巴爾扎克說(shuō)，“言談是衣著的精神部分，用上它、撇開它，就和戴上或摘下裝飾著羽毛的女帽一樣?！?br> 莫里斯說(shuō)，“要做一個(gè)善于辭令的人，只有一種辦法，就是學(xué)會(huì)聽人家說(shuō)話?！?br> 清代袁牧說(shuō)，“讀書不知味，不如束高閣；蠢魚爾何如，終日食糟粕?！?br> 莫泊桑說(shuō)，“能把文字寫得自如，使它述說(shuō)一切，甚至述說(shuō)一般不易表達(dá)的事情，并充滿未盡之意，充滿神秘的，不曾表明的企圖，這比動(dòng)用一些死舊詞更為困難。”
我想問自己，也想問大家：“你真的掌握聽說(shuō)讀寫了嗎？”
【一】聽說(shuō)讀寫意義重大
聽說(shuō)讀寫是溝通最基本的形式，我們從溝通對(duì)于人的自然屬性的重要性來(lái)間接剖析聽說(shuō)讀寫的重要性。
溝通的存在對(duì)生理健康產(chǎn)生很大影響，甚至有的時(shí)候，生死攸關(guān)。
美國(guó)參議院約翰·麥凱恩曾經(jīng)是一名海軍舵手，他在越南北部被俘虜后，被單獨(dú)監(jiān)禁了六年。他描述戰(zhàn)俘們?nèi)绾谓栌奢p輕敲擊墻壁、費(fèi)力拼出單詞的方式創(chuàng)造出一套秘密代碼，以便能傳送信息。他說(shuō)，殘酷的拷打和刑罰都不如孤獨(dú)那般令人難以忍受。
前新聞?dòng)浾咛乩铩ぐ驳律仡櫵诶璋湍燮吣甑娜速|(zhì)經(jīng)歷后，斷然說(shuō)道，“我寧愿與最糟糕的人相處，也好過(guò)沒人陪伴。”
上述例子中提到的“輕輕敲擊”“費(fèi)力拼出”等方式其實(shí)都是通過(guò)我們最常見的聽說(shuō)讀寫的一種變形得來(lái)。陷于極困之境的人比我們更曉得溝通的可貴，比我們更珍惜溝通，當(dāng)我們借由他們的間接經(jīng)驗(yàn)對(duì)此有所理解的時(shí)候，是不是更應(yīng)該自己在溝通、在聽說(shuō)讀寫上是否真的做對(duì)了。
《溝通圣經(jīng)》中的第一章（溝通的過(guò)程）詳細(xì)地對(duì)溝通進(jìn)行了定義，跟我們講述了溝通的四大目標(biāo)以及為什么文字的意義源于每個(gè)人的不同詮釋，除了聽說(shuō)讀寫之外其實(shí)非語(yǔ)言溝通在我們的生活中也占據(jù)重要地位。它還很全面地列出溝通的各種障礙，教我們用科學(xué)七大步驟去計(jì)劃溝通內(nèi)容：
1.寫下目的
2.收集信息
3.把信息分類
4.決定順序
5.制作大綱
6.撰寫初稿
7.編輯初稿和完稿
【二】手把手教你說(shuō)和聽
《溝通圣經(jīng)》這本書的第二章（說(shuō)）向我們表明說(shuō)的藝術(shù)是在工作和生活中是多么的重要，然后從個(gè)人特質(zhì)和聲音特質(zhì)兩個(gè)基本說(shuō)話技巧的角度，為我們?cè)敿?xì)講解你如果想要擁有被人欽佩的口才應(yīng)該從哪些方面去改善和提高自己說(shuō)的能力。
**個(gè)人特質(zhì) ** ** **
清晰
正確
同理心
真誠(chéng)
放松
眼神接觸
外表
姿勢(shì)
聲音特質(zhì)
說(shuō)話的機(jī)制
音高
音量
發(fā)音和強(qiáng)調(diào)
發(fā)音器官緊繃程度
語(yǔ)速
停頓
語(yǔ)調(diào)
在這一章的最后總結(jié)了說(shuō)話要達(dá)到的特質(zhì)：靈活、悅耳、清晰、感情，甚至有相應(yīng)的作業(yè)一點(diǎn)一點(diǎn)教我們?nèi)绾尉毦鸵陨咸刭|(zhì)。
《溝通圣經(jīng)》的第三章（聽）是我個(gè)人最喜歡的一部分，因?yàn)槲以?jīng)甚至現(xiàn)在依舊是一個(gè)善言談不善傾聽的人。
研究人類溝通的專家發(fā)現(xiàn)，我們接收信息的能力其實(shí)也一樣需要改善。
所以，這一章耐心地向我展示了傾聽是一件多么重要的事，怎么樣增進(jìn)聽的能力，我又認(rèn)真做了關(guān)于我是否是一個(gè)好的傾聽者的測(cè)試，帶著與自己相關(guān)的測(cè)試結(jié)果，去學(xué)習(xí)增進(jìn)傾聽的10個(gè)技巧方法。
【三】你想過(guò)自己是如何出賣自己的嗎？
《溝通圣經(jīng)》這本書在第四章（人際互動(dòng)與非語(yǔ)言溝通）中，告訴我們一個(gè)事實(shí)：我們不可能不溝通。
我們做的每一件事都是一種溝通，即使我們一句話也不說(shuō)。而我們對(duì)世界、對(duì)他人、對(duì)自己的感覺，也會(huì)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地影響我們溝通的方式。
我們常常聽到類似“她說(shuō)她覺得這個(gè)主意不錯(cuò)，但是我卻感覺其實(shí)她根本不贊同這個(gè)主意。”這個(gè)時(shí)候，你有深度思考過(guò)為什么你會(huì)有這樣的感覺？為什么她會(huì)帶給你這種表里不一的感覺嗎？
這本書中將之稱為“后設(shè)溝通”，很艱澀深?yuàn)W是不是？但是作為一個(gè)認(rèn)真讀過(guò)這本書強(qiáng)烈向你推薦這本書的人來(lái)說(shuō)，我了解，后設(shè)溝通其實(shí)就是我們說(shuō)的非語(yǔ)言溝通。有句話說(shuō)，“聽話要聽音”，還有句話說(shuō)，“重點(diǎn)不是他說(shuō)了什么，而是他怎么說(shuō)”，其實(shí)，這就是我們要看到非語(yǔ)言溝通向我們表達(dá)的內(nèi)容。
你知道嗎？沉默、時(shí)間、肢體、人機(jī)互動(dòng)背后的心理學(xué)，這些都屬于非語(yǔ)言溝通。作為一個(gè)社會(huì)人，無(wú)論是生活還是工作，你都有必要去了解學(xué)習(xí)人際互動(dòng)中的周邊語(yǔ)言。
現(xiàn)代社會(huì)我們不光看一個(gè)人的智商，我們還常常去比較情商。情商實(shí)際上是屬于人際互動(dòng)背后的心理學(xué)內(nèi)容的。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，情商中對(duì)溝通最重要的一點(diǎn)就是自我情緒管理。
我要承認(rèn)，我是一個(gè)情緒化非常嚴(yán)重的人，當(dāng)我逐漸認(rèn)識(shí)到自己的問題后，就一直有意識(shí)的改正?！稖贤ㄊソ?jīng)》這本書為我提供了改正過(guò)程中我該如何使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言進(jìn)行一個(gè)良好的人際溝通、建立友好的人際關(guān)系的方法。我個(gè)人，很感激。
【四】實(shí)際操作大過(guò)天
當(dāng)我們?cè)谇八恼轮袑W(xué)習(xí)到關(guān)于說(shuō)和聽的基本技能后，我們要把他們落實(shí)在實(shí)際生活和工作中。
《溝通圣經(jīng)》的第五章（打電話）、第六章（面談）、第七章（求職面試）、第八章（團(tuán)隊(duì)溝通）、第九章（主持和參與會(huì)議）以及第十章（演講）為我們預(yù)設(shè)好各種實(shí)際應(yīng)用的場(chǎng)景。
讀這本書之前，我還深信“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路”這句話，但是如果不能身懷溝通絕技，我難以想象我行萬(wàn)里路過(guò)程中的艱辛。剛剛好，《溝通圣經(jīng)》把經(jīng)驗(yàn)和技巧一點(diǎn)一點(diǎn)放進(jìn)我腦子里，人生路很長(zhǎng)、職場(chǎng)路艱辛，還好，讀完這本書我多了點(diǎn)自信。
而在第十二章（增進(jìn)閱讀速度）、第十三章（提高閱讀效率）中，《溝通圣經(jīng)》又從一位文科類教授的角色轉(zhuǎn)化成一個(gè)理工科大咖的形象。
你想知道怎么增進(jìn)英語(yǔ)詞匯嗎？
你知道瀏覽和略讀，但你未必知道SQ3R方法！
其實(shí)，我個(gè)人看到SQ3R閱讀法的時(shí)候有一種排斥感，作為文科生，這么高端大氣上檔次的、仿佛理科公式一樣的閱讀法名字，讓我覺得頭大。讀下去，你會(huì)和我一樣，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)又實(shí)用又易于接受的好方法。
SQ3R閱讀法
1.縱覽（Survey）
縱字很重要，它是指目錄一樣的縱向索引部分，在看一整份文件時(shí)，利用這種縱覽的方式，就能掌握線索，了解文件的目的、結(jié)構(gòu)和文旨。
2.問題（Question）
作者不在你面前，但你完全可以把他當(dāng)成一個(gè)耐心的朋友、導(dǎo)師，自問自答類似這些問題吧。
（1）這份內(nèi)容的主題到底是什么
（2）作者有沒有拿出證據(jù)支持他的論點(diǎn)
這是一種積極地閱讀方法，一個(gè)人讀書卻分分鐘精分出另一個(gè)人回答自己的問題，想想也很爽。
3.閱讀（Read）
進(jìn)入這個(gè)步驟，你才可以說(shuō)“閱讀”。在這個(gè)階段，就可以較為詳細(xì)地去讀書中的內(nèi)容了。不過(guò)記住，第一遍閱讀時(shí)候，不要做筆記，這只會(huì)打斷你的思路。
第二次閱讀，如果你覺得有需要，可以把每段的主旨和重要的細(xì)節(jié)畫上下劃線，但依舊，不要做筆記。
4.回憶（Recall）
現(xiàn)在！你終于可以做筆記了，但是不是把原文抄下來(lái)。
試著回憶剛剛度過(guò)的這一章的內(nèi)容，作者提出了哪些論點(diǎn)或每段的主旨以及支持的細(xì)節(jié)。
想不起來(lái)？不夠全面？那只能說(shuō)明你的閱讀還不夠有效率?；仡^再讀一次，這次你就知道自己等一下要回憶哪些部分了。
是的，沒什么比事后的測(cè)驗(yàn)更能使頭腦專心了！
5.檢查（Review）
這是最后一個(gè)步驟，快速地檢查前四個(gè)步驟，把遺漏的內(nèi)容補(bǔ)充在你的筆記上。確保你的筆記忠實(shí)地反應(yīng)出原文的結(jié)構(gòu)。
《溝通圣經(jīng)》一書的第十四章（撰寫英文商務(wù)書信）、第十五章（求職）、第十六章（撰寫報(bào)告）和第十七章（其他文書任務(wù)）是完全符合這本書扉頁(yè)所寫的“內(nèi)容簡(jiǎn)介”中所提到的“商務(wù)溝通能力”的。在工作中，這四章提到的寫作方法實(shí)在是命重要害。
最后，我額外地把這本書的第十一章（視覺輔助工具）和第十八章（視覺溝通）放在了閱讀的最后部分。這兩部分如其題目，為我們的語(yǔ)言溝通以及非語(yǔ)言溝通提供了一些輔助的工具和方法。當(dāng)你打好溝通的基礎(chǔ)，這一部分將把你帶向高逼格的層級(jí)。
這本《溝通圣經(jīng)》暢銷英國(guó)三十余年，修訂了五次，作者尼基·斯坦頓是一位杰出的咨詢顧問，書如其名，當(dāng)你手握這本圣經(jīng)，學(xué)會(huì)里面的知識(shí)技巧，你終究能充分釋放溝通的力量，不僅僅在職場(chǎng)如魚得水，更能提升自己的生活品質(zhì)。
感謝后浪小學(xué)堂，我受教了。
如果讀完這本，你還不過(guò)癮，我再推薦一本后浪大學(xué)堂的好書《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》，等我認(rèn)真讀完，一定跟大家分享更實(shí)用的心得。
