對于產(chǎn)品同學(xué)來說，這應(yīng)該算是一個基礎(chǔ)的問題。但是在實(shí)際的每天埋頭工作的時候，貌似我并沒有思考過這個問題。不過恰巧今天和朋友聊起這個話題，頗有心得，所以在這里記錄一下。
我一直覺得，對于一個事物的評價，不能脫離人來評價。所以我是基于“跟產(chǎn)品打交道的人”這個維度來開始考慮的。跟產(chǎn)品打交道的，最常見的是兩種，一種是產(chǎn)品的使用者，另一種是產(chǎn)品的制造者。
對于使用者而言，最基礎(chǔ)的，當(dāng)然是這個產(chǎn)品可以滿足用戶的需求。舉個栗子，上圖是非常出名的卡洛曼壺。這個水壺是由法國藝術(shù)家卡洛曼（Carelman）設(shè)計(jì)，非常顯著的不同在于壺嘴和壺柄在同一側(cè)。那么這個水壺是否滿足了用戶的需求呢？答案是：看用戶的需求是什么。普通用戶的需求當(dāng)然就是裝水、倒水，那么這個水壺明顯是沒用的。但是對于藝術(shù)愛好者來講，這確是一件藝術(shù)珍品，蓋因它獨(dú)一無二的設(shè)計(jì)。當(dāng)然，我一直以為藝術(shù)和設(shè)計(jì)是兩回事，所以我個人是覺得這個水壺?zé)o法滿足需求。
滿足需求只是最基本的條件。在“可用”之上，還有“好用”甚至是“喜歡用”的境界。這兩個境界的劃分不是特別明顯，不同的人對同一款產(chǎn)品感受也不同。但是，達(dá)到這兩個境界的思路卻是共通的，那就是不斷挖掘用戶的使用場景，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)去滿足用戶在不同場景下的使用訴求。對產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，這個話題很寬泛，我只能從界面設(shè)計(jì)上提出我自己的意見。
首先，產(chǎn)品的功能架構(gòu)需要清晰合理，符合用戶心里預(yù)期，這樣有利于用戶去探索體驗(yàn)產(chǎn)品。其次，交互設(shè)計(jì)的流程需要高效簡潔。再者，界面布局排版需要詳略得當(dāng)。最后，外觀要足夠漂亮吸引人。當(dāng)然，如果能在細(xì)節(jié)上下功夫，能夠注意用戶的一些情感上的訴求，達(dá)到設(shè)計(jì)心理學(xué)提到的“反思”的境界，那就更是錦上添花，妙不可言了。
講完了使用者，來講講產(chǎn)品的制造者。好的產(chǎn)品能帶給生產(chǎn)者什么東西呢？首先，制造者這邊從小到大去劃分，可以有個人、企業(yè)和行業(yè)這幾個維度。
從個人來講，好產(chǎn)品能帶來最基礎(chǔ)的，就是商業(yè)上的價值，比如說能盈利賺錢，能為其他產(chǎn)品導(dǎo)流等等。脫離這一點(diǎn)的，我都不認(rèn)為是一個好產(chǎn)品。但是，更加重要的一點(diǎn)，我認(rèn)為好產(chǎn)品能帶給個人一種認(rèn)同感，滿足感甚至自豪感。這種情感上的寄托和慰藉我覺得也是非常重要的，因?yàn)樗任镔|(zhì)上的獎勵更加能激發(fā)人的熱情，而熱情又能投入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，形成良性互補(bǔ)。
對于企業(yè)來說，商業(yè)價值也是最基礎(chǔ)的。當(dāng)然，企業(yè)相比個人而言，會站在一個更加宏觀的角度去看待一個產(chǎn)品。比如，好產(chǎn)品可能不僅僅是局限于該產(chǎn)品本身，可能還可以有相關(guān)的衍生品。就像line這款即時通訊產(chǎn)品的成功，還促進(jìn)了相關(guān)文化產(chǎn)品的熱賣。
對于行業(yè)來講，好產(chǎn)品能帶來行業(yè)的蓬勃發(fā)展，甚至是上下游行業(yè)的蓬勃發(fā)展。比如說iPhone，雖然我本身是Android的擁躉，但是我始終認(rèn)為iPhone是一款好的產(chǎn)品。iPhone的誕生開啟了智能手機(jī)的時代，打開了智能手機(jī)行業(yè)這一千億美元的市場。同時，iPhone也促進(jìn)了上下游的屏幕、芯片、代工等行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
以上是我一直以來的觀點(diǎn)，當(dāng)然中間也有摻雜了朋友的一些說法，總結(jié)一下就是：好產(chǎn)品需要有兩個基礎(chǔ)條件：一是良好的用戶體驗(yàn)；二是能創(chuàng)造商業(yè)價值。
基于這兩點(diǎn)，我朋友還提出了一個觀點(diǎn)，在這里也分享一下。他提出，好的產(chǎn)品還需要考慮的因素是：法律和道德。舉個栗子，比如說游戲能為玩家創(chuàng)造愉悅，同時能為公司創(chuàng)造營收。以上兩點(diǎn)滿足好產(chǎn)品的定義，但是如果讓用戶沉迷游戲，導(dǎo)致荒廢了學(xué)業(yè)工作等，那還算是一款好產(chǎn)品嗎？當(dāng)然，基于現(xiàn)有的社會道德下，這應(yīng)該不算是好產(chǎn)品，所以一般游戲都會引入防沉迷機(jī)制。這一點(diǎn)雖然我之前也隱約有感知，但是還是不如朋友總結(jié)來的精辟。不過，關(guān)于法律，我個人覺得應(yīng)該做到的是“不違法”，而不是受限于法律規(guī)定。比如網(wǎng)約車發(fā)展伊始如果就受限于沒有法律規(guī)定的話，那么肯定沒有現(xiàn)在蓬勃的網(wǎng)約車市場。甚至，在合法的基礎(chǔ)上進(jìn)行避稅，我覺得也是無可厚非的。
針對以上論點(diǎn)，我們還提出了兩個例子來論證。
第一個例子是頁游，前幾年，頁游行業(yè)方興未艾的時候，也是能做到以上的幾點(diǎn)。首先當(dāng)然也沒有違法違紀(jì)，其次能帶給用戶愉悅，還能創(chuàng)收。但是頁游有個特征，就是不長命，生命周期很短。那么，頁游算好產(chǎn)品嗎？乍一想，我有點(diǎn)遲疑。不過仔細(xì)一項(xiàng)，這并不矛盾。畢竟每個產(chǎn)品的定位不同，不是所有產(chǎn)品都能做成老字號產(chǎn)品。誠如諾基亞的塞班機(jī)，經(jīng)歷了幾十年的風(fēng)光，現(xiàn)在也被智能手機(jī)所替代，當(dāng)時這并不妨礙我們稱之為好產(chǎn)品。再者，在頁游有限的生命周期里，如果創(chuàng)造的價值能支持其他產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，然后創(chuàng)收，我覺得也不失為一種良好的公司戰(zhàn)略。
第二個例子是12306。12306作為帶有公益性質(zhì)的產(chǎn)品，商業(yè)價值暫且不表，但是貌似經(jīng)常被人吐槽用戶體驗(yàn)差。那么這算好產(chǎn)品嗎？唉，論杠精朋友的思維，真是思路非常刁鉆。不過我認(rèn)為仔細(xì)思考了一下，即使很多人吐槽用戶體驗(yàn)差，12306也是一個好產(chǎn)品。因?yàn)?2306的誕生，開創(chuàng)了線上購火車票票的時代。即使網(wǎng)站體驗(yàn)差，也比在火車站排長隊(duì)買票好吧，特別是當(dāng)我看看窗外30℃的大太陽的時候。所以用戶體驗(yàn)是相對的。
在討論完這兩個例子之后，我就及時阻止了杠精朋友往下的討論。正式結(jié)束了這次友好親切的討論，不然，今天可能就沒有時間來寫這篇文章了。
