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原文標(biāo)題 | 是什么讓律師從“期望被咨詢”到“害怕被咨詢”？
來源 | 律新社
來自一名律師的心聲：
“我是律師。和絕大多數(shù)律師一樣，我盡心盡力回復(fù)了很多的免費(fèi)咨詢。
為什么我的業(yè)務(wù)能力越來越強(qiáng)卻越來越不知道如何回答當(dāng)事人的咨詢？
為什么給我打電話的當(dāng)事人越來越多卻都說完“再見”就真的“再也不見”？
為什么我在“期望被咨詢”和“害怕被咨詢”中越來越糾結(jié)？
仔細(xì)想想，免費(fèi)法律咨詢真的有必要嗎？真的是時(shí)候需要做出改變了！從現(xiàn)在起，我要拒絕免費(fèi)法律咨詢！”
3月初，一篇《我是律師 我拒絕免費(fèi)法律咨詢》的帖子在很多律師的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，正如上述所講，盡管很多律師以友誼的名義在幫忙，盡心盡力回復(fù)了很多朋友或者朋友的朋友的免費(fèi)咨詢，但最后卻反而得不償失，有時(shí)不僅得不到咨詢者的諒解，還讓自己在“期望被咨詢”和“害怕被咨詢”中越來越糾結(jié)！所以，這樣一篇能夠代表律師“聲音”的帖子便很容易引起律師們的共鳴。
律師該不該提供免費(fèi)咨詢？對(duì)于這個(gè)問題，在采訪中了解到，業(yè)內(nèi)人士和非法律人士各有不同聲音。有些公司白領(lǐng)認(rèn)為，律師應(yīng)該接受免費(fèi)咨詢，在這個(gè)講究人情的社會(huì)，如果和律師做朋友什么都要談錢，那會(huì)很傷感情。而有些人則認(rèn)為，如果只是一些簡(jiǎn)單的問題咨詢，不應(yīng)該收費(fèi)，但如果涉及到緊急并且關(guān)系重大的法律問題，花些錢請(qǐng)專業(yè)律師解答還是應(yīng)該的。
那么，律師為何拒絕“免費(fèi)咨詢”？又是什么原因讓許多律師從“期望被咨詢”到“害怕被咨詢”？我們一起來看看。
【律師“被免費(fèi)咨詢”的那些奇葩經(jīng)歷】
時(shí)間，在所有資源里，是最為寶貴的“不可再生”資源。律師工作是智力勞動(dòng)，時(shí)間是最重要的成本。律師肯定都有過為朋友或者朋友的朋友免費(fèi)解答法律問題的經(jīng)歷，朋友出于對(duì)自己的信任而咨詢，這在我國(guó)的人情社會(huì)是避免不了的。
但是，每一位律師有其專注的專業(yè)領(lǐng)域，每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域并非完全相通，在很多人的眼中，律師似乎是一本“法律百科全書”。
“他覺得你是律師，不關(guān)心你的專業(yè)，只要跟法律相關(guān)的都會(huì)來問?！鄙虾f(xié)力律師事務(wù)所管理合伙人馬遠(yuǎn)超律師說道，主要是同學(xué)和親朋好友會(huì)向他咨詢法律問題。前幾天，馬遠(yuǎn)超律師同學(xué)的同學(xué)在貴州旅游時(shí)丟失的身份證被他人在貴州和甘肅開了多個(gè)銀行賬號(hào)，該同學(xué)的同學(xué)想注銷這些銀行賬號(hào)卻遇到了許多麻煩，于是咨詢馬遠(yuǎn)超律師相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)和具體的做法。事實(shí)上，這種情況他從來沒有經(jīng)歷過，而且也并非自己的專業(yè)領(lǐng)域，但是他依舊盡可能地幫忙分析情況，找解決辦法。
據(jù)馬遠(yuǎn)超律師透露，隔三差五就會(huì)有朋友向他咨詢法律問題，甚至忙的時(shí)候每天晚上都會(huì)接到咨詢電話或信息。別人眼中八、九點(diǎn)鐘吃過晚飯，已經(jīng)是休閑放松時(shí)間了，但是往往馬遠(yuǎn)超律師這個(gè)時(shí)間剛剛回家吃晚飯，卻接到朋友的電話，不得不放下吃了一半的飯來解答朋友的問題，他感慨：“蠻累的?！?br>
上海茂雄律師事務(wù)所合伙人李劍瀟律師認(rèn)為，如果是簡(jiǎn)單的法律問題咨詢，從朋友的角度可以為其提供意見。但是李律師遇到過朋友咨詢資本運(yùn)作相關(guān)的問題，這需要對(duì)公司有一定的了解、并且進(jìn)行調(diào)查才能提供完整的方案，這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的答復(fù)就可以了。
“如果能夠避開休息時(shí)間的話，基本的解答還是會(huì)的?！鄙虾Ｐ惺寺蓭熓聞?wù)所姜曙濱律師主要從事刑事辯護(hù)領(lǐng)域，但是有相當(dāng)一部分的朋友是咨詢民商事的問題。自己能夠解答的，她會(huì)為朋友做一個(gè)簡(jiǎn)答；如果確實(shí)非自己專業(yè)所擅長(zhǎng)的，出于慎重考慮，她會(huì)建議朋友咨詢專業(yè)律師。
在采訪過程中，聽到律師關(guān)于咨詢的最多感慨是：律師沒有義務(wù)隨時(shí)隨地解答朋友問題，咨詢者應(yīng)當(dāng)對(duì)律師有基本的尊重。律師在高強(qiáng)度、快節(jié)奏的壓力下工作，并不能像普通的公司職員一樣保證朝九晚五。有的律師白天為客戶提供服務(wù)，晚上的私人時(shí)間亦被朋友的法律咨詢擠占。
“我曾經(jīng)遇到過一個(gè)同門師弟介紹的朋友咨詢，他太夸張了。早上5點(diǎn)鐘、晚上10點(diǎn)鐘以后咨詢，把一個(gè)問題拆分成30幾條微信發(fā)過來。最后實(shí)在受不了了，很不好意思，我把他拉黑了?！苯餅I律師認(rèn)為，對(duì)他人要有最起碼的尊重。朋友咨詢的法律問題她會(huì)盡量回答，但是最好不要打擾到個(gè)人的正常休息時(shí)間。
【律師咨詢?cè)摬辉撌召M(fèi)？】
不論是美國(guó)還是日本，律師咨詢都有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)外已經(jīng)形成比較規(guī)范的法律咨詢服務(wù)市場(chǎng)，對(duì)穩(wěn)定法律事務(wù)、律所合理經(jīng)營(yíng)都起著良好的作用。
但是，目前國(guó)內(nèi)的法律咨詢服務(wù)市場(chǎng)還不成熟。有的律師認(rèn)為，朋友咨詢還收幾百元的服務(wù)費(fèi)并不現(xiàn)實(shí)。
律疏網(wǎng)了解到，不少公司白領(lǐng)認(rèn)為，律師和醫(yī)生、教師相似，身體不舒服問一下醫(yī)生朋友或者孩子功課輔導(dǎo)問題向教師朋友咨詢一下，這還要收費(fèi)，豈不是太可笑？而且咨詢朋友，本身就代表對(duì)你的一種信任。
據(jù)采訪的幾位律師皆表示，朋友咨詢法律問題是對(duì)其信任，這在人情社會(huì)是避免不了的，大家不論是咨詢還是案件代理都首先考慮相熟的或者朋友推薦的律師。
對(duì)于簡(jiǎn)單的法律咨詢，李劍瀟律師認(rèn)為，可能就是花幾分鐘解釋的問題，可以為他做一個(gè)說明。但如果朋友咨詢的是專業(yè)問題，會(huì)涉及較多的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且需要花費(fèi)一定的時(shí)間了解，李劍瀟律師并不會(huì)輕易的給出不負(fù)責(zé)任的答復(fù)。如果朋友有明確的法律需求，兩人可以作為正式的法律公務(wù)進(jìn)行討論。當(dāng)然，律師服務(wù)費(fèi)是友情價(jià)。
有社會(huì)學(xué)家做過研究，亞洲人偏向于人情社會(huì)，西方人偏向于法治社會(huì)。中國(guó)人做任何事情似乎都要考慮人際關(guān)系。
然而，優(yōu)秀的律師，他的思考、判斷、解決等等各方面出色的能力，都來自漫長(zhǎng)歲月的積累與沉淀。這種漫長(zhǎng)歲月的錘煉，是其他人難以承受之重。
普通人一生可能只遇到一兩次糾紛，一個(gè)企業(yè)一年可能只遇到一兩次嚴(yán)重問題，可是作為律師一年要解決上百起糾紛和上百個(gè)嚴(yán)重的企業(yè)問題。律師需要針對(duì)每個(gè)問題、每個(gè)糾紛為其量體裁衣，提供獨(dú)一無二的法律服務(wù)。這不僅需要高強(qiáng)度的工作，也需要很好的抗壓能力，長(zhǎng)此以往積累的工作經(jīng)驗(yàn)正式律師的價(jià)值所在。
律師的勞動(dòng)是有價(jià)值的，然而目前在國(guó)人觀念中，律師熟知各種法律知識(shí)，回答簡(jiǎn)單的法律問題對(duì)律師而言僅僅是舉手之勞而已。
“如果宣傳到位了，所有的律所都實(shí)行統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，就不存在這種免費(fèi)咨詢了?！苯餅I律師同時(shí)解釋到：“當(dāng)然，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)要因地制宜，不同的地方可以制定不一樣的標(biāo)準(zhǔn)?！?/b>
【向律師咨詢法律問題的正確姿勢(shì)】
在采訪中了解到，隨著微信已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的即時(shí)通訊工具，加之微信公眾號(hào)和各類群的推動(dòng)，加律師為微信好友也十分便捷。因此，不少法律服務(wù)需求者在遇到法律問題（麻煩）時(shí)，選擇在微信上直接向律師咨詢。
對(duì)此，也有不少律師向律新社抱怨道：“有些朋友在微信上經(jīng)常會(huì)給我留言說，你好，XX律師，在嗎？然后過一會(huì)，又來一條信息說，我有個(gè)問題想咨詢你，你在嗎？律師每天都很忙，說實(shí)話也沒法每天時(shí)刻盯著微信看，要么就一次性把問題說完，這樣我再看是否能解決。不少咨詢者總是把一個(gè)問題分為好多句話說，說實(shí)話，有時(shí)候看到這樣的信息也很累，無疑中增長(zhǎng)了時(shí)間溝通成本。”
也有律師抱怨，有些朋友在微信咨詢問題時(shí)，會(huì)發(fā)來十幾頁的合同文件讓其幫忙把關(guān)，另外也問了許多該律師不擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域的法律問題，這時(shí)，律師出于負(fù)責(zé)任態(tài)度往往會(huì)委婉拒絕，可是該咨詢者非但不理解律師的工作性質(zhì)和內(nèi)容，但以為律師是在“擺架子”?！昂軣o奈！”不少律師在接受律新社采訪時(shí)表示。
那么，在微信上向律師咨詢法律問題的正確姿勢(shì)到底是啥？國(guó)浩律師(北京)事務(wù)所律師李舒律師在其微信公號(hào)“法客帝國(guó)”分享了幾大觀點(diǎn)：
1、主動(dòng)通報(bào)你的姓名
律師一般都會(huì)實(shí)名（至少非常愿意告知個(gè)人信息），因此出于基本的尊重，也請(qǐng)你在加律師為好友或向其提問前，主動(dòng)告知本人姓名，也方便稱呼和建立基本互信。不少律師吐槽，遇到咨詢者要么不告知姓名，要么告知其英文名，當(dāng)律師問其姓名時(shí)，說你叫我小張、小王、Andy、Angel、Lucy……就可以了。如果律師幫忙給你解答完一個(gè)問題，還不知道你是誰，他為什么要回答你問題呢？！律師大多很忙，如果再花時(shí)間來問你怎么稱呼等，浪費(fèi)寶貴時(shí)間。
所以，請(qǐng)第一時(shí)間把身份證上的姓名告訴律師。如果遇到律師不愿意通過你的好友申請(qǐng)和解答你提出的咨詢問題，很可能就是因?yàn)槟愕淖稍儐栴}時(shí)的第一個(gè)姿勢(shì)不對(duì)。
2、告知你的身份信息
在告知律師姓名的同時(shí)，請(qǐng)告知你的職業(yè)和職務(wù)等信息，以便律師對(duì)你的個(gè)人狀況有一個(gè)基本判斷。對(duì)律師來說，面對(duì)一個(gè)文化程度不高的農(nóng)民和一個(gè)公司白領(lǐng)或者一個(gè)企業(yè)HR、高管等群體，其解答的方式和內(nèi)容也顯然是不一樣的。因?yàn)椴煌穆殬I(yè)和身份特征意味著有不同的知識(shí)背景和特定的問題場(chǎng)景。
3、告訴律師你所在的地區(qū)
在向律師提出咨詢問題時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)告知你所在的地區(qū)或城市。更有利于律師給出更準(zhǔn)確、更完整、對(duì)你更有幫助的解答意見，也更有利于與律師確定是否需要下一步的委托，律師解答問題的積極性也有差別。
4、對(duì)律師業(yè)務(wù)領(lǐng)域有基本了解
律師業(yè)務(wù)專業(yè)化分工越來細(xì)，大多數(shù)律師都會(huì)有相對(duì)擅長(zhǎng)或主攻的業(yè)務(wù)方向，越來越多的年輕律師（很多年長(zhǎng)的律師不會(huì)用微信，也更不會(huì)接受“微信咨詢”）開始把專業(yè)化作為自己一定職業(yè)階段的選擇。因此，在咨詢律師前，爭(zhēng)取了解其大致業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
5、請(qǐng)不要問“在嗎？”，直接說事就好
與律師有基本了解和認(rèn)識(shí)后，需要咨詢或請(qǐng)教律師時(shí)，直接留言說正事即可。不用發(fā)“在？”、“在嗎？”、“我想咨詢一下可以嗎？”之類的無效交流信息，如果先就在或不在，能不能接受咨詢等無用信息上對(duì)話，無疑加大了溝通成本。律師希望直接看到你的問題，以判斷是否屬于自己可以解答的范圍，以及自己是否可以很方便地給出意見或結(jié)論，而不是把時(shí)間用在回答前述無用信息上。
6、一次性、完整描述案情或所詢問題
由于律師要對(duì)自己給出的意見和建議負(fù)責(zé)，則需要窮盡一切手段掌握盡可能完整、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)的基本信息。如果律師一看咨詢問題基本要素介紹不全，則沒辦法作出一個(gè)基本的判斷了。
7、主動(dòng)表示支付報(bào)酬的意愿
律師的職業(yè)成本很高，律師的所有收入幾乎都可以量化為小時(shí)，律師的時(shí)間更是有限的。所以，對(duì)律師而言，時(shí)間就是金錢，且是有明確價(jià)格的（含政府指導(dǎo)小時(shí)價(jià)）。因此，律師如果花時(shí)間解答了你的問題，就意味著他少了一分去接受有償咨詢或開拓案源的時(shí)間。
因此，在準(zhǔn)備咨詢律師時(shí)，就盡可能不要抱著免費(fèi)咨詢的態(tài)度面對(duì)律師，除簡(jiǎn)單問題需要向律師確認(rèn)和求證外，其他稍微復(fù)雜的事項(xiàng)，在咨詢律師時(shí)就應(yīng)做好可能會(huì)委托律師的準(zhǔn)備。并向律師表明在必要時(shí)委托律師、或者通過其引薦委托其他律師，并支付報(bào)酬的意愿。對(duì)于簡(jiǎn)單確認(rèn)求證的問題，咨詢過程中如果直接向律師發(fā)個(gè)紅包，想必TA會(huì)倍感溫暖。
