B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)調(diào)研流程
1、明確調(diào)研目標(biāo)
業(yè)務(wù)調(diào)研目的：樹立業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、總結(jié)業(yè)務(wù)問題。
業(yè)務(wù)分析框架：
（1）戰(zhàn)略層：
明確戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)。
（2）戰(zhàn)術(shù)層：
經(jīng)營策略，通俗來講就是做買賣的思路，包括客群定位、定價策略、營銷策略、渠道管理策略、供應(yīng)鏈管理策略等。確保對產(chǎn)品端定位、形態(tài)做出準(zhǔn)確判斷。
管控模式，指集團對下屬企業(yè)的集權(quán)、分權(quán)管理策略，也可以指總公司對分公司的運營管理策略。
（3）執(zhí)行層
管理層：
梳理組織架構(gòu)關(guān)系，以便對組織架構(gòu)做出優(yōu)化；
明確人力資源計劃，從管理角度保障上層策略的落地。
運營層：
梳理業(yè)務(wù)流程、績效管理、風(fēng)險控制等更加細節(jié)的規(guī)則，以便在實際運營中推進上層策略的落地。
2、選取調(diào)研對象
B端調(diào)研對象一般為：
業(yè)務(wù)高管、合作伙伴高管：了解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)等；
業(yè)務(wù)經(jīng)理、合作伙伴經(jīng)理：了解業(yè)務(wù)端管理思路、經(jīng)營思路等；
一線業(yè)務(wù)人員、合作伙伴一線人員：獲取作業(yè)過程、操作細節(jié)等。
3、確認(rèn)調(diào)研方法
調(diào)研方法：（定性分析法、定量分析法）
（1）深度訪談
? 方法：一對一面談。
? 步驟：
? a、準(zhǔn)備好訪談大綱：
? b、從高級別人員開始訪談：
? 從概覽到局部、從全局到細節(jié)的順序研究業(yè)務(wù)。
? c、提前研究訪談對象：
訪談前要從各種渠道了解訪談對象的背景，尤其針對高級別訪談對象，了解得越充分、細致越好。
? d、和訪談對象保持聯(lián)系：
?訪談結(jié)束后，最好和訪談對象建立長期聯(lián)系，尤其是一線業(yè)務(wù)人員。方便后續(xù)項目中遇到問題，可以聯(lián)系之前的訪談對象，獲取最真實的一線反饋。
（2）輪崗實習(xí)
深入一線，直接體驗一線業(yè)務(wù)人員的具體工作。
（3）問卷調(diào)研
激勵用戶完成填寫。控制問卷的長度。在問卷的開頭部分，最好告知問卷設(shè)計的目的、預(yù)計占用的時間，以便填寫者有大概的心理預(yù)期。最好能帶一些活動禮物，提高大家參與的積極性。
控制好開放式和封閉式問題。
避免誘導(dǎo)性問題。
謹(jǐn)防“幸存者偏差”。分析并選擇合適的樣本。
（4）數(shù)據(jù)分析
（5）行業(yè)研究
雖然B端產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的競品調(diào)研比較難做，但行業(yè)研究依然要盡力而行，收集的信息越多，幫助越大。
研究針對業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)典管理案例
研究市面上同類業(yè)務(wù)的商業(yè)軟件特點
