1994年，英國學(xué)者約翰·埃爾金頓（John Elkington）提出了一個三重底線（Triple Bottom Line - TBL）的概念。Bottom Line是個財務(wù)概念，在一家公司的資產(chǎn)損益表里，Top Line指的是營收（Revenue），通常顯示在損益表的上方，而在表的最下面一行則是利潤或虧損，也叫Bottom Line，這個數(shù)字對公司的生存和健康至關(guān)重要。傳統(tǒng)的Bottom Line指的是經(jīng)濟(jì)上的損益，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始關(guān)注社會和環(huán)境的效益。三重底線就是指經(jīng)濟(jì)底線、環(huán)境底線和社會底線。
不過在更早的80年代，冰激凌生產(chǎn)商Ben & Jerry’s已經(jīng)創(chuàng)立了社會、產(chǎn)品和經(jīng)濟(jì)的三重公司使命。ThoughtWorks的3個Pillar（柱子）就是借鑒自Ben & Jerry’s的想法。其實(shí)，作為社會、經(jīng)濟(jì)重要活動單元的公司，任何一個優(yōu)秀的模范生都應(yīng)該在下面三個維度有所追求。
- 保持財務(wù)健康，可持續(xù)運(yùn)營
- 在產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)領(lǐng)域追求卓越
- 推動社會改善
在每個維度上，由于理念和業(yè)務(wù)的不同，每家公司會有各自的專注點(diǎn)。比如Ben & Jerry’s的產(chǎn)品使命是生產(chǎn)、配銷、販賣最高品質(zhì)的純天然冰淇淋與相關(guān)產(chǎn)品，這跟我們對技術(shù)卓越的追求有些相似，不過ThoughtWorks還希望通過分享我們觀點(diǎn)和實(shí)踐，推動行業(yè)和社區(qū)的變革。
Ben & Jerry’s對自己社會使命的定義是關(guān)于以創(chuàng)新的方法改善人們的生活質(zhì)量。依據(jù)這個社會使命，Ben & Jerry’s發(fā)起了推動氣候變化和轉(zhuǎn)基因相關(guān)的議題，不過在發(fā)生警察槍擊黑人事件的時候，也發(fā)出了自己的聲音 - BLACK LIVES MATTER。
ThoughtWorks在社會使命上有自己特定的主張 - “See the world through the eyes of the oppressed?！被诖?，推動“Maximize the impact of social and economic justice”。
這里的關(guān)鍵詞是劣勢人群視角。
我的理解，ThoughtWorks的社會使命所關(guān)注的問題，是現(xiàn)實(shí)社會中違背John Rawls在《正義論》中提及的正義第二原則，特別是差別原則的問題。
“正義第一原則(自由原則)
每個人都應(yīng)該有平等的權(quán)利，去享有最廣泛的基本自由權(quán)；而其所享有的基本自由權(quán)與其他每個人所享有的同類自由權(quán)相容。
第二原則(平等原則)
應(yīng)該調(diào)整社會和經(jīng)濟(jì)的不平等，使得：
- 各項職位及地位必須在公平的機(jī)會平等下，對所有人開放。(機(jī)會均等原則)
- 社會中處于最劣勢的成員受益最大。(差別原則)
”
——Rawls, J. (2009). A theory of justice. Harvard university press.
既然是公司的第三個支柱，我們不希望只是一個空洞的口號，我們要了解學(xué)習(xí)，參與行動，影響他人。
首先是個人和組織的學(xué)習(xí)和成長。當(dāng)我們談到社會使命的時候，總是會有不少的誤解。我們有時會把社會使命跟我們?nèi)粘＝佑|的媒體、自己的社交圈、朋友圈里談?wù)摰墓嫦嗷煜?，或是將其等同于其它公司的CSR，即企業(yè)社會責(zé)任，有同事還會把任何跟道德相關(guān)的事情歸到社會使命里。當(dāng)然有時候同學(xué)們是有一些開玩笑的成分，但更多還是缺乏足夠的認(rèn)識。
ThoughtWorks的社會使命特指的是用劣勢人群的角度看待和解決社會問題。這句話說起來容易，做起來其實(shí)很難。這個社會的機(jī)制是督促人們在社會層級的階梯上不斷向上攀登。榜樣都在上面，于是都大家養(yǎng)成了往上看的習(xí)慣，這是人之常情。我們媒體也很好地迎合了這一點(diǎn)，充斥著官員、富豪、明星，以及各行各業(yè)的精英人物。造成的結(jié)果就是，一山更有一山高，除了少數(shù)站在權(quán)勢和財富最頂端的人，大多數(shù)人都很容易感覺自己是在下面。當(dāng)談到劣勢人群(Less Privileged Group)的時候，不少人總會不自覺地先試著把自己代入進(jìn)來。
另外還有日趨嚴(yán)重的回音壁效應(yīng)（Echo Chamber Effect）。一般人都是傾向與自己興趣、觀點(diǎn)相同，工作和生活環(huán)境類似的圈子交流，其結(jié)果通常是反復(fù)印證我們已有信息，鞏固我們已有立場，對截然不同的主張要么充耳不聞，要么根本接觸不到。微信、微博，以及其他定制化的互聯(lián)網(wǎng)媒體，對回音壁效應(yīng)起到了推波助瀾的作用。
由于上述兩個效應(yīng)，當(dāng)社會使命要求我們變換思路，關(guān)注那些在社會當(dāng)中處于更加劣勢的人群，這就跟我們平常的習(xí)慣形成了沖突。只有跳出舒適區(qū)，我們才能正視Rawls正義原則中的差別原則。我們社會中處于最劣勢的成員是否得到最大支持？如果不是，原因是什么？可能通過什么方式解決？這些問題需要我們刻意練習(xí)社會使命思考。
除了自己學(xué)習(xí)，各個辦公室開展的“你我同行” （Personal Journey）活動可以幫助我們?nèi)ソ佑|那些距離我們?nèi)粘９ぷ魃钸b遠(yuǎn)的人和事。從2015年成都辦公室走訪走馬村花溪鄉(xiāng)、西安辦公室參訪蒲城留守兒童教育，到2016年北京在城市流動社區(qū)的調(diào)研、成都在香泉小學(xué)等汶川災(zāi)后學(xué)校的設(shè)計挑戰(zhàn)、西安辦公室在丹鳳縣參與留守兒童早期營養(yǎng)等議題設(shè)計，2017年各個辦公室針對不同主題，除了迭代“你我同行“令更多ThoughtWorker有機(jī)會認(rèn)識問題并參與解決問題外，還會跨部門合作、為在客戶現(xiàn)場工作的同事們提供更多機(jī)會。
更令人喜悅的是，我們當(dāng)中的一些實(shí)踐者還得到了外部的認(rèn)可。從2014年至今，朱晨、高媛和李昂三位TWer成為社會創(chuàng)新哈佛種子班成員；吳冰作為中國代表者之一參加2016年聯(lián)合國（Ecosoc）青年大會。
要說明的是，社會使命并不是要求我們“毫不利己，專門利人”。我輩凡人，都有責(zé)任為自己和身邊的人爭取舒適體面的生活。社會使命是讓我們在這之外，擁有一個更廣闊的視野，來看待如何實(shí)現(xiàn)我們的價值。
說到這里，可能有人會問，我們是不是排斥社會上一般意義的公益，排斥解決其它社會問題呢？不是的。我們每位ThoughtWorker都會依著自己的愛心做好事，參與解決自己關(guān)心的社會問題。只是這些事情并不一定，也不應(yīng)該都跟公司的社會使命聯(lián)系起來。該做就做好了，不需要公司的社會使命背書。
當(dāng)我們了解到了社會使命是什么，才能更好地參與和承擔(dān)起推動社會和經(jīng)濟(jì)公正的活動。相對ThoughtWorks在其它國家，我們一直沒有明確社會使命在中國的做法和關(guān)注的領(lǐng)域。一方面是我們自己還處于一個學(xué)習(xí)的階段，另一方面則是中國的特殊情況讓我們難以直接借鑒ThoughtWorks在其它國家的做法。
在模式上，我們在其它國家合作的對象大都是歐美的NGO和基金會，相對中國的類似機(jī)構(gòu)，他們資金雄厚，運(yùn)作成熟，對IT的認(rèn)識也領(lǐng)先很多，因此我們通常直接運(yùn)用擅長的軟件交付能力提供支持。而在中國，這些機(jī)構(gòu)的資源主要投入在更加基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，IT建設(shè)常常不是最高優(yōu)先級。
從關(guān)注的社會問題領(lǐng)域來講，以醫(yī)療和教育為例，中國政府已經(jīng)建立了相對完整的體系。雖然這個體系有這樣那樣的缺陷，但跟非洲和南亞有些國家基礎(chǔ)設(shè)施全面缺失的情況相比，我們在那邊做的事情在國內(nèi)很多已經(jīng)被覆蓋到。而中國在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的過程中面臨著很多獨(dú)特的社會問題，在其它國家則不一定存在。
找到我們的社會使命之路是一個長期的學(xué)習(xí)和摸索的過程，經(jīng)過過去幾年的發(fā)散性探索，我們終于識別出了一些有意義并且可行的方向。在選擇方向的時候，我們有三個主要考慮因素。
- 跟社會使命的一致性
- 跟ThoughtWorks業(yè)務(wù)和能力的匹配度
- 跟ThoughtWorker的情感紐帶
在做法上，我們要確保社會使命活動和主營業(yè)務(wù)的融合，這個融合主要體現(xiàn)在共享的核心能力和服務(wù)模式。社會機(jī)構(gòu)對外提供的也是一種服務(wù)。從這個角度講，其實(shí)跟商業(yè)企業(yè)類似。我們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值的方式是通過咨詢、交付和解決方案等專業(yè)服務(wù)，幫助他們演進(jìn)商業(yè)模式，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)力和運(yùn)營效能，創(chuàng)新用戶體驗。同樣的，我們尋找符合社會使命理念的社會組織，他們可能是NGO、學(xué)校，也可能是公司，通過專業(yè)服務(wù)幫助他們發(fā)揮更大作用，從而達(dá)到推動社會和經(jīng)濟(jì)公正的目標(biāo)。
只是根據(jù)我們的觀察，與商業(yè)組織相比，中國的社會組織在服務(wù)和技術(shù)成熟度上要低了好幾個臺階。如果把社會領(lǐng)域看作一個市場，我們所處的情況跟我們在國內(nèi)市場拓展的經(jīng)歷很像，只是發(fā)展的階段一下子回到了解放前。在七八年前，由于我們的交付業(yè)務(wù)價格高，響應(yīng)速度和質(zhì)量上提供的價值并沒有得到市場的認(rèn)可，只是有少量客戶愿意采購我們的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)?，F(xiàn)在，當(dāng)我們?yōu)樯鐣C(jī)構(gòu)提供服務(wù)時，我們不再局限于IT技術(shù)方面的經(jīng)驗，開始更多地把設(shè)計和管理能力跟社會領(lǐng)域問題結(jié)合起來，方式上則聚集到培訓(xùn)和咨詢上來。
這兩年我們是從培訓(xùn)和做工作坊開始，最近慢慢給一些相對成熟的機(jī)構(gòu)做咨詢。在2016年，我們在7個城市開展了以敏捷、精益和設(shè)計思維為核心內(nèi)容的極思NGO培訓(xùn)，有近300社會工作者參與，主要的目的是介紹先進(jìn)工作方法，拓展社會工作者的眼界。同時，我們完成了10個mini-inception（至今為止總共是35個mini-inception），幫助社會組織梳理他們的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的方向。2016年我們總共提供了1200-1500小時的probono的工作。到了2017年，我們開始為像樂平基金會這樣相對成熟的大型社會組織提供付費(fèi)的精益咨詢服務(wù)，幫助他們提升工作效率，增強(qiáng)協(xié)作，并且達(dá)成組織賦能，建立創(chuàng)新孵化機(jī)制。我們的社會活動逐漸向可持續(xù)的方向發(fā)展。
從關(guān)注的問題領(lǐng)域來講，我們逐漸把大部分注意力收斂到了兩個方面：農(nóng)村和兒童相關(guān)社會問題，社會創(chuàng)新方法和ThoughtWorks理念的傳播。
社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡形成了大量候鳥般遷徙的流動人口，而廣大低收入的農(nóng)村和城市流動人口成為了一個被社會保障機(jī)制有意無意忽略的劣勢群體，而與其相關(guān)的留守婦女和兒童更是面臨教育、健康、情感各方面的各種挑戰(zhàn)。
ThoughtWorker們很多也是所在城市的第一代移民，相對來說，對這樣的一個群體更容易產(chǎn)生同理心。在2016年，利用騰訊1001資金的機(jī)會，我們的UX同事啟動了一個"留守兒童不要孤獨(dú)"的項目，嘗試用IoT和設(shè)計的力量完成一個連接留在家鄉(xiāng)的兒童與遠(yuǎn)在打工城市的父母之間的“紐扣”。針對城市留守婦女，我們的團(tuán)隊通過活力社區(qū)早教項目以及北京富平學(xué)校富平家政項目深入了解城市流動婦女生存現(xiàn)狀。對流動婦女在城市生活的職業(yè)方向（早教老師以及家政員）進(jìn)行調(diào)研和設(shè)計，兩個項目均通過為組織提供轉(zhuǎn)型建議幫助組織成長，以及更好服務(wù)流動婦女人群。
很多有志于改變社會的社會工作者雖然有高昂的熱情，但是缺乏合適的方法和思想，導(dǎo)致他們的努力舉步維艱，而這些社會工作者遇到的挑戰(zhàn)正好是ThoughtWorks發(fā)揮優(yōu)勢能力的地方。
我們通過跟更多價值觀和理念一致的組織建立越來越深厚的信任和合作，發(fā)揮杠桿的作用，產(chǎn)生影響力。最近一段時間，不少ThoughtWorker參與到Aha社會創(chuàng)新學(xué)院群島項目，群島項目是為早期（startup）中國社會創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和組織提供資金和資源支持。我們的參與，是希望通過群島加速課程（模塊設(shè)計）幫助創(chuàng)業(yè)者和團(tuán)隊掌握企業(yè)和社會領(lǐng)域的先進(jìn)實(shí)踐。ThoughtWorks作為Aha唯一的企業(yè)合作伙伴，今年是第二年參與群島團(tuán)隊（2017年共計20個團(tuán)隊）的陪伴輔導(dǎo)，對于社創(chuàng)團(tuán)隊我們輸出的內(nèi)容包括：ThoughtWorks的文化、敏捷和精益思想等。
教育是另一個我們可以發(fā)力的潛在領(lǐng)域。不少ThoughtWorker通過接受良好的高等教育，跳出了父母一輩的生活和工作方式。大多數(shù)ThoughtWorker離開學(xué)校還不久，對學(xué)校保持著很強(qiáng)的情感聯(lián)系。思沃學(xué)院已經(jīng)幫我們積累了培訓(xùn)和教育經(jīng)驗，而咨詢團(tuán)隊則積累了很多有價值的內(nèi)容。我們正在推進(jìn)跟內(nèi)蒙古大學(xué)這樣處于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)校合作，把我們在商業(yè)領(lǐng)域的精益、敏捷經(jīng)驗以及社會使命在社會領(lǐng)域議題探索，融入到他們的創(chuàng)新課程里。
最后，自己的力量是有限的，不過都說榜樣的力量是無窮的。我們相信ThoughtWorks應(yīng)該起到示范的作用，影響其它公司。就如前面提到的，ThoughtWorks也從Ben & Jerry’s得到過借鑒。我們應(yīng)該把自己的理念傳播到更多的公司和組織，成為社會領(lǐng)域先鋒倡導(dǎo)者，并且作為IT思想領(lǐng)袖和推動者打造有機(jī)社會生態(tài)系統(tǒng)。我們希望推動社會和經(jīng)濟(jì)的公正相關(guān)的理念成為更多先進(jìn)企業(yè)的第三大支柱，利用ThoughtWorks的思想，科技和設(shè)計的力量推動社會變革。
文/ThoughtWorks張松
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