記得我當初剛開始在芬尼帶團隊的時候，有一次領導問我，你覺得你的團隊現(xiàn)在有什么問題沒有，我那會也可能是護短心理作用，沒怎么想，就回了一句我覺得現(xiàn)在團隊挺好的，沒什么問題。結(jié)果后來被領導一頓教育。其中我印象最為深刻的話就是：不可能沒有問題，如果你覺得沒有問題那就是你有問題。后來在帶團隊的過程，我才慢慢領會其中的道理。

首先對“問題”定義，這點混沌也在講，問題就是“應有狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距。如果誰認為沒有問題，那要么就是沒有發(fā)現(xiàn)問題能力，要么就是應用狀態(tài)定的太簡單容易。

設定“應有狀態(tài)”是解決問題過程的重要一步，“應有狀態(tài)”即目標、基準、標準，必須是一個可量化，全員認知統(tǒng)一的。而不同人群的目標，應該是有區(qū)分，因人而異的。就像我們常說的企業(yè)的目標要和個人目標相匹配和結(jié)合。企業(yè)有企業(yè)的使命愿景，個人有個人的成長需求，管理者要做的，是要盡可能讓兩者結(jié)合到一起，將員工的潛力最大化發(fā)揮。

另外，解決問題的人如果對問題不理解，那么問題就無法得到實質(zhì)性解決。因此在豐田解決問題前2步，都是在確定和分析問題。且“應用狀態(tài)”不同于“理想狀態(tài)”，應用狀態(tài)應該是可以達成，員工跳一跳能夠達成的。過于離譜的目標，只會讓員工失去信心，將問題置之不理。