調(diào)研問卷，寫出來簡單，寫好了難。
由于用戶通常被動的接收問卷，所以問卷設(shè)計是否合理，直接影響到數(shù)據(jù)的回收率、資料的真實性、實用性、和最終結(jié)果的導向性，于是問卷設(shè)計就顯得非常重要。本文從理論到實例，完整給你解讀，如何寫好一份調(diào)研問卷。
問卷法是定量調(diào)研的典型方法。是根據(jù)調(diào)查目的，將所需調(diào)查的問卷具體化，使調(diào)查者能順利獲取必要信息資料，并便于統(tǒng)計分析的方法。
問卷類型與基本結(jié)構(gòu)
一、問卷的類型
1.根據(jù)調(diào)查所用方法可分為：訪問調(diào)查問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷
網(wǎng)絡(luò)問卷：利用電腦或手機中的問卷平臺，通過網(wǎng)絡(luò)在線發(fā)放問卷。成本低、見效快， 是目前常用的使用方式。
訪問問卷：調(diào)查者到用戶所在社區(qū)或單位，對用戶當面進行詢問，然后把答案寫在問卷上（多數(shù)為調(diào)查員來填寫）。
電話問卷：打電話給被訪用戶，調(diào)查員根據(jù)回答把答案填寫在問卷上的方式。時效快、效率低。
郵寄問卷：將問卷郵寄給用戶，對方填完后回收，不需要會見用戶本人。問卷較為正式，成本較高。
2.根據(jù)問卷填寫方式可分為：自填式問卷、代填式問卷
自填式問卷：是由被調(diào)研者自己填寫的問卷。具有節(jié)省人力和時間、避免被調(diào)研者公開露面等優(yōu)勢。
代填式問卷：詢問被調(diào)研者，由工作人員來填答案的問卷。可保證問卷表填寫的質(zhì)量、內(nèi)容規(guī)范。
3.根據(jù)問卷結(jié)構(gòu)可分為：無結(jié)構(gòu)型問卷、結(jié)構(gòu)型問卷
結(jié)構(gòu)型問卷：按照特定的提問方式和順序進行填寫，不能對問題字句或順序進行改動。
無結(jié)構(gòu)型問卷：圍繞著核心主題，提出若干問題，可以打亂順序進行。一般用在帶填式問卷。
二、問卷的基本組成部分
1.問卷標題：要開門見山，直接點明調(diào)查的主題和內(nèi)容。
例如：標題不要模棱兩可的說“汽車調(diào)查問卷”、“營銷調(diào)查”，甚至“調(diào)查問卷”；而要簡明、切題的說：“關(guān)于汽車消費需求的調(diào)查”、“連鎖企業(yè)市場營銷調(diào)查”；
2.問卷說明：又稱卷首語，它可以讓被調(diào)查者消除顧慮、引起重視或興趣，引導其積極參與。它包括說明調(diào)查目的、要了解的問題、調(diào)查結(jié)果用途、調(diào)查主辦單位、感謝語等。文字清晰簡明、預(yù)期誠懇。
3.問題和答案：主要包括“被調(diào)查者情況”和“調(diào)查的主題內(nèi)容”兩大部分。
“被調(diào)查者情況”包括年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等人口統(tǒng)計學問題，但在實際問題設(shè)置中，只選擇與主題相關(guān)的進行詢問即可，比如，主題與消費無關(guān)，則不需要問“你的月收入是多少？”這類問題。
“調(diào)查的主題內(nèi)容”主要包括人們的行為、行為后果、態(tài)度、意見、感覺、偏好等的內(nèi)容。對于使用產(chǎn)品的用戶體驗調(diào)研中，往往可以從“用戶”和“產(chǎn)品”兩個角度出發(fā)，來構(gòu)思提綱主體。
4.編碼：每個問題和答案都需要有編碼，便于錄入與統(tǒng)計。
5.調(diào)查證明的記載：包括記錄調(diào)查員的姓名、訪問日期、時間、地點等。以便核實和備存調(diào)查任務(wù)執(zhí)行和完成情況。
問卷設(shè)計的原則、方法
三、問卷設(shè)計的原則
1.目的性原則：圍繞調(diào)研主題密切展開，突出重點，避免可有可無的問題。
2.可接受原則：使用符合被調(diào)查用戶的身份、水平的用語，避免難堪、反感或敏感性話題。
3.順序性原則：由難到易、由簡入繁的展開。
例如：行為型問題放在前面、態(tài)度型問題放在中間、敏感型問題放在后面；封閉型、半封閉問題放在前面、開放型問題放在后面；注意邏輯順序：可按時間順序、類別順序等合理安排。
4.簡明性原則：無關(guān)緊要或沒有統(tǒng)計價值的問題不要列入，避免重復；時間簡短、問題和答案都不宜過長，整篇問卷回答控制在30分鐘以內(nèi)；問卷排版要布局清晰、易讀。
5.匹配性原則：所有問題答案要便于檢查、數(shù)據(jù)處理和分析，所提問題應(yīng)事先考慮到對應(yīng)結(jié)果，適當做分類和解釋，使資料便于做交叉分析。
問卷問題設(shè)計與答案設(shè)計
問卷一般是在背景調(diào)查后展開，其中所問的問題，應(yīng)該是在充分調(diào)研背景資料后，沒有找到答案或感到困惑的內(nèi)容，所以要具備一定的目的性和針對性。
問卷中的詢問技術(shù)
1.開放式問題、半開放式問題、封閉式問題
開放式問題：是指不列出答案，讓用戶自由作答的問題。能開拓調(diào)查者思路，適合獲取啟發(fā)性或補充性答案時列出，能讓被調(diào)研用戶充分表達意見和看法，但注意要圍繞你想挖掘的話題展開，提問不能過于寬泛籠統(tǒng)，否則會導致不易回答、或言之無物。
比如，你目的是規(guī)劃“智能手表需要的功能”，最好不要問“你覺得什么樣的智能手表最好”，而要問“你喜歡智能手表有哪些功能？”或“你對智能手表的一些功能有什么建議？”
半開放式問題：列出可能性的答案后，追加一個“其他”答案，且可自由填寫的問題。適合有部分標準答案，但還需要再擴展一些可能性的情況。
封閉式問題：是指問卷提出的問題，已經(jīng)設(shè)定好了各種可能的答案，只要用戶從中選擇即可。當有標準化答案，不需要復雜提問時使用，能夠快速作答且便于統(tǒng)計。
2.直接性問題、間接性問題、假設(shè)性問題
直接性問題：直接詢問就能得到答案的問題，常用于詢問個人基本情況或已經(jīng)存在的事實。如：“你畢業(yè)/就讀的學校是_______”、“你最喜歡的服裝牌是_______”
間接性問題：需要間接提問，通常是被調(diào)查者有顧慮、不愿或不真實回答的問題。
假設(shè)性問題：假設(shè)某一情境或現(xiàn)象，向用戶提出的問題。需要驗證方案或假設(shè)結(jié)論時，可利用這種提問方式.例如：“如果每個母嬰室的空間，僅供容納媽媽和寶寶兩個人，您覺得合理嗎？”“如果購買電腦和手機，您只能選一種，您會選哪種？”
3.事實性問題、行為性問題、動機性問題、態(tài)度性問題。
事實性問題：要求用戶回答有關(guān)事實的問題，在為了獲得事實資料時使用，提問必須清晰、易理解。如：“一天中，您通常在什么時間刷微博？”、“您的教育程度是__?”、"您的性別？"、“您的年齡？”等。
行為性問題：對用戶行為特征進行調(diào)查。例如：“您是否擁有汽車?”、“您是否曾出鏡旅游？”。
動機性問題：了解用戶行為的原因或動機。例如：“您為什么購買汽車？”、“您旅游為什么會選擇出鏡游？”
態(tài)度性問題：關(guān)于用戶對某事的態(tài)度、評價、意見等問題。例如：“你是否喜歡蘋果手機？”、“您對新款iPhone X的評價處于哪個分數(shù)？”
問卷中的答案設(shè)計
1.單項選擇法。只能選擇一個答案。每個答案互相排斥、且所有答案加在一起包含了所有可能性。包括：二項單選（只有“是”“否”兩個答案）多項單選（有三個以上答案）
2.多項選擇法。提前備好2個以上答案，用戶可選擇其中一項或幾項。但為了答案盡可能涵蓋所有人的看法，通常會加一個“其他”選項，為避免答案過渡分散，總體選項不超過8個。
3.順位法。列出若干答案選項，由回答者按重要程度決定先后順序。利于對用戶的意見、動機、感覺等因素做衡量和比較性表達。
4.回憶法。通過回憶，來了解用戶對不同事物印象的強弱。
（圖例）
5.比較法。用對比提問的方式，要求用戶做出肯定回答的方法。適用于對質(zhì)量和效用等問題做評價。
6.態(tài)度量表法。把定性問題定量化，讓用戶對題干所列內(nèi)容進行強度測量的方法。
問卷設(shè)計中應(yīng)注意的問題
1.問卷表述要客觀、準確、具體，避免抽象、籠統(tǒng)和有多重含義，不能帶誘導性和傾向性
如：“您認為今年市場供應(yīng)和物價怎樣？”問題籠統(tǒng)又在問兩件事。又如“這款手機的功能好在哪里？”誘導用戶默認這款手機功能好用。
2.對于敏感性問題，不要直接提問，可采用假定法、轉(zhuǎn)移法。
如：“假如對人口生育不加限定，您認為多子女和獨生子女哪種情況更有利于培養(yǎng)子女成才？”假定法，更利于回答。
3.答案設(shè)置即要互斥、完全劃分，不能有交叉，同時答案完備。
如：a 水果? b 桃子。水果中包含了桃子，是不互斥、又交叉的答案。
如婚姻狀況，僅分為“已婚、未婚”，則不完全，應(yīng)列出“已婚、未婚、喪偶、離婚、分居”五種備選答案。
4.問句要考慮時間性。時間過久的問題容易使人遺忘。
如“你家去年的家庭支出多少？衣服多少？生活費多少？”
5.問句要具體，一句一個要點，不要一次問多個問題。
如“您為何不看電影，而看電視？”兩個問題要點，無法回答。
6.要避免問題與答案不匹配。
如“問題：您經(jīng)?？茨膫€電視欄目？”? “答案：經(jīng)濟生活? 電視紅娘? 電視商場? 經(jīng)?？?偶爾看? 基本不看”。后三個選項不是電視欄目。
7.問題要明確和精確。
比如“您的住房有多大？”而應(yīng)該問“您的住房有多大面積”不然用戶可能會回答，住房有多少間。
8.問卷題目設(shè)計必須要有針對性?？紤]調(diào)查人群文化水平、年齡層次、協(xié)同合作等的可能性。
如：文化背景較低的鄉(xiāng)村或老人，語言盡量通俗；專業(yè)較強的職場白領(lǐng)，語言盡量專業(yè)。
最后
當你根據(jù)以上技巧寫好問卷，一定要先找人試答一下，檢測是否有需要調(diào)整，直到修改完畢，再正式發(fā)放填寫。
以上，你學會了嗎？試著去編寫一份問卷吧，切記實踐出真知哦~~
總結(jié)一下問卷調(diào)研步驟是：確定調(diào)研方式→明確調(diào)研目的→規(guī)劃問題內(nèi)容→擬好問卷標題→撰寫卷首語→設(shè)計問題和答案→問卷試答及修正→正式發(fā)放
參考文獻：
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