)15分了。當(dāng)我一邊慶幸趕上了,一邊急匆匆掏出要交的材料證明時(shí),工作人員卻跟我說(shuō)這張醫(yī)生鑒定簽字蓋章過(guò)的申請(qǐng)表現(xiàn)在已經(jīng)不用了,從今年開(kāi)始已經(jīng)用新的申請(qǐng)表了。我當(dāng)時(shí)就崩潰了。

? ? ? ? “我這表是從你們這拿的,能不能通融下,醫(yī)院快下班了,我又是請(qǐng)假?gòu)氖徍s過(guò)來(lái)的,下午還要趕回去上班?!薄霸趺崔k?表我是去年從你們這拿的,我也不知道換表了呀,醫(yī)生都簽過(guò)字了,你看能不能通融下?!蔽乙粋€(gè)勁兒地央求著。

? ? ? ? “這個(gè)真得沒(méi)辦法,我們老的表格已經(jīng)不用了,就是我收了交上去也是不能用的,到時(shí)候你更麻煩?!彼埠軣o(wú)奈。

? ? ? ? “那怎么辦呢?我?guī)野诌^(guò)來(lái)一趟也不容易。”我再次請(qǐng)求。

? ? ? ? “那這樣吧,我這有電瓶車(chē),你騎我車(chē)趕緊去醫(yī)院再跑一趟吧。打的繞路不一定能趕得上?!闭f(shuō)著他就要將電瓶車(chē)鑰匙遞給我。

? ? ? ? “可是我不認(rèn)識(shí)路呀!”我急了。

? ? ? ? “那我送你過(guò)去吧”他想了想就從后臺(tái)走了出來(lái)。

? ? ? ? “真得嗎?真是非常感謝你,謝謝了,謝謝了!”我激動(dòng)地連忙道謝。母親也在一旁跟著道謝。

? ? ? ? 他一邊微笑著說(shuō)沒(méi)事的,我們也理解你們,一邊就小跑著出門(mén)。我囑咐完母親在這等我,就趕緊出門(mén)去追他。于是,就出現(xiàn)了我原先開(kāi)頭描述的那一幕場(chǎng)景。坐在他的車(chē)上,一路上,除了對(duì)他表示感謝意以外,我也找他聊了一些外話(huà)。擔(dān)心他手不方便,我便囑咐他騎慢點(diǎn),而他憨憨地笑著告訴我:“沒(méi)事,我騎了很多年車(chē)了?!焙芸?,我們就到了人民醫(yī)院,他說(shuō)他在樓下等我。我都不知道該說(shuō)什么好,感覺(jué)這個(gè)時(shí)候說(shuō)什么感謝的話(huà)都顯得蒼白無(wú)力。還好趕上了,11點(diǎn)半鐘,正是醫(yī)院醫(yī)生下班的時(shí)間,鑒定醫(yī)生正給一小孩縫針。等醫(yī)生忙完又麻煩他幫我重新填了一遍,后面找辦公室蓋章也很幸運(yùn),碰巧他們還沒(méi)有下班。做完這一切,還是算順利的,我整個(gè)心算是安定下來(lái)了。雖然有點(diǎn)曲折,但最終還是辦好了。當(dāng)我走下樓梯出醫(yī)院的時(shí)候,還是他老遠(yuǎn)看到了正在左顧右盼找他的我,便沖我招招手,騎著車(chē)朝我這邊過(guò)來(lái)了。我真得被他感動(dòng)了,要不是他,今天這一切也不會(huì)這么順利,肯定還要再請(qǐng)假跑第二次。我還忘了給我爸洗兩寸照片,因?yàn)樯暾?qǐng)表上需要貼。我都想著真不行,也只能跑第二趟了。而他卻再一次讓我意外地感動(dòng),他說(shuō)讓我把照片傳給他,他可以幫我洗。我真是十分激動(dòng),一再對(duì)他表示感謝。他還表示,如果沒(méi)有時(shí)間來(lái)拿,可以郵寄給我。我和母親都表示,今天遇到大好人了,對(duì)他是再三道謝。

? ? ? ? 我要對(duì)這位殘聯(lián)的工作人員表示深深地感謝,盡管感謝的話(huà)語(yǔ)很無(wú)力。他不僅感動(dòng)了我,還深深地觸動(dòng)了我的神經(jīng)。同樣的,我和他一樣從事著為民服務(wù)的基層工作,但是反思我們?cè)诨鶎庸ぷ鲘徫恢?,卻沒(méi)能做到像他這樣無(wú)私為人。我感到很慚愧,在他面前,我們所謂的微笑服務(wù)、親切服務(wù)都變得黯然失色。為什么都說(shuō)政府門(mén)難進(jìn)、事難辦,如果多幾個(gè)像他這樣的工作人員,百姓又怎會(huì)有那么多意見(jiàn)呢。金杯銀杯,不如百姓的口碑。這句話(huà)不應(yīng)該只是我們天天喊在嘴邊,而應(yīng)該落實(shí)到行動(dòng),只有真真切切為老百姓著想、為老百姓辦事,才能贏(yíng)得百姓的好口碑。

? ? ? ? 我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘了他不顧自身的不便緊趕著過(guò)馬路送我時(shí)的背影以及他在醫(yī)院門(mén)口微笑著朝我招手時(shí)的笑容。

? ? ? ? 謹(jǐn)以此篇,獻(xiàn)給他,獻(xiàn)給工作在基層的我們。

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